【工作计划】客服下半年工作计划【五篇】.docx
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1、第 1 页 客服下半年工作计划【五篇】 特征码 cAWfvsOoGbukJURbEIDW 客服下半年工作计划 (一)班前准备工作 1、按时上班,按时签到,不许代签,不许弄虚作假,酒店 服务员工作计划。 (有事必须事先请假)。 2、服从领导开档前卫生工作的安排,保质保量完成充餐具, 备调料,铺台,摆位,环境卫生等,事前一切准备工作。我们 是一个整体,要有全局观念,要互相合作,互相帮助。 3、员工午餐,小歇。 (二)班中接待 1、热情迎客,主动招呼,坚持礼貌用语。 第 2 页 班前会后迅速进岗,精神饱满,坚守岗位,坚持微笑,注 意自身形象。 当顾客进入餐桌要主动招呼:“先生/女士,中午好/晚上 好
2、,几位”并拉椅让座。 撤筷套,问茶水(同时介绍茶叶品种),递菜单。 为顾客罩上衣套,如有小孩拿取儿童座椅,为顾客倒上第 一杯礼貌茶。 2、点菜介绍,主动推荐,当好参谋。 必须掌握菜肴业务知识,了解当市估清品种及增加品种。 (1)准备写明台号,人数,日期及时间,字迹端正,清楚易 懂。 (2)介绍菜肴要荤素搭配,口味不易重复,多推荐厨房出品 好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”:“不要同一口味” , “不要同一原料” , “不要同一烹调方法” , “不要同一盛器” 。 第 3 页 (3)不同对象,不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜,烹调时 间,蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释,让顾客有心理准 备。
3、 (4)营业中途有估清,退菜必须写明原因由厨房或部门领导 签字证明方可退菜。 (5)点菜要掌握主动,争取时间,但也必须尊重客人自眩 (6)确定点菜后要做到重复一遍,核对无误再交收银下厨房。 物业客服下半年工作计划 一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后 勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于 便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。 二、 建立客服平台 第 4 页 (一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客 户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各
4、个中 心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。. (三) 搞好客服前台服务。 1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2. 服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司,横 向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心 与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。 3. 相关后勤服务的跟踪和回访。 4. 24 小时服务电话。 (四)。协调处理顾客投诉。 第 5 页 (五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、继续做好物管中心的 iso 质量
5、检查管理、办公室部分 工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务。 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心, 主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而, 客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做 强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面 协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客 第 6 页 户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源 不低于二人的编制,工作人员最好具有本科学历,有利于客服 机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失
6、彼的现状,便于逐步 建立规范和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大 一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要 进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节 约的原则,编造经费预算 500 元月 全年公务经费 6000.00 元。 客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是 当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可 能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支付。客服 中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部 有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满 意为焦点,是业务部
7、门而不是管理部门。今后双福园区物业服 务如果能够竞标成功,客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。 第 7 页 以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务 虚会” , “质量、改革、发展” ,提出的思路,不一定马上实行。 实践是检验真理的唯一标准,客户服务工 作要根据自身特点, 逐渐改良,不断推进,我们在工作中不断探索,目的是为了实 实在在做好后勤服务作,努力把公司做大做强。 售后客服下半年工作计划 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服 的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识 与淘宝客服技能相结合运用。 2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对
8、待客户的态度 要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。 3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流, 回答顾客的问题。 4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。 第 8 页 5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑,下架, 图片美化,店铺装修,物流等)。 6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间 有条件的情况下,节日可以送上祝福。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客 户。 二、自我方面目标 1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天 进步一点点。 2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨, 才能不断增长业务技能。 3、执行力,增强按质
9、按量地完成工作任务的能力。 4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 第 9 页 5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态 度才能更好的完成任务。 目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方向。 最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得 成效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而,现实 是未知多变的,写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有 清醒的头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、 信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬 芳、失意、磨砺。一个人,若要获得成功,必须拿出勇气,付 出努力、拼搏、奋斗。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废
10、; 成功不相信幻影,未来,要靠自己去打拼! 有位智者说过:“上帝关闭了所有的门,他会给您留一扇 窗。 ” 我们曾经失败,我们曾经痛苦,我们曾经迷惘,我们曾经 羡慕最重要的,我一直在奋斗。 客服主管下半年工作计划 第 10 页 一、本年度个人工作情况 20XX 年 4 月在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增 加以及一些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当 时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开始自 己也是因为个人能力有限,初期工作干的不是特别顺畅,在此 非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自 己能够尽快的进入工作状态。 20XX 年 3-4 月主要工作重点
11、是一期客户合同备案前的更换 工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20XX 年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以 及商铺销售工作的开展。 20XX 年 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺 的销售工作。 20XX 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程 摸底的工作。 第 11 页 20XX 年 11-12 月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作,除了以上 工作外本人主要负责的日常工作还有: 1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通 工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极 配合与支持,在此
12、也表示对他们的感谢。 2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退 款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户 45 位。 3、完成刘总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中,是做了一定的工作但是没有 那项工作做的完整理想,工作当中需要自己改进和不断学习的 地方还是有很多,下面将工作当中存在的不足: 1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导经常强调要做 好细节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以 第 12 页 后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作,严重的影 响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存 在这样的问题,今后在
13、工作过程当中,一定要注意做好每一个 细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平时我们应该灵 活的运用销售技巧,同样在工作当中也应该多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情本来是一 个人可以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题本来应该 是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作 当中一定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作能力。 4、提高工作效率。我们是做客服工作的,不管是从公司还 是个人来说,做事必须讲究效率,要言必行,行必究,在过去 的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办,结果 给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为 明
14、年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户,一 个问题咱们就解决一个问题,改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。 把每一个工作都实实在在的落实到位。 三、20XX 年的工作计划 第 13 页 20XX 年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是 一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考 验,充满着挑战。16 年公司的销售可以说是很不错,基本上完 成了公司 20XX 年制定的销售任务,但是在最后的工作当中,因 为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的 并不是十分的顺利,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大 的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏, 这将
15、对以后 3 期住宅及商铺的销售带来一定的影响,同时再伴 随着因受全球金融危机影响。 房地产市场持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着 持币观望的状态,投资者也变的更为谨慎,再加上普遍风传的 降价风潮都给我们 20XX 年的销售工作带来了很大的困难。所以 在这个时候我们我们更应该强硬自身,提高自己的思想认识, 增强全局意识,加强服务理念,从我个人角度出发,服从公司 的安排,严格要求自己,按以下几点迎接 20XX 年的工作。 1、调整心态,树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的, 有冬天那么春天就不会离我们太遥远。 2、提高服务意识及服务能力,做好客户的维系工作,尽可 第 14 页 能的维护公司
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