四章节价值观与态度.ppt
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1、第四章 价值观与态度,教学目标:,了解和掌握价值观的基本类型 了解霍夫斯泰德的价值观、集体主义和个人主义 价值观对企业管理、员工绩效的影响 掌握态度改变的几种基本理论 掌握员工态度调查的基本方法 了解工作满意度以及内容,2,第一节 价值观,一、什么是价值观 价值观代表一系列基本信念和看法:从个体或社会的角度来看,某种具体的行为类型或存在状态比与之相反或不同的行为类型或存在状态更可取。,二、价值观类型,(一)奥尔波特的价值观分类,二、价值观类型,(二)罗克奇价值观调查,二、价值观类型,(三)格雷夫斯价值观七个等级类型,三、中国当今劳动力中占主导地位的价值观,(一)中国当今劳动力中占主导地位的价值
2、观,(二)企业管理者职业价值观 在职业价值观中10个内容上的价值取向依次为自主、进修、升迁、学以致用、环境、待遇、同事、福利、工作时间、休闲(刘广珠,2001)。,,Company Name,四、三种经营价值观,五、集体主义与个人主义价值观 个人主义者相信个人的目标与需求最重要,每个人都被视为独一无二的,人们对自己的评价主要依据自己的成就、地位以及其他特征。 集体主义者则相信成为群体成员是一项主要的考虑,群体的需要至关重要,主要依据人们所属的群体加以评价,家庭、社会阶层、组织和团队等社会群体皆优先于个人。,有学者将集体主义和个人主义作了进一步的划分,即: 集体主义分垂直集体主义和水平集体主义
3、个人主义分垂直个人主义和水平个人主义,第二节 态度及其改变,小资料:员工不满意引致业绩下滑 一、态度的概念 态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向 要么喜欢,要么不喜欢。 态度包括 认知“老板很有魄力,非常随和” 情感“我很钦佩我的老板” 行为“我愿意与我的老板一起讨论事情,有时也偶 尔开开玩笑”,13,二、态度改变的理论,(一)菲斯廷格的认知失调理论 费斯汀格将认知元素间的关系划分为三种: (1)不相关 (2)协调 (3)不协调 不协调认知项目的数量认知项目的重要性 不协调程度 = 协调认知项目的数量认知项目的重要性,14,认知不协调,认知不协调 认知不协调的解决: (1)改变行为,
4、使对行为的认知符合态度的认知。 (2)改变态度,使其符合行为。 (3)引进新的认知元素,改变不协调的状况。 小资料:认知协调理论的实验,15,(二)海德的认知平衡理论 海德(Heider,1958)认为,我们的认知对象包括世界上各种人、物、事、概念等,这些对象有的互不相关,有的互相联结。海德将构成一体的两个对象的关系称为单元(Unit);对于每种认知对象的感情和评价(喜恶、赞成、反对)称为情绪。当对一个单元内两个对象的看法一致时,其认知体系呈现平衡状态;当两个对象有相反看法时,就产生不平衡状态。海德强调一个人(P)对某一认知对象(X)的态度,常受他人(O)对该对象态度的影响,即海德十分重视人际
5、关系对态度的影响力。,16,海德平衡理论示意图,17,(三)凯尔曼的态度转变与形成三阶段论 心理学家凯尔曼(H. C. Kellmen,1927)通过研究,提出态度的形成过程主要经历了三个阶段:服从、同化和内化,18,(四)墨菲的沟通改变态度理论 沟通改变态度理论起源于心理学家墨菲关于对黑人态度的研究。,19,(五)预言实现改变态度理论 员工的行为=(管理者的期望对待方式) 美国曾经流传过“斯尼奈奇迹”的故事。斯尼奈原是某一药物计算中心扫地工,中心的负责人预言,他将来会成为计算机专家,并把预言告诉这个工人,对他多方鼓励。结果工人真的成了计算机专家,实现了中心负责人的预言。,20,三、如何转变员
6、工的态度,(一)影响员工态度转变的因素 1. 外部因素 (1) 人际影响 (2) 企业内部的信息沟通 (3) 企业文化的影响,21,2. 内部因素 第一,员工的认知 第二,员工的需要 第三,员工的个性心理特征 小资料:宝洁公司、世界四大会计师事务所和北京港澳中心瑞士酒店等企业,22,(二)转变员工态度的方法 小资料:“低价引诱” 1宣传法 双向、单向宣传 几种效应: (1)权威效应 (2)名片效应(3)“自己人”效应 2员工参与法 3组织规范法,23,五、员工态度的调查,员工态度调查就是为了解员工对与工作有关的变量的态度的认真的有系统的调查 员工态度调查具有三种作用:(1)测量 (2)沟通(3
7、)管理过程,即调查结果可以帮助企业发现问题,纠正失误。 小资料:美国企业员工态度问卷调查,24,员工态度调查方法,(一)问卷法 员工态度问卷调查通常有五个步骤: (1)准备阶段:调查者确定要调查的问题并设计问卷。 (2)问卷填写阶段:调查者发放问卷并回收问卷。 (3)问卷分析阶段:调查者分析数据,得出结论,写出结 果报告。 (4)追踪阶段:调查者组织员工分析数据和调查结果并做 出相应的改革建议。 (5)庆祝阶段:调查者报告调查工作的情况和根据建议所 做的相应改革的结果。,25,问卷法之1:坐标法,26,问卷法之2:句子完成法,工作意味着 如果工厂倒闭,我 我一个人工作时, 大家认为我 我在厂里
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