电话约访.ppt
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1、电 话 行 销,总公司培训部,2,课程大纲,一、电话在寿险销售活动中的功能 二、电话约访的准备 三、电话约访的步骤与要点 四、电话约访的拒绝处理 五、电话约访结束后 六、结语,3,课程大纲,一、电话在寿险销售活动中的功能 二、电话约访的准备 三、电话约访的步骤与要点 四、电话约访的拒绝处理 五、电话约访结束后 六、结语,电话在寿险行销活动中的功能,协助获得 面谈机会哦,5,6,课程大纲,一、电话在寿险销售活动中的功能 二、电话约访的准备 三、电话约访的步骤与要点 四、电话约访的拒绝处理 五、电话约访结束后 六、结语,7,张三,李四,王二麻子,准备一: 组织好你要约访的名单填 写至“电话约访记录
2、本” 中,量 要大,要确保熟悉客户的资料。,8,约访名单来自于:,客户,朋友或亲戚,直接信函准客户,陌生人,推荐介绍,9,10,明天什么时候?,准备二: 选一个特定的时间打 电话,当然要注意各行 业适于约访的时间。,11,选择打电话的时机,将影响你约访成功的机率,12,别把张三当成李四了,准备三: 组织你的资料和工具, 包括约访讲稿,笔,声音 清晰的电话。,13,其它: 安静的环境 干净的桌面 热诚和自信的语音,14,集中精神 字句清晰 注意附和音 饱含情感 重音字 低半音慢半拍,电话语音的塑造,15,课程大纲,一、电话在寿险销售活动中的功能 二、电话约访的准备 三、电话约访的步骤与要点 四、
3、电话约访的拒绝处理 五、电话约访结束后 六、结语,16,1、介绍自已和公司 3、 赞美并表明来意 4、要求见面 (用“二择一法”明确拜访时间) 5、结束语,电话约访的步骤,17,电话约访要领,电话中不谈招揽保险 使用证实过的话术 给予会面的替换时间(二择一法) 约成后要把时间重新口述一遍确认 挂电话时须注意把电话轻放 注意通话时间,18,“电话约访VCD”之 转介绍电话约访,播放,应对: 1. 适当的时间打电话 2、态度轻松,这些都是正常的 3、增加熟练度与信心 4. 讲话要与客户契合 5、足够的电话拜访量,电话约访中的插曲?,插曲: 1、电话忙线中 2、没有很多时间与你谈 3、客户态度冷淡或
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