【工作计划】客服工作总结与计划格式ppt.docx
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1、第 1 页 客服工作总结与计划格式 ppt 特征码 VhsGIKEawaGyOQyfNgeV 从了一年的淘宝客服,之前是负责市场销售的工作,后来转回 从事淘宝这行业,就从此清晰了自己的人生目标,像我学历和 资历不高的人来说,选择这行业是很明确的。 同样作为一位客 服,时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉,身同感 受,但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时,前期有的 那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功 的客服要耐心、细心和团结,做到精学到精,相信会提升自身 的价值。现在转学推广,同时也在负责这方面的工作,希望能 与有经验者共同交流一下,以下是我在工作上的计划: 1.
2、【接待】 真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善友好的态度及笑脸 表情让顾客感受你的真诚。 对客户提出的问题要快速,准确地进行解答,尽量不让客户等 太久,对自己不明白的问题,别妄下结论,要询问内部确定后 再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信,以免让顾客收到 货后心里有落差。 2. 【通知付款】 建议 A 编写信息通知:“亲在我们已下了订 单,系统会为亲把订单保留 3 天的时间,建议亲方便时付下 第 2 页 款呵,如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。 ”B 电话 通知:礼貌用语一定要到位,以免给误导成骚扰电话,先了解未 付款的原因,然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌, 一来巩固付款
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