【工作计划】客户经理培训工作计划.docx
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1、第 1 页 客户经理培训工作计划1 特征码 sdQoXguhxFTpFlhxEYDo 一、岗位描述 1、管理层级关系 直接上级:营销总监 直接下级:佳丽小姐 2、岗位职责 1)负责 KTV 包房的营销工作,直接与客人接触,与客人建立良 好的关系,提高自己的订房率,留住老客人,发展并建立新客 户群 2)配合公司管理人员的工作,以公司的利益为大前提,搞好各 部门管理人员的关系, 搞好内部沟通,以便更好地服务于客人。 3)注意仪容仪表,发型整齐,谈妆,指甲修剪整齐,干净,穿 着制服。 第 2 页 4)愉快地接受工作,接待客人时应主动热情,彬彬有礼,落落 大方,佳丽组长必须保 持一种健康向上的心态对待
2、每一位顾客,不可厚此薄彼。 5)顾客离开时应有礼貌地与道别,并送至楼下大门处,真诚地 邀请客人下次光临。 6)遵循行为规范,具有良好的品德和素质。 7)具备最基本的沟通技巧和营销技巧。 8)不定期的组织新的佳丽进场,优化整合员工队伍。 9)督导本部门佳丽的日常工作,完成上级指派的工作任务及订 房任务,保持良好工作状态。 10)每日做好工作记录和工作总结。 3、工作内容 1)完成营业指标及订房任务; 2)引进、优化整合公关佳丽队伍,组织专业的教育培训; 2)合理安排佳丽上班情况,作到“公平、公正” ; 3)检查本部门佳丽到位情况,给客人提供及时高效的服务; 4)严格要求各佳丽的仪容、仪表; 5)
3、配合营销总监工作,完成上级下达的工作任务,并与楼面部 密切合作; 6)巡视和查房,及时补充遗漏的房间,并检查佳丽在包厢内的 服务情况; 第 3 页 7)处理好当日的客人投诉,与客人建立良好的公共关系; 8)提高部门佳丽的服务水平和公关意识; 9)完成每周一次的培训科目,做好各佳丽的思想工作。 4、工作技巧 1)在服务过程中,要积极与服务人员沟通,了解客人的要求, 适时地进行服务,共同配合达到留住客人的目的。 2)在服务过程中,遇到初次见面的客人,首先要留给客人好感 的目的介绍,建立与人友好和谐的关系。 3)要做好服务工作,必须了解客人的心理,以便适时恰当地为 客人提供优质的服务。 营造轻松的气
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