洽谈实用礼仪.ppt
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1、洽 谈 实 用 礼 仪,言谈礼仪,【读一读】,案例1 一位大爷无意中撞了一位小姐,小姐忿恨地说:“看你那德性”,大爷没有道歉,也没有直接指责对方,而是微笑地说:“对不起,不是德性,是惯性”。车上的人顿时哄然大笑,小姐也不好意思地低下了头。,【想一想】,(1)大爷的幽默回答会产生什么样的结果? (2)现实生活中你是否曾遇到此种情况?你是怎样运用语言技巧来解决问题的?,读一读,案例2 一位毕业于某大学的外贸专业的研究生,非常希望能把自己在硕士论文中所阐述的新理论用于外贸实践。为此,他联系了一间颇有声望的外贸公司。公司的人事部长召他面谈,请他用通俗易懂的语言来阐述一下他的新发现。结果,这个经济学论文
2、写得很好的高材生,竟然无法流畅地用口语来表达自己的思想,说来说去就是那么几个名词,那么几个除了该专业的行家外谁也看不懂的公式,人事部长不断摇头表示遗憾。,【想一想】,(1)这位外贸专业的研究生能否顺利找到外贸公司作为其工作单位呢?为什么? (2)你认为该研究生的言谈有哪些缺陷?,【学一学】,一、言谈的魅力 个人修养包涵着非常丰富的内容,言谈举止成为非常重要的部分 得体的言谈举止将会发生积极的影响,不成章法的言谈举止将会成为自己成功的绊脚石。,言谈的魅力,在国际争端发生时,一场智斗可免除刀兵之祸; 在商业谈判中,一段利辞可赢得亿万财富, 在人际关系中,一席肺腑之言可化厌气为祥和; 在科学研究中,
3、一场争论可导致一个新理论的诞生; 在思想政治工作中,一次令人心情舒畅的谈心可使人放弃某种错误的观念。 古人云:“一言以兴邦,一言以丧邦”,二、言谈的技巧,(一)问候寒暄,暖人心间 寒暄的功能:情感导入 问候寒暄用语要适度(应考虑交往对象、环境和目的),敬语就是表示尊敬和礼貌的词语。 如 “请”、“谢谢”、“对不起”,第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教”;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为“拜托”等等。,(二)多用敬语,展示风度,我国提倡的“十字礼貌用语” “您好”、 “请”、 “谢谢”、 “对不起”、 “再见”。,具体的敬语,问候语
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