第十二章控制基础.ppt
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1、第十二章 控制基础,如果没有控制,管理者就不知道员工是否能够正确地工作,通过控制管理者能够测量公司是否达到了预期目标。 控制也有助于激励员工。,开篇案例,麦当劳的控制系统:质量、服务、卫生、价格 通过详细的程序、规则、条例进行标准化、规范化的作业,麦当劳公司的控制,第一节 控制的含义与分类,控制有时被认为是末位的管理功能,他总是在其它功能之后再执行。,它与计划的关系最为密切,计划用于确定目标及其实现的方法,而控制则关系到计划是否获得成功。,定义:控制是组织在动态变化的环境中,为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。,控制始终是一次管理活动过程的终点,同时又是新一
2、轮管理活动的起点。,控制是完成计划任务,实现组织目标的保证; 控制是及时改正缺点,提高组织效率的重要手段; 控制是组织创新的新动力。,控制的作用,控制的类型:,前馈控制,现场控制,反馈控制,预测未来,制定计划,管理者与被管理者面对面控制有效现场控制的条件,衡量最终行为,发现偏差,控制主体 控制客体 控制信息 控制措施,控制系统的构成与特点,目的性 信息反馈系统 对环境的适应性,第二节 控制工作的过程,建立标准,绩效的度量,绩效与标准的对比,解决问题,完成任务,提高标准,关于控制标准,制定控制标准的类型: 实物标准与价值标准 成本标准与收益标准 历史标准与计划标准 有形标准与无形标准,关于衡量工
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