教学手册配套资料.ppt
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1、1,教学手册配套资料,2,脑图绘制方法,3,头脑风暴要点,提出想法 尽可能多 思想自由翱翔 不要判断、批评和思考 批评、评估和精练 去掉不需要的(谨慎) 根据价值和有用性编号,4,情感智能(EI情商)框架,5,个人SWOT分析,6,学习周期,获得经验 (实践),反思 (思考经验),应用 (行动),理论化 (得出结论),7,学习的形式,脱产培训 在职培训 计算机培训 开放/远程学习 示范/提示,观察学习 轮岗制度 训练与指导 与专家在一起,8,学习和发展的障碍,太忙 失败的培训经历 与自己无关 没有必要 讨厌学习 自满 破罐破摔,9,好的目标,具体 Specific 可以检测 Measurabl
2、e 有可能达到 Attainable 现实 Realistic 有时间规定 Time specific,10,平衡,思考与行动之间先有思考 工作效率和工作效果之间-效果更重要 行动与保持行动能力之间培训与充电 过小压力和过度压力之间适度 工作与生活之间调整,11,确定目标优先级,12,领导行为之间的平衡,13,三种不同的行为类型,14,如何说“不”,积极自信 认为自己有权利,被要求做某事时 三思而后行,看着对方的眼睛,不做某事 就不必去想之,真正把“不”说出口,缄口不言 用不着解释,15,沟通中的五个要点,16,优质信息的指标,17,交流中的障碍,18,会议沟通中的五个要点,19,书面沟通中的
3、五个要点,20,几种主要商务文件,21,商务文章要点,直截了当,准确无误,清楚明了,叙述简洁,条理清楚,开门见山,22,团队简报的概念和目的,说服人们 让人们接受新思想和方法 解释实际工作中的技术信息 协商解决方案 得到反馈意见,23,双向沟通和交流,发送者,接收者,信息流,选择言辞,想法,搞清含义,决定如何响应,反馈,24,分析听众,人数 职业 对话题了解程度 期望 先入之见 其他特别要求,25,准备材料,考虑需要花费的时间 搜集所需要的信息、事实和数字 总揽全部内容 找出主要的论点,26,有效沟通,充分的准备 信心十足地面对听众 潇洒地交流 与听众建立良好的关系 回顾和总结,27,注意形体
4、语言,目光接触 面部表情 姿势 手势 空间和距离,28,注意目光接触,目光注视每个人 讲述一个论点时,目光专注 从对象寻求反馈 不要目光茫然,毫不注视 不要对着画面或幻灯片讲话,29,控制自己的反应方式,不要说话,暂停,喘口气,喝水,考虑一下,自我镇静的方法,30,自信与果断,仪态端庄 调节呼吸 预先在心里过电影 放弃杂念 发挥视听能力,31,提高影响力的-关键技能,建立良好的人际关系 注意倾听 正确提问 征求意见 寻求共同的兴趣、利益和好处 表达思想、见解和信息要合乎逻辑,32,几种谈判对比,33,充足准备,弄清楚要什么,不要什么 仔细研究分析各种情况 运用影响力和说服力 搞清谈判对方的情况
5、,34,谈判过程,35,面对不同意见,36,员工的权利,薪水,休假,工作环境,同工同酬、合理报酬,法定带薪假期,安全、不受歧视;解雇的正当理由,37,单位的规章制度,保护雇主和雇员双方利益 不违反劳动法规和法律 关于工作各方面制度的规定 在员工违规之前就讲明规定,38,出现的问题,不满,抱怨,申诉,员工感到不安,有时会自动消失,不应该忽略,为了引起注意的口头或书面抱怨,会影响工作,正式向管理层提出的抱怨,必须认真对待处理,39,处理问题的步骤,40,纪律处理程序,41,领导与管理的区别,管理是任务驱动,不是成果驱动 领导是成果驱动而不是任务驱动 领导者需要运用影响力使人们做事 管理者更多的是发
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