【工作计划】客服部工作计划模板.docx
《【工作计划】客服部工作计划模板.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作计划】客服部工作计划模板.docx(3页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 客服部工作计划模板 特征码 TPIwsYsaetFASPIqSmdG 现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济 发展的必然过程。而 800 呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新 成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的 成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作, 平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下: 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。 顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了 满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心 来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁 的
2、服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此, 我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工, 使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼 叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主 要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。 第 2 页 首先是短期目标: I. 巩固并维护现有客户关系。 II. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标 I 可以通过以下途径: 1. 通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及 了解客户最新的出游动向。 2. 定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。 完
3、成目标 II 可以通过以下途径: 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内 容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。 2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游 动向,提供新客户。 为了更好的开展好下半年的客服工作,总结上半年的服务 工作,根据客服工作手则及公司相关规定,客服部制定了 下半年的工作计划如下 一、指导思想 以公司下发的*文件为指导,以“提高服务质量” 为宗旨,以“客户满意度为标准” 。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。 主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。 第 3 页 2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开 调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。 3、开设“党员先锋模范岗” ,发挥党员先锋模范作用,以 此牵引提高服务质量。 三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标 准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划 标准要高,要切实可行,并认真落实。 3、其它事宜由公司另行通知。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作计划 客服部 模板
链接地址:https://www.31doc.com/p-318744.html