第9章网络营销.ppt
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1、第9章 网络营销,9.1 网络营销的概念 9.2 商务网站建设 9.3 网络营销技术 9.4 成功电子商务站点评析 9.5 企业网上营销的层次 9.6 网络搜索引擎 9.7 中国网络营销的新特点,9.1 网络营销的概念,一、网络与网络营销 网络营销:借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标的一种营销方式。它是直接市场营销(Direct Marketing)的新形式。,9.1 网络与营销,网络营销的特点: (1)互联网络超越时空限制,较传统的媒体,在表现的可能性和丰富性上要杰出的多,可以使营销人员的创意得到充分的发挥。 2)互联网络可以展示丰富的商品类型和详细的商品目录,可以和
2、顾客做双向沟通,可以收集市场情报,可以进行产品测试与消费者满意调查等,是产品设计、商品信息提供以及顾客服务的最佳工具。,(4)互联网络上的营销可由提供商品信息开始直至收款、售后服务一气呵成,因此也是一种全过程的营销渠道。 (3)互联网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫的、循序渐进的,同时也是一种低成本与人性化的促销,因此符合分级与直销的发展趋势。,9.1 网络营销的概念,2 网络营销的功能及优势,(1)网络营销的功能 网络营销贯穿在企业经营的整个过程中,包插市场调查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策略、售后服务、反馈改进等环节。网络营销功能的实现可由浅入深,由简到全,从做一
3、个主页到经营网站;从做广告到建立客户关系管理系统(CRM);从发电子邮件到建立供应链管理系统(SCM)。,(2)网络营销的优势 网络营销是直接市场营销最新形式,具备其他直接市场营销形式的一切优点,诸如直接面向客户、可定向服务、可获得反馈信息、无地城限制、相对成本较低等。同时网络营销又具有自身特有的优势:广域性、实时性、互动性、低成本、可扩展,2 网络营销的功能及优势,3 网络营销活动内容,发布电子广告,传递产品信息 建立电子商场 获取商情动态 开展网络服务,4. 我国网络营销的现状,如果我们将网络营销简单地分解为“网络销售”和“网络经营”两个功能模块的话,那么前者在今天的国内市场上显然占据着主
4、流地位。 据最新的中国因特网发展状况调查报告,只有3.2的网民发生过网上购物行为 所谓“方便”、“快捷”、“交互性能好”、“信用消费和在线结算”这些网络营销在欧美赖以成功的优势,在国内就往往行不通了,甚至还会成为其发展的阻碍因素。,二、网上商务站点的策划,企业创建网上商务站点需要考虑的基本因素 (1)目标市场情况 (2)市场环境 (3)产品、服务与品牌 (4) 其他推动力 (5)价格 (6)送货渠道,2. 网络营销的适用产品,(1)电脑软硬件产品 (2)知识含量高的产品 (3)创意独特的新产品 (4)纪念物等有特殊收藏价值的商品 (5)服务等无形产品,3. 服务策略(看一眼),(1)服务的构成
5、 售前服务 售中服务 售后服务 (2)服务策略 建立完善的数据库系统 提供网上的自动化服务系统 建立网络消费者论坛,4. 信息策略(看一眼),(1)建立“虚拟展厅” (2)设立“虚拟组装室” (3)建立自动的信息传递系统,5. 价格策略(看一眼),(1)定价的目标 以获得理想利润、适当的投资报酬率、提高或维持市场占有率、稳定价格、应付或防止竞争、树立企业形象为目标 (2)定价程序 分析测定市场需求、估计产品成本、分析竞争对手营销价格与策略、选择定价目标、选择定价方法、确定可能的价格、征询消费者的意见、确定最终价格,5. 价格策略(看一眼),(3)定价策略 个性化定价策略 声誉定价策略 自动调价
6、、议价策略,9.2 商务网站建设,一、制定Internet站点实施计划 Internet站点的技术发展阶段 起动阶段、数据存储阶段、链接阶段、多媒体阶段、数据库阶段、交互阶段、高级数据存储阶段、高级交互阶段、网上安全支付阶段,2. 整体规划,采用统计报告工具协助企业进行Web服务器记录文档的统计,并可根据企业的要求生成各种格式的统计报告 通过统计每个季度的Internet销售量与传统销售量,评估电子商务系统的运行情况并采取相应对策,二、域名注册,1. 什么是域名 (看一眼) 域名(Domain Name),用于映射国际互联网上服务器的IP地址,从而使人们能够与这些服务器连通。,2. 域名选择,
7、(1)国际顶级域名(看一眼) .com 全球各国商业公司 .ac 美国的科研机构 .net 全球各国网络组织 .edu 美国教育机构 .org 全球各国非盈利组织 .gov 美国政府部门 .mil 适用于美国的军事机构 (2)国家级域名 (3)中国顶级域名 科研机构 网络组织 教育机构 商业公司 非盈利组织 (4)中国顶级域名之行政区域名,3. 域名查看,Cnnic 和 Internic 分别提供了检索国内域名和国外域名的免费服务。 国内域名询: http:/ 国际域名查询: http:/,4. 非独立域名网址,没有申请独立的域名,而是采用服务商的域名形式出现,5. 注册域名,注册国
8、内域名可以自己到中国国际互联网信息中心Cnnic办理,也可由代理办理。注册国际域名一般由代理办理。,三、网上商场的建设,1.租柜台 一种最简单的网上商场建设方案,它相当于在已有的网上商场中租了一个柜台,你只需要向提供你公司及公司产品的资料,其余如网站维护等技术性较强的事,甚至促销、收款的事均由商场负责,2. 独立经营商场,(1)纯粹自建 (2)服务器托管 :租用服务商提供的空间 “整机托管”是在具有与Internet国际互联网实时相连的网络环境的公司放置一台服务器,或向其租用一台服务器,客户可以通过远程控制将服务器配置成WWW、Email、FTP服务器 “虚拟主机托管”是指将一台UNIX或NT
9、系统整机的硬盘划细,细分后的每块硬盘空间可以被配置成具有独立域名和IP地址的WWW、Email、FTP服务器,3. 选择Internet服务商,Internet服务商(ISP)会提供很多服务,可以让你访问Internet,也可让你将网站信息放到他们的主机上,9.3 网络营销技术,一、网络营销要领 勤奋的工作 正确的市场定位 网站的质量与专业性 把方便留给访问者 更加坦诚 强调服务质量 推广网站 关注交易额,而不是点击率 网站的更新与改版 Internet无国界,二、网络营销的收付款技术,信用卡结算 电子钱包 网上银行 8848的购物支付手段 作为全球最大的中文网上商品交易平台,“8848网上支
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