电子商务理论与实践ppt课件.ppt
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1、第3章 零售业电子商务: 产品和服务,王之冉 许伍平 纪曼,学习目标,1.描述电子零售(e-retailing)和电子零售的特点 2.定义和描述电子零售基本业务服务模式 3.描述在线旅游观光服务运营模式及对行业的影响 4.讨论在线职业中介市场的参与者、优点和局限性 5.描述在线房地产交易服务 6.讨论在线股票交易服务 7.讨论电子银行和在线个人理财服务 8.描述电子零售商的按需送货服务 9.描述数字产品和在线娱乐产品的交付 10.讨论各种电子零售购物支持工具,包括比较购买支持工具 11.识别在线直销和电子零售成功主要因素,以及避免失败应采取的策略 12.描述电子零售中的第三方认证、渠道冲突和个
2、性化服务,本章目录,5.在线房地产、保险和股票交易,4.在线招聘和就业市场,3.在线旅游观光服务,2.电子零售商务模式,1.网络营销和电子零售业,6.在线银行和个人理财服务,本章目录,11.电子零售存在的问题和经验教训,10.成功的“鼠标加水泥”营销策略,9.在线购物决策辅助工具,8.在线交付数字商品、娱乐和媒体,7.按需送货服务和电子杂货商,12.电子零售中值得关注的问题,开篇案例凡客诚品,一 网络营销和电子零售业,1. 定义 电子零售(ELECTRONIC RETAIL,简称ER)是指通过互联网、手机、数字电视、电台等电子化方式,实现零售服务的一种商业模式。,一 网络营销和电子零售业,2.
3、 适于网络销售的商品 计算机硬件和软件 电子消费品 办公设备 运动器材 图书和音乐 玩具 保健和美容 文化娱乐 服装和纺织品 珠宝 汽车 服务业 其他商品,一 网络营销和电子零售业,3. 成功电子零售业的特点,Company Logo,二 电子零售商务模式,电子商务中的电子零售业,商业 伙伴,供应商,供应商,供应商,批发商,商业 伙伴,供应商,客户,供应商,供应商,客户,B2B和供应链 管理(SCM),B2C市场营销 和客户关系 管理(CRM),企业资源规划 (ERP)核心,公司 电子零售企业 财务、会计、人力 资源、IT,1. 按销售渠道分类,二 电子零售商务模式,1.1 邮购公司直接销售L
4、ands End 案例,二 电子零售商务模式,LandsEnd 成立于1963年,是世界上15家最大的邮购公司之一。它是一家在服装、箱包和日用百货领先的老牌零售商,过去就开展目录邮购业务,并且特别重视和顾客之间的交流,开通800免费电话供顾客咨询,并有专门的顾客购物咨询专家。,1.2 制造企业直销 戴尔:最先使用直销和按单制造相结合的销售策略的公司,客户可以按个人需求规格订购公司产品。 在线汽车销售:按单制造 福特公司和通用汽车公司,联合世界其他汽车制造商宣布了按单制造实施计划。将自己从“制造库存”公司变为“制造销售”公司,消减半数库存,缩短交货周期。 美洲虎汽车:大量采用定制和按单制造。消费
5、者可使用网站虚拟汽车,实时查看几百万种可能组合中的1250种外观、旋转360度查看,每次删除或选择一个部件或一个装饰物时可以看到即时自动修改的价格。,二 电子零售商务模式,1.3 虚拟电子零售商(Virtual(pure-play) e-tailers) 虚拟电子零售商是直接通过互联网向客户销售商品的公司,公司没有要维持的实体销售渠,具有管理成本低和运营效率高的优点,包括综合零售商和专营零售商。 1.4 “鼠标加水泥”零售商(click-and-mortar retailers) 增加网络销售的传统零售商 1.5 网络集市零售 提供商业目录:按商品类型组织的目录。通过网站上的商品分类列表或广告
6、横幅为商品和商店做宣传。 服务共享购物中心:消费者能够查找、订购和购买所需商品,同时选择送货方式。集市网站提供这些服务,但是一般由销售商独自执行。,二 电子零售商务模式,三 在线旅游观光服务,途牛旅游网广告观赏 途牛旅游网简介: 是南京途牛科技有限公司旗下的网站。途牛旅游网通过采集筛选整合旅游行业资源(旅行社、航空、酒店、门票、签证等),为旅游者提供一站式预订,一对一管家式服务。途牛线路全面,价格透明,全年365天400电话预订,并提供丰富的后续服务和保障。同时基于途牛全球最大的中文景点目录和中文阳光旅游社区,可以帮助您了解目的地信息,制定出游计划,并方便的预订旅游过程中的服务。 途牛产品:
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