毕马威管理咨询公司咨询调研访谈技巧培训.ppt
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2、获益?,如可能和允许的话,向被访谈者提供调查结果等,下一步?,解释数据的用途以及如何共享总体成果,被访谈者想知道什么,是谁想从我这里得到信息?,我们可以如何回答,简单地介绍项目,注意要十分简洁,选择正确的问题类型,澄清 保证理解,对您的部门来 说,“短期”是 指什么?,探询 了解更深一步的理解,还有那些重 要的因素?,质疑 获得理由/证明, 对新想法开放,有何证据可 证明此点?,假设性 改变谈话方向,尤其是在一个不受欢迎的方向上,假设您的竞争对手会发生什么样的情况?,可选择的方案优先排序/在不同选项之间取舍,A和B两个解 决方案哪个 更好?,事实 收集信息 启动谈话,这个部门 共有多少人?,拓
3、宽 鼓励概念性思维,质量与数量 之间是什么 关系?,建立关系,增进好感,发生那些变 化时您有何 感受?,让沉默的人发言,您了解这一领 域;您对老李的 建议会怎么回答?,重新集中重点让讨论回到正轨上,这一点与主 要议题是什么关系?,总结议题,核实结论,这些是您所 认为的主要 障碍吗?,开放式问题的利与弊,找到被访谈者自己的优先次序 表明被访谈者的观点/判断标准 给被访谈者更多的成就感 给被访谈者组织回答的自由度 提供更广阔,更深入的回答 可能引出意料之外(而宝贵)的信息 鼓励畅所欲言 探知被访谈者对议题所知深度,耗费时间和精力 难以控制访谈 难以记录或整理答案 更难核查结果 被访谈者很难把握回答
4、的深度,封闭式问题的利与弊,节省时间和精力 最大限度地控制访谈 在你知道自己想要什么具体信息时能提供最佳工具 更容易整理和归类 帮助缺乏经验的访谈主持者 帮助重新组织访谈结构 鼓励内向/不爱直接了当说话的被访谈者 以更少的时间完成更多的内容 在不需要解释时能提供最佳工具,限制信息 使被访谈者不需要解释回答或就回答作进一步说明 更难辨别虚假信息,确定访谈的方式,开放性问题,封闭性问题,漏斗式,开放性问题,封闭性问题,倒漏斗式,具体数据,避免落入典型的陷阱,含有两层意思的问题 “您为什么使用X,对它的制造厂家有何了解?” 关联性问题 “您怎样才能使客户更愉快,从而买得更多?” 导向性问题 “您喜欢
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