第四电子交易.ppt
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1、第四章 电子交易,考试内容,一、订单处理 二、电子合同签订 三、电子支付 四、售后服务,常见的网上单证,1、身份注册类 2、普通信息交流类 3、信息发布类 4、专业商务操作类,单证风格的统一性,(1) 列出各网上单证为方便客户所需要的提示语内容。 (2) 确定本商店网上单证统一的风格,包括色彩、字体、字形等。 (3) 确定各单证中的问候语和广告语的内容。,客户数据库的相关设计,(1)确定各网上单证应出现在哪些相关网页及其具体位置。 (2) 设计各网上单证之间的相互关系,包括数据调用和链接关系。 (3) 设计各网上单证的有关功能,例如购物车中的商品的确认和删除等。 (4) 设计对客户输入数据的核
2、对功能。,网上订单设计的常用技巧,1、尽量使客户在购物时感到方便 2、使顾客对商店产生强烈的印象 3、购物过程,减少广告的干扰 4、个性化的问候,5、购物导向说明简洁明了 6、商品介绍的网页顶部和底部要设计购物车 7、给客户购物时设计暂存货架。 8、减少客户的输入,尽量提供完备的选项,避免不必要信息的填写。,网上单证常见的问题的具体解决方案,1、 客户不知道订单是否提交成功 2、有效的订单但尚未付款 3、购物订单的确认、提交与订单合并 4、 网上支付出现错误 5、订单的查询和修改,订单的状态,1、未处理 2、待确认 3、已确认 4、已收款 5、已取消 6、全部发货 7、部分发货 8、交易完成,
3、二、订单的合并,把后一次购物的订单与前面的订单合并后,按同一地址发货。 目的:节省客户的配送费用。减少商店的配送工作量,为用户提供优质服务。,订单可合并情况 第一份订单处于“有效订单,未发货”或“待核对” 订单无法合并情况 (1) 如果第一份订单处于“已发货”状态,那么就无法将订单合并了。 (2)支付成功的订单也不能进行合并了(货到付款),订单处理流程的完善,1、减少顾客等待时间 2、提供供货准确性 3、降低库存成本 4、提供准确、完备、快捷的信息,完善订单处理流程的方法p119,1、绘制订单处理流程图 2、标出各节点的时间耗用 3、绘制配送网络结构图 4、流程改善的原则:并行处理、交叉处理、
4、删除不增值工序、在瓶颈处添加额外资源,二、电子合同,是通过计算机网络系统订立的,以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。 数据电文系指由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息 数据电文包括但不限于电子数据交换(EDI)、电子邮件、电报或传真所传递的信息。,电子合同与传统合同的区别,1、合同订立的环境不同 2、合同订立的各环节发生变化 3、合同的形式发生变化 4、合同的当事人的权利和义务有所不同 5、合同的履行和支付较传统合同复杂,电子合同的分类,1、信息产品合同与非信息产品合同(按标的物) 信息产品:被数字化并通过网络传播的产品 2、有形信息产品合同与无形信息产品合同 无形信息产品
5、:信息保持数字形式通过网络传播,购买方可以直接从网上下载的信息产品。 3、信息许可使用合同与信息服务合同 前者是指转移信息产品的使用权的合同,下载后可以离线使用 后者是指提供信息服务的合同,如信息访问、认证服务、交易平台服务、,电子合同的安全性,签订电子合同双方在CA认证中心进行身份核实和认证,身份认证方面较传统合同更安全; 数字签名的运用、电子合同中的数据及条款,较传统合同更安全等,,网络商品中介交易,1、 为买卖双方展现了一个巨大的世界市场 2、 有效地解决传统交易中“拿钱不给货”的难题 3、 有效地解决传统交易中“拿货不给钱”的难题 4、采用统一集中的结算模式,电子签名,指数据电文中以电
6、子形式所含、所附,用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。 我国2004年8月颁布电子签名法规定 ,电子签名与与书面签名同样具有法律效力 1、电子签名可以确认文件作者的身份 2、证实该作者同意文件的内容,认证中心 (P136),认证中心(Certificate Authority, 简称CA),为安全电子交易中之重要第三方机构。 接受持卡人和特约商店的申请,会同发卡及收单银行核对其申请资料是否一致,并负责电 子证书之发放、管理及取消等事宜。 是在线交易的监督者和担保人。主要进行电子证书管理、电子贸易伙伴关系建立和确认、密钥管理、为支付系统中的各参与方提 供身份认证等。,认证中心(CA
7、)的功能,CA的核心功能就是发放和管理数字证书 1、接收验证最终用户数字证书的申请。 2、确定是否接受最终用户数字证书的申请-证书的审批。 3、向申请者颁发、拒绝颁发数字证书-证书的发放。 4、接收、处理最终用户的数字证书更新请求-证书的更新。 5、接收最终用户数字证书的查询、撤销。 6、产生和发布证书废止列表(CRL)。 7、数字证书的归档。 8、密钥归档。 9、历史数据归档。,认证中心组成,1、注册服务器:通过 Web Server 建立的站点,可为客户提供每日24小时的服务。 2、证书申请受理和审核机构:负责证书的申请和审核。它的主要功能是接受客户证书申请并进行审核。 3、认证中心服务器
8、:是数字证书生成、发放的运行实体,同时提供发放证书的管理、证书废止列表(CRL)的生成和处理等服务。,第三节 电子支付,电子支付是指电子交易的当事人,包括消费者、厂商和金融机构,使用安全电子手段通过网络进行的货币支付或资金流转 。,电子钱包与银行卡或电子现金的关系,电子钱包支持各种类型的银行卡。在使用电子钱包时,通过把电子钱包应用软件装到电子商务服务器上,利用电子钱包服务系统把自己的各种电子货币或电子金融卡上的数据输入。,电子支付的特征,1、 电子支付采用现代技术通过数字流转来完成支付信息传输,支付手段均是数字信息;而传统的方式则是通过现金的流转、票据的转让以及银行的转账等实体形式的变化实现的
9、。 2、 电子支付是基于开放的系统平台(即互联网)的;而传统支付则在较为封闭的环境中进行。 3、 电子支付使用最先进的通信手段,因此对软硬件要求很高;传统支付对于技术要求不如电子支付高,且多为局域网络,不须联入互联网。 4、 电子支付可以完全突破时间和空间的限制,可以满足24/7(每周7天,每天24小时)的工作模式,其效率之高是传统支付望尘莫及的。,电子钱包的使用过程,1)申请一张银行卡 2)获得电子钱包 3)安装电子钱包 4)申请证书 5)订购商品 6)付款,电子钱包的作用,1、在电子钱包内可以装入各种电子货币 电子货币 电子零钱 电子信用卡 电子借记卡等。 2、使用电子钱包软件管理这些电子
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