建行睡眠卡客户激活方案ppt课件.ppt
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1、信用卡管理解决方案 邮政报刊方案,中国邮政-安客诚 2010年11月10日,信用卡业务在中国已从开拓期进入深度管理时代,截至2009年末,四大上市国有银行信用卡发卡量达1亿1110万张,比2008年底的8400万张增加32.26% 中国银行信用卡2009年末发卡量为2247万张,新增669万张,增幅42.36% 工商银行作为国内第一信用卡发卡行,2009年末发卡量达到5200万张,新增发卡量达到1295万张,增幅为33.16% 建设银行信用卡2009年新增553万张,发卡总量达2424万张,增加29.56% 交通银行现有信用卡发卡量为1500万张,国内目前主要的信用卡发卡行有: 工商银行 建设
2、银行 交通银行 中国银行 农业银行 招商银行 平安银行 民生银行 浦发银行 中信银行 广东发展银行 深圳发展银行 光大银行 兴业银行 华夏银行,* 数据来源: 09年上市银行半年报简析,招募新卡开卡,信用卡激活,信用卡使用,客户挽留,确定合适的目标群体 选择有效的沟通渠道来接触目标群体 提供有吸引力的客户激励,提供目标群体的回复率,获取策略,对于在严格的审批程序中幸存的客户,公司获利的第一步就是要激活那些有潜在价值的客户的信用卡 提供有吸引力的客户激励,激活策略,关怀策略,挽留策略,建立客户信任,争取最大的销售业绩 制定个性化的产品及服务方案,建立客户的忠诚度 对客户全方位的跟踪了解,满足其价
3、值诉求,运用挽留策略的营销沟通,使客户的保有率有所提升 根据不同的客户群组,提供恰当合适的激励,有效提高客户挽留的效率,信用卡的生命周期管理需要应用灵活的营销方案,常见问题,信用卡激活活动出于管理难度的考虑,每次给客户提供的激活诱因都比较有限。由于适用性比较窄,整体激活的响应率比较低。理想激活活动是有一种广泛适合大众人群,同时满足不同需求,客户端获益又大于实际成本的产品或者活动。,一般激活活动,赠送一个产品之后就告一个段落。激活之后的再度睡眠率仍然很高。比较成功的信用卡管理,不断利用商家的服务丰富用卡体验。激活方案本身的附着性,和持续性也将给激活的持续性效果带来显著影响。,一般激活/挽留活动非
4、常占用内部资源。例如睡眠卡没有交易,不发生账单,大部分的激活活动主要以外呼为主。要客户激活,有第一笔交易,然后邮寄礼品。整个过程耗时长,后台运营不能流程化-手动操作 ,礼品库存管理,投诉处理都很复杂。,传统的激活活动和挽留活动的瓶颈,安客诚整合中国邮政的报刊资源打造的信用卡激活方案可以突破传统活动的瓶颈,中国邮政解决方案,报刊和杂志覆盖各种人群。是绝大多数家庭/人群必备的产品。不同定位,内容的报刊和杂志都拥有一批忠实的读者,满足不同类型人群的阅读爱好。 对比一次性的固定开卡礼,适用性大大增加。,报刊和杂志是持续性使用的产品。并且可以通过灵活多样的方案来刺激消费。比如赠阅几期,后几期折扣,或者分
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