服务社交礼仪.ppt
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1、职场人形象,课程大纲,礼仪的作用 服饰修饰 谈吐举止 社交礼仪,为什么要注重礼仪?,尊重他人,讨人喜欢,专业的人需要从外到内 你代表的是公司的良好形象! 注重礼仪是你成功的前提和保障!,一见钟情,第一印象的重要性:,别人对你感觉如何,在初见面的30秒内就已决定.,一分钟时代 以貌取人的时代,60% 外表 仪表 40% 声音 专业谈话内容,课程大纲,礼仪的作用 服饰修饰 谈吐举止 社交礼仪 总结,仪表重要性,回想一下,新闻播报主持人的仪表,娱乐节目主持人的仪表,适合,庄重、简洁及舒服为考虑之首,首选 套装,净色 为主,女士着装,过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身,女士着装
2、禁忌,同质同色,符合习俗,以少为佳,饰物配戴原则,男人胆大去经商 女人胆大不化妆,化妆原则,配好颜色 穿好衬衫 打好领带 用好口袋 系好纽扣,男士着装,男士着装,袜子的颜色 袜子的长短,袜子,鞋子,与服装搭配 保持亮洁,课程大纲,礼仪的作用 服饰修饰 谈吐举止 社交礼仪 总结,姿态-站姿,站姿要领 抬头、挺胸、收腹、提臀、含颚、夹肩、目视前方,两腿自然站立,女士,男士,VS,姿态-坐姿,坐姿要领 入座要轻,坐满椅子的2/3,轻靠椅背,头平正,挺胸、夹肩、立腰,女士,男士,VS,女士:步伐轻盈,步幅适中,不拖泥带水 男士:步伐稳重,速度适中,充满自信,行姿要领:抬头挺胸,不左顾右盼, 手臂自然摆
3、动,前后摆动的幅度为30-40厘米,手臂外开不超过30度,姿态行姿,不卑不亢 热情自信 耐心细致 讲解清晰,得体大方的言谈,镇定从容,理解尊重,委婉坚持,保持微笑,面对异议,不可高谈阔论,忌粗言秽语,日常谈吐,公务凝视 社交凝视 亲密凝视,自信的目光,笑,课程大纲,礼仪的作用 服饰修饰 谈吐举止 社交礼仪 总结,电话礼仪,您好!*! 接听电话要及时(铃响三声内) 通话简短(三分钟原则),使用普通话; 多使用礼貌用语:您好、请、对不起、谢谢、再见等; 在办公职场内,说话的音量应保持适度,切忌旁若无人地大声喧哗;,办公礼仪职场,办公职场开门办公。进关着门的办公室前应先敲门,听到应答后再进入;,握手
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