金牌店长培训永乐版ppt课件.ppt
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1、1,金牌店长 课程,姓名: 日期: 地點: 培訓师:,2,学习指南,学习效果不只是决定在讲师 !,别忘记了做上帝的权益 ! 谁 ?,虽然是上帝,但也别忽视他人权益 ! (请将 1.手机禁音. 2.勿开小会. 3.举手发言.),请调整成愉快的心情(晴天)学习 !,当培训有趣时,培训才开始生效 ! 玩游戏喽 !,3,破冰:寻找一个他,4,课程时间安排,暖场与调整态度 第一单元:店长的职能与角色 第二单元:提升领导能力 第三单元:认识EQ与沟通 第四单元:提升沟通能力 第五单元:建立客服品牌 第六单元:建立高效的团队 Q&A/总结,5,周哈里窗 你知 你不知 我 知 我 不 知 * 用 分 享 开发
2、潜能,公众我,隐私我,背脊我,潜能我,6,行为循环,态度,习惯,结果,ACTION,思维,7,生命在于行动 行动是快乐的源泉 我享受持续行动的快乐 行动使我敏捷 行动 使我高效 行动 给我自由 行动 给我力量 行动 给我富足 行动 给我健康 行动 创造行动 我是 行动典范,8,学习的精义 光是吸收知识、资讯并不是学习, 真正的学习必定是修正行为, 也就是修行、修练之意。 第五项修练,9,将要进行. 第一单元,店长的职能与角色,10,讨论: 店长的职责有那些?,1. 顧客(社区)关系的管理 2. 组织管理 3. 员工管理 4. 商品的管理 5. 銷售的管理 6. 资产与设备管理 7. 金钱管理
3、8. 事务管理 9. 资讯管理 10.目标管理,11,1. 领导的能力 2. 教育指导的能力 3. 计算管理的能力 4. 目标责任的达成能力 5. 判断能力 6. 获得职务知识的能力 7. 服务顾客的能力 8. 企划的能力 9. 改善业务的能力 10.自我成长的能力,讨论: 店长应具备的能力有那些?,12,店长十诫,1. 会批判经营者的店长 2. 关心“谁是对的?”胜过“什么是对的?”的店长 3. 自己不做决定的店长 4. 不替自己设定高标准的店长 5. 喜欢独占成果的店长 6. 不能理解组织基本运作的店长 7. 不会培育部下的店长 8. 没有具备基本知识的店长 9. 只会提出对自己有利情报的
4、店长 10.只注意他人缺失而不發掘他人优点的店长,13,1. 2. 3. 4. 5. 6.,讨论: 优秀店长应扮演的角色有那些?,14,领导者角色,示范家,拓荒家,联盟家,启能家,1 M odelling,2. P athfinding,4. E mpowering,史蒂芬柯维,彼得圣吉,1.Designer 设计师,3. A liening,2.Teacher 教师,3.Coach 教练,4.Servant 仆人,15,“兵”与“将”的角色分别,组织好自己,角色认知,时 间 管 理,自我认知,组织好部属,目标管理,绩 效 管 理,人 员 管 理,团 队 管 理,计划 管理,在职辅导,解决问题
5、,授权,年终绩效评估,激励,沟通,员工 职业 生涯 规划,建立 有效 的 工作 网络,16,将要进行. 第二单元,提升领导能力,领导的定义,领导能够激励, 并带领他人一起去实 现大家共同的目标。 领导鼓舞士气,领导 指引大家展望未来。,18,管理的八字真言,管事理人 ; 先理后管 管是管理,理是领导 管理是把事做对,领导是把事做好,19,管理者与领导者,管理,领导,20,现代与传统管理者的区别,现代教练的特点 聆听的时间占多 发问 预防 发掘可能性 承诺 激励挑战 和员工关系密切 要求成果,传统管理者的特点 说话的时间占多 给予指示 补救 预设立场 控制 命令 和员工保持距离 要求解释,21,
6、在领导过程中养成的“积非成是”的坏习惯 !,1. 2. 3. 4.,管理者最有价值的能力是:1. 2.,越俎代庖,一言堂,双重标准,结党营私,发现並解決问题,協助部屬成长,22, Henry Ford never said: “I want this done.”,He always said: “I wonder if we can do it.”,“真正的领导者是为跟随者创造利益, 而非扩张自己的权益。”,Rebert Townsend,领导格言,23,标竿管理,意愿,(Will do),能力(can do),训练,开除,授权,激励,24,“将”是优秀的教练,25,教练(Coaching)
7、, Coaching 指管理者利用工作作为学习的机会; 透过直接的讨论与引导; 以计划的方式培养下属管理能力的过程。 要点:(1)管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。 (2)预先计划。 (3)对管理能力的培养,协助某部属解决某个特定的 问题或协助促进工作的表现。这里管理能力包 括相关的知识、技能和工作态度。 (4)直接运用在工作上的。 (5)目的在于协助学习。,阅读资料,26,教练的四个步骤,1. 我說給你聽 2. 你說給我聽 3. 我做給你看 4. 你做給我看,27,“将”透过“兵”把事情做好,28,学习分配工作,学习将不同的工作授权给不同的单位执行, 分工合作才能在最短时间内以有效的方
8、式达成目标。,29,信 心,能力,行动前等候,先请示再行动,先建议再行动,先行动再立即汇报,先行动再例行汇报,行动后定期汇报,授权模式,30,清楚的交代需要完成的任务 用开放式问题检查一下他们对你的理解程度 考虑一下他们已有的工作 他们需要额外的信息吗 给他们支持 经常给予鼓励 监控他们的工作进程,授权的技巧,阅读资料,31,“将”是激励高手,32,激励的基本概念,激励的定义 “让其他人做你想要他们做的事的过程” 调动积极性,33,您如何看待自己的工作?,未来的发展是什麽? (美国糖果公司总裁的故事),是否开始对工作充满激情? 成功是一连串的奋斗(迪斯尼),用 坚定的信念 迎接自己的未来! (
9、拿破崙.希尔/1908/20/504),目标远大才会成功 !,34,目标,目标,目标,远景,现状,远景(Vision) 与目标,你的十年计划,35,激励理论的比较,36, 目标激励 “跳一跳,够得着”的目标,激发作用最强。 评判激励 评判激励要求实、及时、中肯,根据正确的 标准和价值观。 表率激励 领导者的以身作则是无声命令,同样能激励 下属的积极性。,常用的激励方法,37, 逆反激励 向员工提示相反的结果,而结果则是他们无 法接受的,从而向着既定目标前进。 许诺激励 许诺的内容.范围要准确;要掌握分寸,恰到好处。 物质激励 物质激励要适度,要注意与精神激励的有机结合。 危机激励 “人无远虑,
10、必有近忧“。不断强化危机意识。,常用的激励方法,38,将要进行. 第三单元,认识EQ与沟通,39,一个人想要成功! 百分之十五 依靠他的专业技能, 但百分之八十五 要依赖他待人處事的 人际关系能力! - 戴尔.卡内基,40,什么是情商?,情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力, 相对的也对人的一生造成深远的影响. 情绪管理有两个层次: 1. 管理自己情绪的能力 2. 影响他人情绪的能力,41,EQ的三个等级 1.主宰自己, 自我觉醒, 管理情绪, 自我激励 2.体谅别人, 了解他人情绪, 换位思考 3.与他人互动.处理关系.人际效率.受
11、欢迎.领袖气质 EQ = 人际关系 = = !,影响力,成功,有效的沟通技巧, 人际互动问卷(附件一),42,谁決定我们的情绪表现?,名专栏作家哈理斯(Sydney J.Harries)和朋友在报摊上 买报纸,那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢,但报贩却冷口冷脸, 没发一言。 这家伙态度很差,是不是?他们继续前行时,哈理斯问道。 他每天晚上都是这样的,朋友说。 那么你为甚么还是对他那么客气?哈理斯问他。 朋友答道:为什么我要让他决定我的行为?,43,EQ 高手的技能,EQ管理技能 1.且慢发作 2.纾解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力,沟通技能 1.良好沟通心态 2.积极倾听 3.幽
12、默 4.拒绝的艺术 5.赞美,44,有关情绪管理,能力好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功. 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上, 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了; 就好象是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是会有裂缝. 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪,45,为了设定的目标,把信息. 思想和情感在个人或群体间传 递,并达成共同协议的过程。,沟通的定义,认识沟通,46,沟通的方式,47,C = W 全世界有 的人拥有95以上的财富与权力 更有 的人拥有50以上的财富与权力 这5的人之所以成功,主要源自于他们善于沟通,OMMUNICATION,EALTH,5,1,沟
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