配件业务指南.ppt
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1、售后配件配件业务指南,配件运作模式,配件运作模式,上海通用汽车售后配件采用单层次环闭式的经销模式 确保纯正配件供应 全国统一的配件价格 保护ASC利益,组织架构、联系方式 市场营销 售后配件 配件销售 PAC 部分业务联系方式,组织结构 市场营销部,组织结构 售后服务及新业务发展部 售后配件,组织结构 售后配件 配件销售,组织结构 配件销售 PAC,PAC主要工作内容: ASC各类订单处理 查询配件 查询是否有货 查询预计到货时间 查询替代件 查询asc库存,并协调asc之间的调拨 查询配件价格 查询订单 查询订单状态 查询订单是否已发货或者提货 订单中的配件为何取消 取消订单 CAC处理解决
2、 其他 查询预备金 确认邮件、传真 对特殊情况的asc进行通知 挂servicenow上的库存表、信息公告和紧急订单预计到货时间 问题跟踪回复,组织结构 配件销售 PAC,上海通用汽车配件服务热线 800-820-1903,订单处理 关于订单上报,接收处理等 周一周日(8:30-17:00) Tel: 800-820-1903 周一周日(17:00-21:30) Tel: 021-28902890-3451 邮箱: Order_ 配件工程问题 关于工程配件号码确认、配件状态错误等 张海琦: 021-28908876 13764181184 haiqi_ 朱席远: 021-28917677 13
3、818303270 xiyuan_ 丁培靖:021-28908185 13681789251 peijing_ 配件运输索赔 关于索赔接收和处理等 林惠丽: 021-28908173 传真: 021-58540673 huili_,财务 关于预存款,增票发票等 宋勇: 021-28902890-7533 周京宙:021-28902890-7764 紧急订单运输问题 广州库/烟台库发出的紧急订单 安吉物流快递 客服: 021-58991863/58340933 上海库发出的紧急订单 大航快递 客服: 021-62698120/62698128/62684034 DMS系统支持 客服:021-28
4、902890-8399 配件支持 以上所有问题若联系之后无法处理,请联系 配件支持(PAC)热线:800-820-1903 配件支持(PAC)经理:胡帼华 手机:13636619793 guohua_,部分业务联系方式,配件日常工作 配件订购 发运周期 延期订单 配件索赔 配件考评,配件订购,订购配件前的准备(一) 开立配件账户,获得特约售后服务中心代码 填写“开户申请表”; 填写“ASC信息表” “一般纳税人”证明文件 具体事宜联系现场管理专员 开立SERVICE NOW账号,获得登陆网上信息交流平台的权限 获得配件账户之后,方可申请SERVICE NOW账号 开户方式和登陆方式参见申请表中
5、的相关联络人信息 该账号可方便特约售后服务中心通过网络及时获得: 服务通讯:可获得最新的配件价格信息(每周更新)、配件通讯 交流论坛:与各地特约售后服务中心交流的平台 文档签收:重要政策、公函在此下发 问答:提供在线工程支持以及其它各类问题的回复 ServiceNow网站地址:https:/,订购配件前的准备(二) 配件预备金打款 按GM全球财务制度,所有配件销售均需款到发货 各特约售后服务中心在订货前,应确保有5万元配件订货预备金 储备于SGM相关配件帐户中(打款方式见右侧附件) 预存款的余额状态可通过DMS查询或通过以下方式查询: 致电售后配件PAC支持中心:800-820-1903查询
6、在每次下订单前,通过DMS查阅系统中可用金额 预存款的构成: 日常的打款可补充预存款金额 特约售后服务中心所获得的整车索赔的索赔款项、五星奖将反馈至该账户中 DMS/Servicenow系统年费扣款、技术资料年费扣款也将从该账号中扣除 维修站开票信息变更:如果ASC开票信息需变更,请根据右侧表格 填写进行更改 财务联系人:宋勇 021-28907533,配件订购,汇款注意事项: 汇款时,在“汇款单用途”栏中标明贵站的代码“2100*” ,请注意核查贵站的代码,上海通用维修站的代码以“21”开头,其余以“11”或“31”开头的都不是配件维修站代码。 (注:由于您的代码最终是由银行完成输入,所以请
7、各维修站财务务必叮嘱银行把您的维修站代码完整地输入电脑,确保SGM收到您的汇款单时能清楚看到“汇款单用途“栏中贵站的代码 。若收到贵站汇款的银行回单上没有ASC代码,将无法及时将钱款打入账户,您的配件订货将会被延误,一切后果将由您自己承担。) 贵站的对帐单通过DMS系统上传,请您及时查收并核对。请以Excel的形式把对帐单打印下来,核对完后传真给我们。鉴于对帐的重要性,我们再次强调各位务必及时核对,并于每月15日之前在对帐单的最后一页上盖章并传真给我们(只需传真最后一页),如发现有不符的地方请及时与我们联系或在最后一页上注明。暂时还没有上DMS系统的维修站我们将继续邮寄给您,直至贵站上DMS系
8、统。 由于增值税发票的认证是有时限的,同时对于认证的增值税发票的各项内容必须与贵站提供的信息完全一致,所以请各位务必在收到发票后及时认证,并且在贵站名称,帐户及各类信息有变更时及时告知我们,以免造成不必要的发票退回重开。我们有正式的开票信息变更表附在后面,请在变更时准确填写后传真给我们。 贵站的索赔款是先由索赔股负责审核贵站的索赔发票和索赔资料,然后于每月20日左右交由财务部,由财务将您的索赔款统一导入DMS系统。若当月索赔量较大,我们将酌情在30日左右再加一次。您可以在次月的对帐单中查询到您的索赔打款记录,如有任何索赔疑问,请联系索赔股。,配件订购,上报订单(一) 订单上报方式: 订单通过D
9、MS系统上报; 如遇到系统故障或网络不通等问题,ASC可以通过邮件方式发到指定邮箱订购: order_ (联系PAC确认邮件是否收到;查阅PAC回复的邮件状态) 订单类型: 常规订单 订货周期:每周上报一次常规订单 上报时间:每周常规订单日15:00前上报 注:由广州仓库服务的ASC请于常规日上午12:00点前上报 常规订单格式中附有订单填写说明(见附件) 紧急订单 订货周期:每日均可上报 上报时间:每日14:00前上报的订单将于当日处理配发 特点:紧急订单加收8(凯迪拉克紧急订单加收3%)的加急费用,经系统接收处理后要求配件仓库在2小时内完成配货并根据货物特征使用空运或其他多式联运方式进行紧
10、急运输。2008年1月开始,对单份订单加急费用最小金额为50元,即单份紧急订单金额小于625元(凯迪拉克单份紧急订单金额低于1667元)的紧急订单加急费用均为50元整。 请注意:蓄电池,机油,添加剂、轮胎、气囊等危险品不能空运,故请勿在紧急订单中上报此类零件 其他无法空运配件详细解释见”订单发货周期”-” ASC紧急订单到货日期参考清单”,配件订购,上报订单(二) 定时订单 * 订货周期:每周可上报一次定时订单 * 上报时间:请务必于每周常规订单日15:00前上报 类别:危险品、蓄电池、轮胎、保险杠等配件需通过定时订单上报订购,配件光盘中备注“暂时无法提供”的配件仅供配件工程状态查询参考,短期
11、内SGM无法供应。如有需求,建议ASC订购其上级总成配件。ASC切勿将此类“暂时无法提供”的配件号提供给客户。造成客户不必要的投诉,“暂时无法提供”类配件缺货引起客户投诉的ASC,将影响配件年度的考评。 为共同维护和提升客户满意度,对涉及CAC客户投诉的缺货配件,如无延期的紧急订单,PAC将自动代做紧急订单处理配发,确保该投诉配件在有货状态时能优先满足投诉客户的需求,ASC需了解是否有CAC投诉案例,可以每天通过servicenow板块查询,PAC会将收到还未解决的客户投诉案例公布在网上,如ASC已有解决方案或并无投诉的,可以联系CAC(800-820-2020)关闭投诉案例或联系PAC(80
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