【工作计划】公司职员个人年底工作计划.docx
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1、第 1 页 公司职员个人年底工作计划 特征码 gdVpTaEwtVPuuNTKrDpW 【篇一】 一、创建“服务形象” 严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用 语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好; 不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意。 二、转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务” 认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便 随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习, 多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户 沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供 质量三包处理(包修、包换、包退) 三、增强责
2、任感、增强服务意识,团队意识 积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效, 当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问 第 2 页 题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带 来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。 时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与 领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团 队合作能力,来更好的服务于客户。 四、及时处理客户投诉 每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-xg- s006),应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写 客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措
3、施。每周 对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题 的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并 送相关部门。 【篇二】 自身建设方面:由于自己参见工作时间比较短,自身经验 和处事能力、人际关系方面都需要全面提高。一方面,自己认 真努力完成工作,并对自己的工作进行自查,自我监督。另一 方面,离不开公司领导的关怀指导和公司同事的帮助。 “三人行 必有我师” ,我会虚心向领导和各位同事请教相关问题。工作方 面:一、公司 erp 的现实状况。对于我们公司来说,erpk3 系统,还是一个比较新鲜的事务,虽然我们每天都在说 k3,但 是,现在 k3 系统在我们公司运行上线还处在初
4、步的阶段。 目前,只有仓储部仓存模块和财务部总账模块、 第 3 页 应收应付和存货核算,对系统实施了比较全面的应用,第一期 计划范围内的公司供应链中的销售模块和采购模块,还只是用 了一些皮毛,公司其他部门还没有实现信息化。另外,公司现 行的 k3 系统编码方案规则不合理,存在中文、英文、字母和希 腊文字共同组成的编码以及重码、无码现象。编码权限下放, 造成编码规则不能很好的执行,编码混乱。公司试用一段时间 的条形码也不是国际通用,给人造成产品不入流的假象。还有, 因这是一期遗留项目问题,我个人对 k3 的相关经验不是很多, 实施起来需要金蝶公司的配合。 但目前看来,配合还是有些问题需要协调。二
5、、三月份工 作计划的安排。针对上述公司 erp 运作方面出现的公司现实存 在的状况,整个三月份,拟计划三月底完成公司 k3 系统物料编 码的调整工作,实现新旧代码的转换以及一期项目中的销售模 块和采购模块的培训,实施和上线后相关问题的解决维护。具 体工作安排如下:1.物料编码的调整:因年前相关工作的调整, 物料编码的调整推迟了一个月,中间旧的物料编码又新增了很 多,给这一块的工作造成了一定的难度。整个物料编码的相关 工作会贯穿整个三月。 这中间需要相关部门的配合。我个人这方面同时做新旧代 码对照和新代码审核及每天新增编码的修改,工作内容、工作 量比较大,需要增加短期配合工作的工作人员和我一块工
6、作。 另外,因为本人一直从事公司办公室、后勤等相关工作,对公 第 4 页 司的生产线、产品不甚熟悉,中间可能有很多产品物料编码方 面的问题需要和相关部门同事进行沟通交流,希望本着为了公 司的长足发展,能够得到领导和同事的配合。2.销售和采购模 块的实施:通过与金蝶相关实施人员的协调联系,在三月份订 出时间,请实施人员过来对我们这两个模块的相关使用做一下 培训并跟踪指导,同时对我们的物料编码工作进行指导配合。 上线实施后,相关软件操作、运行方面出现的问题进行跟 踪解决和系统维护。三、下一步工作计划的安排。1.定期做好 k3 系统服务器的维护、备份工作。保障 k3 系统的正常运行。 针对单机用户使
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