口头沟通技巧.ppt
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2、云。 避免方法:每次沟通前 有明确的目的,时间压力,没有充足的沟通时间 避免方法:1、通过充分的准备,预约时间 2、预先说明需要多少时间,增大沟通敞开性的7大技巧,1、正面陈述目的 -例如:我想知道关于节电器方面,你最关心的是什么问题,那么我就可以更多的理解对于你来说什么是最重要的,以便我能够提供更多帮助,增大沟通敞开性的7大技巧,2、一般性引导 鼓励客户提出相关的任何问题 例如:客户我已经试过其他品牌的节电器,但是没有效果 回答:你能告诉我更多一点情况吗?,增大沟通敞开性的7大技巧,3、停顿 当客户没有说完,或者在你说话时客户插话,请停顿,增大沟通敞开性的7大技巧,4、重复 重复概括客户说过
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