【工作计划】客服工作计划怎么写【四篇】.docx
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1、第 1 页 客服工作计划怎么写【四篇】 特征码 ZZOUbsEfbExxXsOXUPcj 篇一 一、本职,爱岗敬业 客服人员,我“把简单的事不简单” 。工作中对待件事,遇 到繁杂琐事, 、努力的去做;当同事遇到需要替班时,能毫无怨 言地放下休息,工作计划,坚决公司的安排,全身心的投入工 作。 二、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。电信基层客服人员,我体会到理论学 习是任务,是职责,更是境界。一年来我勤奋学习,努力理论, 强化思维潜力,注重用理论,用实践来锻炼。 1、注重理论。在工作中用理论来解决实践,学习目的再于 应用,以理论的,了和解决的潜力,了工作中的原则性、系统 性、预见性和性。到公
2、司三年来,我注重把理论转化为的科学 思维方法,转化为对工作的把握,转化为工作的思路办法,新, 第 2 页 解决新,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义” , 拓展思维。 2、注重克服的“惰”性。按制度,按计划理论学习。不把 理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课 学习;是按的学习计划,个人自学,发扬“钉子”精神,挤学, 工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放 松学习。 在今后的工作中,我会发扬我在的工作,我会努力的工作, 在工作中好和客户的关系,用的服务来解决客户的,让我用的 服务来化解客户的难题。 工作,干一行爱一行,我的工作十分的热爱了,我会在今
3、后的工作中的努力,为公司的发展的努力! (一) 、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台服务,克服死板,防止客户流失。 5、重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设 备的使用率。 全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向 提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。 (二)齐心协力,争创优质高效服务 随着*经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激 烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年, 我们一向把提高服务水平摆在一个重要地位。 第 3 页 加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五 客户每月回访 13 次,其余每月持续电话回访,有必要再上门 回访
4、,较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际状况, 我们在元宵节还为三以上用户发放了元宵及小礼品。透过回访 工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政 策,了解客户的新需求,从而不断改善我们的服务工作。在平 时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评。我 们在不断的改善服务中,树立了联通公司的新形象。作好离网 用户挽留与维系:1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户 进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访,根据实际状况 对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意, 并出具证明后,对其卡号进行二次销售,降低离网率;1、普通 用户维:1)定期对用户电话回访或
5、信息拜访;2)节日祝福 (信息) ;2、高端用户、重点用户的维护透过平时的积累将高 端用户、重点用户作为维护的重点 1)做到每月电话回访或信 息拜访一次(根据用户的要求) ,回访要有资料,有落实,可能 的方便用户。2)话费监控。根据用户的需要,对用户进行缴费 提醒。3)生日祝福、节日祝福(针对不一样用户,要有实用的 东西) 。4)挖掘高端用户消费潜力,做 好存量市场的二次及多次开发。5)亲情服务。 (根据不一 样用户的需求,为用户带给帮忙)6)定期的上门走访。四、活 动:公司有新活动尤其是回馈用户的活动应信息告知用户,重 第 4 页 点用户电话告知。 篇二 一、本年度个人工作状况 12 在公司
6、领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一 些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我 的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开始自我也是因 为个人潜力有限,初期工作干的不是个性顺畅,在此十分感谢 刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自我能够尽 快的进入工作状态。 20XX 年 3-4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换 工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20XX 年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以 及商铺销售工作的开展。 20XX 年 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺 的销售工作。 20XX 年 10 月做了一些交房前
7、的准备工作及房屋内部工程 摸底的工作。 20XX 年 11-12 月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作,除了以上 工作外本人主要负责的日常工作还有:1、在销售过程中,销售 部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得 到了工程部施总工和赵部长的用心配合与支持,在此也表示对 第 5 页 他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接 待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户 45 位。 3、完成刘总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中,是做了必须的工作但是没有 那项工作做的完整理想,工作当中需要自
8、我改善和不断学习的 地方还是有很多,下方将工作当中存在的不足: 1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导经常强调要做 好细节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以 后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作,严重的影 响了工作效率,这个问题小到我自我个人,大到整个公司都存 在这样的问题,今后在工作过程当中,必须要注意做好每一个 细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平时我们就应灵 活的运用销售技巧,同样在工作当中也就应多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情本来是一 个人能够解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题本来就应 是一次性解决的,偏偏去做一些重
9、复性的工作,在今后的工作 当中必须要把问题多想一想,多找方法提高自我的工作潜力。 篇三 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服 第 6 页 的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识 与淘宝客服技能相结合运用。 2、心理定位要好,明白自我的工作性质,对待客户的态度 要好,具备良好的沟通潜力,有必须的谈判潜力。 3、要十分熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流, 回答顾客的问题。 4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝修改,下架, 图片美化,店铺装修,物流等)。 6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时光
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