手机银行课件.ppt
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1、手机银行,2. 手机银行的特点,3. 手机银行终端问题,5. 手机银行营销问题,6. 手机银行发展方向,手机银行相关知识,4. 手机银行操作问题,为什么要发展手机银行,发展手机银行的重要性 现有手机用户8个亿 手机的便携性,私密性非常适合发展个人金融业务 手机银行的发展对我行有重大的意义 手机支付将全面覆盖生活的方方面面 手机银行具有很好的发展前景 3G的普及,手机的更新换代。更多与生活息息相关的新功能的推出,树立发展手机银行信心,树立发展手机银行信心 广大的用户群体 手机上网用户越来越多,更多年轻的用户成为社会的主流 逐步成熟的大环境 网络的升级、终端的换代及其它银行的跟进将推动产品更快的发
2、展 完整的后台支撑体系 专业的管理及交流平台,提供全面的营销支撑,掌握相关业务知识,业务知识的掌握 银行业务知识要丰富 手机银行与其它电子渠道的对比 运营商基本常识要清楚 基本常识、资费、网络情况要清楚 手机终端操作要熟练 要求能独立解决绝大部分手机终端问题 掌握一定的营销技巧,第一部分 相关知识,手机银行定义,手机银行 将手机号与银行账号绑定后利用手机的上网功能在手机终端上办理非现金类的一般性银行柜台业务 截止2009年底手机银行客户总数超过1400万,年交易额突破2000亿元。,它行手机银行发展情况,招商银行 WAP方式 工商银行 WAP方式 中国银行 客户端/WAP 农业银行 客户端/W
3、AP 光大银行 WAP方式 民生银行 WAP方式,功能简单,类似手机钱包,用户很少。 交通银行 客户端,建行手机银行版本,中国移动用户 WAP方式 中国电信用户 WAP方式 BREW方式 中国联通用户 WAP方式,无线运营商,国内提供无线通讯业务的服务商 中国移动 手机号段 134_139,150/151/152/157/158/159,187/188 数据平台 GPRS/EDGE 3 G 技术 TD-SCDMA 中国电信 手机号段 133,153,189 数据平台 CDMA1X 3 G 技术 CDMA2000,无线运营商,国内提供无线通讯服务的服务商 中国联通 手机号段 130/131/
4、132,155/156,185/186 数据平台 GPRS 3 G 技术 WCDMA,手机终端,手机操作系统 Windows Mobile(简称:WM/WIN CE) 代表品牌 多普达 微软公司开发用于智能手机和PDA上的一种手机操作系统。 Windows Mobile旗下又分为两个不同的版本: 1、MS SmartPhone(简称SP),多用于智能手机方面 代表机型有:神达(桑达)8380、8390;多普达565、575;摩毛罗拉MPX220 2、MS Pocket PC(简称PPC),多用于掌上PDA方面 代表机型有:多普达6、7、8、9系列PDA手机,手机终端,手机操作系统 Symbia
5、n (UIQ、Series60、Series80、Series90)塞班操作系统。 代表品牌 诺基亚 代表机型以诺基亚(NOKIA)为主,如:NOKIA 7610、3230、6680、6681、N70、N80、N83、N90、N91等众多机型,手机终端,手机操作系统 Linux 代表品牌 摩托罗拉 代表机型以诺基亚(MOTO)为主,如:A1200,等。,手机终端,手机操作系统 Android 安卓/安致 基于Linux平台的开源手机操作系统 代表品牌 HTC G7 摩托罗拉XT800 摩托罗拉 MILESTONE(里程碑)等,手机银行进入途径,中国移动用户 将手机上网的主页地址更改为 直接在
6、手机浏览器上输入我手机银行WAP网址: 发送短信“9999”到“95533” :系统回复后,点击链接或者选择“转至”即可 网络/服务信箱/WAP短信/浏览器信息 移动梦网-手机银行-建设银行,手机银行进入途径,中国电信用户 中国电信“互联星空” 互联星空-生活-新品上线-更多-手机银行 直接在浏览器中输入访问 中国电信“神奇宝典”首次下载 软件超市-软件目录-手机银行-建行手机银行,手机银行收费项目,数据流量费动营商收取 移动:1分/KB,5元/30M 1M=1024K 电信:0.005元/KB,5元/10M 联通:0.01元/KB,5元/10M 客户使用手机银行业务会产生数据流量费,此费用
7、全部归运营商。如果每月使用手机银行业务在8笔以上,建议客户定制数据流量费套餐,如5元套餐(含30M流量),可以满足客户做约500笔交易。,手机银行收费项目,数据流量费中国移动 移动:1分/KB,5元/30M 1M=1024K,手机银行收费项目,数据流量费中国电信,手机银行收费项目,数据流量费中国联通,手机银行收费项目,结算手续费(价格最优) 按正常手续费3折收取,最低1元最 高15元,异地0.5%。 目前手机银行只收取异地转账汇款的结算手续费,手机银行汇款、跨行转账三折,最低1元,最高15元,各电子渠道中手续费率最低。跨行转账同城依然使用该费率。,手机银行收费项目,手机银行信息服务费建行收取
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