跨越管理障碍ppt课件.ppt
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1、-跨越障碍- 管理者日常工作中 常犯的错误,范兴中,错误1:未能启发员工,Fail To Develop People,你培养部属了吗?,上司:这个工作交给*去做嘛!我们来讨论这个项目。 陈经理:我自己做比较快,有教的时间我早做完了,以后有时间 再慢慢教吧。 上司:陈经理,你对部属能力成长方面,做了哪些培训工作? 陈经理:公司人事部门安排的培训我一定遵照派部属参加,平常 外面办的一些培训,只要不耽误工作我一定参加。 上司:你有和部属讨论过他们的生涯规划吗? 陈经理:我不敢和他们讨论,我想部属的期望不是我能做得了主 的,我怎么能谈?! 上司:你的部属有些什么改变? 陈经理:你指的是训练成果吗?培
2、训短期间是看不出效果的,相 信你也知道 ,我相信那些培训对他们将来一定会有帮 助。,培训很贵?,假如你认为教育是昂贵的话,不妨尝试评估无知的代价有多大。 (If you think education is expensive , try ignorance.) -哈佛大学校长卜克Derek Bok,员工是问题的解决者 领导是做决定的人,錯誤2:未能坚持以事实和制度为基础或多重標準,Fail To Follow System OR Muti-Standards,立法从?(宽 严) 执法从?(宽 严),有情的领导 无情的管理 绝情的制度,错误3: 常说形容词 而不细节量化,Talk Adject
3、ive But Not Measurable,无论从事什么行业, 都要比对手做好一点、赢多一点。 李嘉诚,错误4: 只重结果,不重思想。,Try to control Result, Instead of Influencing Thinking,美国小学四年级 的考题,到非洲卖皮鞋的故事,到北极卖冰箱?,感谢:存在问题,价格价值,错误5:用错了人,Join the Wrong Crowd,共识共事,小结,新员工牢骚满腹的原因: 入公司前抱过高的预期 此新员工属性上根本不适宜本公司 公司本身含有若干有待改进之处 改进招聘的方法,避免这类员工进入公司。 约谈时,明确告知如此做将影响人心,并有损他
4、的形象。告诉他公司有待改进之处,应报告主管或人事部门,而不应恶意批评。 若效果不好,则考虑下逐客令。,错误6:只喊口号,不去落实。,Talk Only , No Execution,以客户为中心?,提领现金五万元以上 必须前一天通知,执行力工具,三张表,错误7:不跟进 沟通不良,No Follow up 、Poor communication,小结,过问员工私人问题或员工主动向你提及私人问题,遵守下列原则: 不要提供你没资格提供之意见或忠告。 不要硬将有帮助于你的人、事、物推荐给员工,员工有权自行选择。 不要与员工发生金钱往来。 对员工之协助应尽量限于提供解决问题的条件,避免越俎代疤。,沟通技
5、巧,原则一:善用“映(Mirroring)对得体”: 把自己当成一面镜子,把别人说的话,用问句反映回去,或将说者情绪反映回去。 例:a.好友不开心说:“你从来不关心我!” b.当你的孩子说:“你从来不关心我!” c.当你的老婆说:“你从来没把我放在心上” d.当同事告诉你:“你怎么老是犯同样的 错!”,你真的会听吗?,倾听的技巧 Listening,最常出现的弱点: 只摆出倾听的样子,内心迫不急待等机会讲自己想说的。 只听到自己想听的。 依照自己的方式去解释听到的事。 倾听技巧: 让客户把话说完,并记下重点。 重点重复对方所讲过的内容 您刚才的意思是不是。 我不知道我刚刚听的对不对,您的意思是
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