卢思华巅峰销售之10如何做好让客户满意优质服务.ppt
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1、十.如何做好让客户满意的优质服务? DateDate巅峰销售巅峰销售 真正的推销始于销售之后 1.亲自拜访 2.高层亲自拜访客户 3.电话追踪 4.手机短信 5.感谢信 6.感谢卡 7.问卷调查 8.电子邮件 9.送小礼品 DateDate巅峰销售巅峰销售 每个客户都是我们终生的 伙伴和一大片市场 l服务的250法则:一个人的一生最低会影响 250个人,不要得罪任何一个客户,因为得 罪一个客户就等于得罪了250个客户! l并且当有人向你购买产品时,你不仅是看到 这个客户,而且他还要看到这个客户身后的 250个客户! DateDate巅峰销售巅峰销售 客户买走的不仅仅是产品 更是服务上带来的享受
2、和感觉 qMake me feel important! 让我感觉自己很重要! q人们买的永远是一种感觉而不仅是产品的本身。 只要能满足他们所想要的感觉任何人都愿意花钱 来购买任何东西! q卖产品不如卖自己!很多时候顾客购买的不仅仅是产品的 本身,很多时候是我们的服务态度和服务精神! DateDate巅峰销售巅峰销售 客户的问题就是我们工作的主题和价值 1.帮助客户解决问题 2.帮助客户解决私人问题 3.一切以客户的需求为中心! l企业:提供更便利的地点;提供更舒适的购 物空间;更快、更完整的配送系统;更高的 库存周转率;完整的教育体系;更好的服务 。 l商品:更符合顾客的需求;更具人性化;更
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