订单流程管理概述教材华为培训ppt课件.ppt
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1、订单流程管理概述,供应链管理部流程优化处 200403,华为技术有限公司,,第2页,目 录,一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程及重点业务介绍,,第3页,课程目的,了解流程的基本概念及相关知识 了解公司集成供应链流程框架体系 了解订单履行流程体系建设情况 了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务,,第4页,目 录,一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍,,第5页,两个重要的概念,顾客?,订单?,接受产品的组织或个人, 如:消费者、委托人、最终使用者、零售
2、商、受益者和采购方。 即那些我们为之做事的人(包涵内部客户和外部客户,如下一道工序就是我们的顾客)。,一份来自顾客的请求。,,第6页,市场环境的变化要求我们更加关注客户,过去,现在,竞争程度:,温和的,激烈的,变化速度和频率:,缓慢的,不断、快速的,顾客的要求:,软弱的,高要求的,企业关注的重点:,以自己的方便 来经营业务,意味着企业必须关注自己为客户创造价值的机制,即自身组织的价值创造机制。,以顾客的方便 来经营业务,,第7页,顾客的需求是什么?,容易(easy): 容易与你做生意(easy to do business with you)。,便宜(cheap): 少花些钱来满足我的订单。,
3、正确(right): 是我想要的东西。,快速(fast): 及时提供我所订购的东西。,,第8页,传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求,部门间大量的非增值工作; 各自孤立的目标,存在职责的空白地带;,,第9页,发现并关注流程,推进流程式管理,更好地为顾客服务,把流程从职能组织的背后移到前面来,,第10页,什么是流程(process)?(Hammer) 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程,是企业价值创造的机制。 流程的特点: 共同给客户创造价值; 跨越了多个职能部门; 是一组相互关联的活动;,那么什么是流程呢?,流 程,,第11页,什么是流程式管理?,为什么我要认真推I
4、PD/ISC?我就是在摆脱企业对个人的依赖,使要做的事,从输入到输出,直接端到端,简洁并控制有效地连通,尽可能地减少层级,使成本最低,效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的管理都变成扳铁道道岔,使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样,不管如何舞动,其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变,龙头就如Marketing,它不断地追寻客户需求,身体就随龙头不断摆动,因为身体内部所有的相互关系都不变化,使得管理简单,成本低。 我们一定要坚持IPD、ISC的流程化组织建设,活学活用好,坚决按流程来确定责任、权利,以及角色设计,逐步淡化功能组织的权威,这就是我们说的微观的商业模型。 引自:总裁办电
5、子邮件:任总在2003年5月25日在管理培训班上的讲话,,第12页,目 录,一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍,,第13页,什么是集成供应链(ISC),如今的竞争不再是单一企业之间的竞争,而是供应链与供应链之间的竞争,集成供应链( Integrated Supply Chain )是由相互间提供原材料、零部件、产品、服务的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。 通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制,来保证在正确的时间把正确的产品或服务送到正确的地方,从而提高客户的满意程度,缩小总的供应
6、链成本。,,第14页,为什么要对供应链进行集成 - ISC,批量 - 库存的权衡 库存 - 运输成本的权衡 提前期 - 运输成本的权衡 产品多样性 - 库存的权衡 成本-客户服务的权衡,如果供应链各环节的目标是互补的,就没有必要去集成供应链的管理,但是,供应链不同环节的管理人员有不一致的目标,例如. ,供应链设计中会提到这些权衡,先进信息技术的利用可促进该领域的这项工作进展,,第15页,供应链与功能领域KPI的确定价值驱动,供应链及各功能领域KPIs的确定将帮助鉴定问题产生的原因及相关的重要影响领域,,第16页,理论基础:供应链运作参考模型,SCOR 模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考
7、模型(Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model)。 Supply-Chain Council (SCC,供应链学会), 是一家独立的、非赢利性质的全球性公司。 SCOR 模型的目的是为了达成: 一致的供应链流程和术语 一致的绩效测量指标 SCOR 包括5个主流程 细节层次为3层 按照MTS,MTO,ETO三种业务模型设计 分成主流程/使能流程 每个流程定义包含 测评指标 最佳实践 软件特性等,Reference: http:/www.supply-chain.org,,第17页,在框架指导下,确定各大流程的运作模式并逐层细化以构筑结构化的流程
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