室内装饰员工七层修练之情商扁.ppt
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1、设计师之七层修练,1,室内装饰企业员工 七层修练之情商篇 星艺装饰设计研究中心主任 丰良艺院广州分院院长 张峰,设计师之七层修练,2,“情商”可以概括为五个方面,情绪控制力; 自我认识能力,即对自己的感知力; 自我激励(自我发展)能力; 认知他人的能力; 人际交往的能力。 “智商(IQ)决定录用, 情商(EQ)决定提升”。 可见IQ和EQ都很重要。 做男儿一定做乔峰,交朋友要交令狐冲。. 娶老婆最好娶小绍,出来混还得韦小宝,设计师之七层修练,3,设计师之七层修练,4,前 言,姓张名峰,人称张老师;所学为物理专业;毕业后,在家做了七八年教书先生,因做的是职业教育,需带学生出来就业;偶遇余工、星艺
2、初创,需些人手,便带学生一道加盟星艺、亦算是下海; 在星艺管了三两个工地,又做了三年业务主管,再当了三四年经理、最后调回总部做了二三年内训;虽非专业对口,但本着主动为上、人肪为辅之原则,多得贵人相助;件件事情都还做得有模有样; 设计虽非本人专长,但前日偶看一故事; 说的是:有一个博士分到一家研究所,成为学历最高的一个人。 一日:他到单位后面的小池塘去钓鱼,正好正副所长在他的一左一右,也在钓鱼。相互点头示,再无多语; 一会,正所长放下钓竿,伸伸懒腰,蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面如厕。博士傻眼了。水上飘?不会吧?这可是一个池塘啊。如厕返回时,同样也是蹭蹭蹭地从水上飘了回来。怎么回事?博士生又不好去
3、问,自己是博士生哪! 过一阵,副所长也站起来,走几步,蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。博士更是差点昏倒:不会吧,到了一个江湖高手集中的地方? 博士生也内急。可这个池塘两边有围墙,要到对面厕所非得绕十分钟的路,而回单位上又太远,怎么办?博士生也不愿意去问两位所长,憋了半天后,也起身往水里跨:我就不信本科生能过的水面,我博士生不能过。只听咚的一声,博士生栽到了水里。 两位所长将他拉了出来,问他为什么要下水,他问:“为什么你们可以走过去呢?” 两所长相视一笑:“这池塘里有两排木桩子,由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置,所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢?” 看到这里,我想各位大侠亦知
4、道我写这本书的原因。 虽未做过设计,但合作过、带过、管理过、培训过很多的设计人员,知道那里水深、那里水浅,更主要的是知道那里有借你渡河的木桩!至少可让一些新手少走弯路但又不至于掉进河里! 平时常讲:他山之石,可以攻玉;我之所言虽非金科玉律,成为他山之石自认还可担当! 因时间较紧,有话则长,没话则短。如感觉不错,便多顶两帖!偶有不适,拍上两砖!百家争鸣,不亦乐乎! 张峰书于2005年岁暮,设计师之七层修练,5,七层修练目录,第一层:心志磨砺篇 第二层:专业技能篇 第三层:礼仪培养篇 第四层:市场调研篇 第五层:规范服务篇 第六层:团队协作篇 第七层:自我超越篇,设计师之七层修练,6,七层修练层次
5、金字塔,设计师之七层修练,7,第一层:心志磨砺篇,自我的确认; 成功的梦想; 放开的思维; 主动的出击; 进步的计划; 成就的决心; 自我的调整;,设计师之七层修练,8,11、自我的确认选择决定你的未来,中国正处在一个大幸福时代,国泰民安,百业俱兴, 由上而下的改革政策、开放搞活的经济环境,社会分工越来越细;衣、食、住、行、玩、学、想,可持续发展的行业越来越多; 政通人和,创业门槛低;即可百花齐放、亦可百家争鸣,开明盛世也! 经过两到三代之积累,加之国家福利政策,可能谈不上丰衣足食,但至少可以保障温饱; 如非先天不足,大可不必忡忡忧心,惶惶不安,完全可以静下心来,好好想想自己的未来; 我到底想
6、得到什么?最想得到的,是想要还是一定要;列出最重要的三条; 我有那些方面的优势,又是什么原因阻止我想得到的结果?列出最重要的三条; 列出自己最害怕的事情:主要是增强自身行动力。列出最重要的三条 不改变有什么好处?如果五年以后还没改变会怎么样?10年以后不改变会怎么样?以此来增强自己的行动速度,光阴苦短,时不我待! 何时改变,列出详细的实施步骤;,设计师之七层修练,9,经典小故事选择,有三个人要被关进监狱三年,监狱长给他们三个一人一个要求。 美国人爱抽雪茄,要了三箱雪茄。 法国人最浪漫,要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说,他要一部与外界沟通的电话。 三年过后,第一个冲出来的是美国人,嘴里鼻孔里塞
7、满了雪茄,大喊道:“给我火,给我火!”原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子,美丽女子手里牵着一个小孩子,肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人,他紧紧握住监狱长的手说:“这三年来我每天与外界联系,我的生意不但没有停顿,反而增长了200,为了表示感谢,我送你一辆劳施莱斯!” 这个故事告诉我们,什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的,而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息,了解最新的趋势,从而更好的创造自己的将来。 卖书与开自来水公司,设计师之七层修练,10,12、成功的梦想有梦就会实现,用50个字以内的篇幅描述您
8、人生的终极目标;(梦想版视觉化) 写出一个十年内的核心目标; 目标: 。 五年内的核心目标是? 目标1: 。 目标2: 。 三年内的核心目标是? 目标1: 。 目标2: 。 目标3: 。 一年内的核心目标是? 目标1: 。目标2: 。 目标3: 。目标4: 。 目标5: 。目标6: 。 将梦想变成现实的唯一办法是行动!否则你就永远只是个看客!,设计师之七层修练,11,简单道理长短兼顾、稳步增长,从前,有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐:一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中,一个人要了一篓鱼,另一个人要了一根鱼竿, 于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼,他狼吞虎咽,还没有品出鲜
9、鱼的肉香,转瞬间,连鱼带汤就被他吃了个精光,不久,他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿,一步步艰难地向海边走去,可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时,他浑身的最后一点力气也使完了,他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。 又有两个饥饿的人,他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西,而是商定共同去找寻大海,他俩每次只煮一条鱼,他们经过遥远的跋涉,来到了海边,从此,两人开始了捕鱼为生的日子,几年后,他们盖起了房子,有了各自的家庭、子女,有了自己建造的渔船,过上了幸福安康的生活。 一个人只顾眼前的利益,得到的终将是短暂的欢愉;一个人目标高远,但也要面对现实
10、的生活。 只有把理想和现实有机结合起来,才有可能成为一个成功之人。有时候,一个简单的道理,却足以给人意味深长的生命启示。,设计师之七层修练,12,13、放开的思维不要自我设限,任何事情不是不可能,只是暂时没找到方法,让我们不要给自己太多的框框,不要总是“自我设限” 如果一个人或一个企业习惯说“这不可能,那不可能”;终久会被那些不说“不可能”只专注找办法的人所淘汰! 失败一定有原因、成功一定有方法! 将“不可能”这个消极的字眼从我们的“字典”中永远的删除! 即使我们真正遇到困难,我们至少还可以说: 不是不可能,只是暂时还没找到方法!,设计师之七层修练,13,*习惯与自然,一根小小的柱子,一截细细
11、的链子,拴得住一头千斤重的大象,这不荒谬吗?可这荒谬的场景在印度和秦国随处可见。 那些驯象人,在大象还是小象的时候,就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上,无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎,直到长成了大象,可以轻而易举地挣脱链子时,也不挣扎。,设计师之七层修练,14,14、主动的出击山不过来我过去,世上本无什么移山大法,唯一的办法就是山不过来我过去! 如果无法说服别人,说明我们还不具备足够的说服力! 客户不选择我们的服务说明我们的产品与服务不够吸引力! 我们如果不够成功是因为我们还没找到成功的方法! 我们无法改变别人,唯一可以改变的是我们自己; 只有借助改变自己才会最终改变别人!
12、 只有借助改变自己才会最终改变属于自己的世界! 山,如果不过来,那就让我们过去!,设计师之七层修练,15,15、进步的计划每天进步一点点,成功就是简单的事情重复做, 成功就是每天进步一点点! 一个人;如果每天进步一点点,那怕是1%的进步,试想有什么能阻挡你的成功; 1*1*1*1*1*1*1*1*1*1=? 1.1*1.1*1.1*1.1*1.1*1.1*1.1*1.1*1.1*1.13 0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9*0.9 1/3 成功者并不比我们聪明,而是比我们每天进步1% 每天笑容比昨天多一点点,每天行动比昨天多一点点,每天创新比昨天多一点点,每
13、天的效率比昨天高一点点假以时日,我们的明天与昨天相比,将会有天壤之别。,设计师之七层修练,16,坚持到“第28天”以后,法国的一个童话故事中有一道“脑筋急转变”式的小智力题:荷塘里有一片落叶,它每天会增长一倍。假使30天会长满整个荷塘,请问第28天,荷塘里有多少荷叶? 答案要从后往前推,即有四分之一荷塘的荷叶。这时,假使你站在荷塘的对岸,你会发现荷还是那样的少,似乎只有那么一点点,但是,第29天就会占满一半,第30天就会长满整个荷塘。 正像荷叶长满荷塘的整个过程,荷叶每天变化的速度都是一样的,可是前面花了漫长的28天,我们能看到落叶都只有那一个小小的角落。 在追求成功的过程中,即使我们每天都在
14、进步,然而,前面那漫长的“28天”因无法让人“享受”到结果,常常令人难以忍受。 人们常常只对“第29天”的希望与“第30天”的结果感兴趣,却因不愿忍受漫长的成功过程而在“第28天”放弃。 每天进步一点点。它具有无穷的威力。只是需要我们有足够的耐力,坚持到“第28天”以后。,设计师之七层修练,17,16、成就的决心决心决定成功,要想向我学习知识,你必须先有强烈的求知欲望,就像你有强烈的求生欲望一样! 要想成功,你必须先有强烈的成功欲望,就像你有强烈的求生欲望一样! 我要,我就能;我一定要,我就一定能! 是决心,而不是环境决定我们的命运!只有决心,才最终决定我们的成功! 伟大和平庸之间只有一步之遥
15、。他们人生的过程都是一样的,跌倒了,爬起来,再跌倒,再爬起来,只不过成功者跌倒的次数比爬起来的次数要少一次, 而平庸者跌倒的次数只不过比爬起来的次数多了一次而已。最后一次爬起来的人,人们就把他们叫做“成功者”。最后一次爬不起来,或不愿爬起来,不敢爬起来的人,人们就把他们定义成“失败者”。 面对失败时,请永远记住一个信念:失败的本质就是这世界根本就没有失败,只是暂时没有成功;只要不服输,失败永远不会是定局!,设计师之七层修练,18,17、自我的调整天助自助者,著名心理学家艾利斯有一个著名的”ABC情绪理论” 一切结果的根源常常不是事物的本身,而有对事物作出不同评价的与解释的我们自己我是一切的根源
16、! 我们可能无法掌控风向,但我们可以调整风帆; 我们可能无法左右事情,但我们至少可以调整心情! A(antecedent)前因 B (belief)信念 C (consequence)结果 B1 C1 A B C B2 C2 成功旅途,失意难免,挫折难免。成功者不是没有低潮,而是绝不让自己大低潮中“呆”得太久! 成功者都是精神胜利大师! 古往今来,越是成大业者,其精神的力量越是强大! “太棒了,这样的事情竟然发生在我的身上,又给了我一次成长的机会,凡事的发生必有其因果,必有助于我!”,设计师之七层修练,19,秀才赶考佛曰:万法唯心也,有位秀才第三次进京赶考,住在一个经常住的店里。考试前两天他做
17、了三个梦,第一个梦是梦到自己在墙上种白菜,第二个梦是下雨天,他戴了斗笠还打伞,第三个梦是梦到跟心爱的表妹躺在一起,但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意,秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。 算命的一听,连拍大腿说:“你还是回家吧。你想想,高墙上种菜不是白费劲吗?戴斗笠打雨伞不是多此一举吗?跟表妹都躺在一张床上了,却背靠背,不是没戏吗?” 秀才一听,心灰意冷,回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪,问:“不是明天才考试吗,今天你怎么就回乡了?” 秀才如此这般说了一番,店老板乐了:“哟,我也会解梦的。我倒觉得,你这次一定要留下来。你想想,墙上种菜不是高种吗?戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗?跟你表妹背
18、靠背躺在床上,不是说明有情人终成眷属了,你翻身的时候就要到了吗?” 秀才一听,更有道理,于是精神振奋地参加考试,考试时,思如泉涌,居然中了个探花。 积极的人,象太阳,照到哪里哪里亮,消极的人,象月亮,初一十五不一样。想法决定我们的生活,有什么样的想法,就有什么样的未来。,设计师之七层修练,20,第二层:专业技能篇(专业篇讨论),设计的理念; 标准的规划; 合理的布局; 完美的创新; 色彩的感知; 快速的表现; 精确的表述;,设计师之七层修练,21,第三层:礼仪培养篇,良好的形象; 饱满的精神; 儒雅的举止; 规范的礼节; 亲和的沟通; 良好的习惯; 高尚的操守;,设计师之七层修练,22,31、
19、良好的形象1男职员,短发,清洁、整齐,不要太新潮 精神饱满,面带微笑 每天刮胡须,饭后洁牙 白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹 领带紧贴领口,系得美观大方(颜色、长短、领带夹) 西装平整、清洁(扣子、商标) 西装口袋不放物品(笔) 西裤平整,有裤线 短指甲,保持清洁 皮鞋光亮,深色袜子,设计师之七层修练,23,31、良好的形象2女职员,发型文雅、庄重,梳理整齐, 长发要用发夹夹好,不扎马尾巴; 化淡妆,面带微笑; 着正规套装,大方、得体; 指甲不宜过长,并保持清洁。 涂指甲油时须自然色; 裙子长度适宜; 肤色丝袜,无破洞(备用袜) 鞋子光亮、清洁; 全身3种颜色以内。,设计师之七层修练,24,3
20、2、饱满精神状态培养体能训练法,每天做三次深呼吸:(早、中、晚各10次,共30次) 永远只吃七八饱; 多喝水;(每天坚持五到八杯) 吃水果在饭前吃,不在饭后吃; 做有氧运动散步、游泳、慢跑、骑自行车、跳床。 坚持每周学唱一首积极上进的歌; 处理重要的事情之前,先静坐5分钟,(做上五到十次次深呼吸,用鼻子吸气,用嘴巴吐气,放松、再放松);,设计师之七层修练,25,33、儒雅的举止1站姿,站姿: 抬头,目视前方,挺胸直腰, 肩平,双臂自然下垂, 收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈字型, 身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄, 双手合起,放在腹前或背后。 开晨会时男职员应两脚分开,比肩略窄,双手合
21、起放在背后; 女职员应双脚并拢,脚尖分呈字型,双手合起放于腹前。,设计师之七层修练,26,33、儒雅的举止2座态,座态 轻轻入座,至少坐满椅子的, 后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。 对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠, 但要注意将腿向回收。,设计师之七层修练,27,33、儒雅的举止3蹲势,一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲, 前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。 研讨:如何拾起地上的钥匙?,设计师之七层修练,28,33、儒雅的举止4手势,指引: 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲
22、,指示方向。 招手: 向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。不可向上级和长辈招手 介绍他人时:掌心对人,设计师之七层修练,29,33、儒雅的举止5微笑,以前有一家公司让他们的员工去一位科长那里拿一份重要的材料,结果去的都被骂了回来。 老板就把这个任务交给了小李,小李很愁呀!但这份材料不拿到还不行,结果小李还是去了。 他到了那儿,只见那位科长还在破口大骂呢!这时小李什么也没有说,只是微笑、微笑还是微笑,嘴里说着:“噢?这样呀?是吗?”,只是点着头微笑着。 那个科长骂了一阵子后,小李说:“科长,你很会善于表达你内心里的愤怒呀!”。 后来,科长看了看小李说:“嗯!这
23、小伙子不错!我也不为难你了,你就拿回去吧!”, 就这样别人没有拿到的,小李却拿到了。 沃尔马公司的微笑八个牙露; 秘书台服务小姐每人面前一面镜子; 麦肯锡方法微笑哼呵歌!,设计师之七层修练,30,34、规范的礼节1问候与握手,早晨上班见面时,互相问候“早晨好! ”、“早上好!”等(上午10点钟前)。 因公外出应向部门的其他人打招呼 在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应打招呼后再离开,如“明天见”、“再见”等 何时要握手? 遇见认识人/与人道别/某人进你的办公室或离开时/被相互介绍时/安慰某人时 顺序:上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 时间:35秒为宜 力度:不宜过
24、大,但也不宜毫无力度 握手时,应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手 四不:女不伸、上不伸、师不伸、宾不伸不握。 握女士手,不过指线,不得跨着门坎握手,不得手插口袋,不可戴手套(女可),不可坐着握手(女可),不可用左手。,设计师之七层修练,31,34、规范的礼节2鞠躬,鞠躬时,应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念,从而体现在行动上,给对方留下诚恳、真实的印象 鞠躬的场合与要求: 遇到客人或表示感谢或回礼时,行15度鞠躬礼; 遇到尊贵客人来访时,行30度鞠躬礼。 行礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)及脚前1米处(30度礼)。 男性双手放在身体两侧
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