【工作计划】客服个人工作计划精编.docx
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1、第 1 页 客服个人工作计划精编 特征码 qGECNrfRTgGbmssxhhTR 20XX 年新的一年,对刚成立二年多的广州电气设备有限公司 上海分公司来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年, 在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合 下,客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的 认可,优势于其他厂商,提升公司在客户心中的服务形象。 (一)创建“服务形象” 。严格执行公司各项规章制度,在与 客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺 的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势 等需严格注意, (二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我
2、要服务” 。 认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时 应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多 沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟 通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质 量三包处理(包修、包换、包退) (三)增强责任感、增强服务意识,团队意识。积极主动地 第 2 页 把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质 量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨 感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益, 同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂 就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工 作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力, 来更好的服务于客户。 (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI- XG-S006),应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并 填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。 每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量 问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导, 并送相关部门。
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