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1、第 1 页 客服部下半年工作计划三篇 特征码 jwYnIgmSjXTBLkAOpPvB 【售后客服】 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服 的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识 与淘宝客服技能相结合运用。 2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度 要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。 3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流, 回答顾客的问题。4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑,下架, 图片美化,店铺装修,物流等) 。 6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间
2、 有条件的情况下,节日可以送上祝福。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客 第 2 页 户。 二、自我方面目标 1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天 进步一点点。 2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨, 才能不断增长业务技能。 3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。 4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态 度才能更好的完成任务。 6、目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方 向。 【电话客服】 在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来 做: 1)建立一支熟悉业务,而相对
3、稳定的销售团队。 人才是最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的 销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是根本。 在以后的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主 要的工作来抓。 2)完善综合事业部制度,建立一套明确系统的管理办法。 销售管理是老大难问题,销售人员外出拜访,见客户处于 第 3 页 放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工 作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员 的主人翁意识。 3)培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习 惯。 培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员 综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提
4、出自己的看法 和建议,业务能力提高到一个新的档次。 4)建立约访专员。(建议试行) 根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列的问题,约 好的客户突然改变行程,毁约,不在家的情况,使计划好的行 程被打乱,不能顺利完成拜访的目的。造成时间,资金上的浪 费。 5)销售目标 销售目标最基本的是做到日日有进帐的单子。根据公司下 达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日; 以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完 成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销 售业绩。 我认为公司接下来的发展是与整个公司的综合素质,公司 的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标
5、准,建 立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工 第 4 页 作的关键。 具体的其他工作计划如下: 第一步:招聘员工 1、看销售人员的心态及人品 2、让他们清楚公司、我及他们自己的目标 3、建立一个和谐的具有凝聚力的团队 第二步:培训员工 1、让员工学习产品知识及互联网常 2、培训员工的销售和与人沟通的技巧 3、培训员工的快速成交法 4、引发员工的积极性和责任感 5、使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处 第三步:发挥员工的个人优点 1、找出每个员工身上的闪光点(每一周保证和员工每人一 次以上的面对面谈心,关心他们的身体健康,家庭生活。工作 情况,及时纠正他们的错误思想及行为)。
6、 2、帮助员工找出自己的位置,使之发挥自己的潜能(通过 每月一次或两次的集体活动来体现。活动中无上下级和大小之 分。让员工发表意见和见解) 3、保证每个员工都有家的感觉,让他们无时无刻都能体现 到公司的关怀 第四步:让员工去市场上锻炼 第 5 页 1、发现问题及时调整(思想积极地为公司服务) 2、具体问题具体分析(首先突破自己的懒惰、执着和担心 得罪人的心态,积极主动与员工沟通,引发他们的积极与责任 感使他们与自己的目标达成一致) 3、不断地修正自己,向高难度挑战,每一周开 3 次综合管 理岗位会议,总结经验取长补短。不断扩展业务,提高效率。 第五步:凝聚团队的力量 1、凝聚团队的力量,发挥的
7、潜能,月中组织一次集体活动。 活动的目的让整个公司更有凝聚力,团结互助进取,让我的团 队更强大。 第六步:开发新客户,同时挖掘老客户 1、对前两个月每个销售人员的业务量进行检查,分析业绩 有所下降的原因,找出原因及解决方法。 2、让销售人员发展更多新客户,一个月内保证每个销售人 员完成与 20 个未曾有过业务来往的新客户联系,至少有 2 至 4 个客户和我们合作,达成双赢的局面 3、让销售人员加强与原有客户沟通,让他们了解我们公司 的服务宗旨,更加相信我们企业,更加支持我们的企业,达到 更好的收益,同时开拓更大的市场。 4、让销售人员保证月内与 5 个无意向客户进行联系沟通一 次以上,保持更密
8、切。更和谐的状态,创造更佳的效益,使从 无意向到签单。 第 6 页 第七步目标达成 1、自己和团队中的每个人都成长起来,团队壮大 2、公司也会更加的强大 3、让我的团队成为 XXX 行业的“虎狼“之狮。 4、本季度综合事业部的目标是 120 万,希望公司给予支持 与帮助。 【商场客服】 (一)工作重点 1、强化员工培训,严抓执行力,提高服务水平。 和所有管理人员配合做好新店员工的培训工作,保证在旺 季来临之前,新店营业步入正常轨道。 2、加强制度建设,提高管理水平。 和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度,应用到 新店并根据新店实际运营情况修改、完善,保证营业正常。 3、节能减耗,节省开支
9、,降低运营成本。 和所有员工一起努力,在工作中注重节能减耗,节省不必 要的开支,保证每月完成规定的总营业额,并争取拿超额奖、 创新高奖,提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。 4、旺季来临,调整工作重点,不断加强厨房和楼面的沟通, 及时跟踪解决客人意见及投诉,提高服务质量。 5、和管理人员沟通,一起做好员工生日会、节日活动和各 项娱乐项目,让员工感受到家的温馨,提高团队的凝聚力,要 第 7 页 时刻记得,员工才是我们最重要的顾客。 6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难,统 一管理思想和意见,不断提高工作默契与管理效率。 7、认真按时完成领导安排的其他工作。 (二)需跟进完成的工作 1、例会模式还需加强巩固,通过不断地演练,使所有人员 都熟练掌握。 2、建立系统的奖惩机制,使内部员工都清楚了解奖惩依据, 心服口服,有利公平。3、和所有管理人员一起不断摸索、总结, 整理出到家系统的培训方案。 4、新员工培训要高标准、严要求,在规定的时间内掌握应 该了解的所有服务知识和技能,提高培训效果,并跟踪培训成 果。 5、管理人员之间的工作交接不够顺畅,会导致工作的延误, 通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。 6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务 工作。
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