礼仪实战训练.ppt
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1、礼仪实战训练,一、礼仪的重要性,名 人 名 言,人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。 荀子(中国思想家),没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰洛克(英国哲学家),“礼”在古代是评价一个人处世方式的重要准则,也是衡量一个人道德修养的重要标准。,诗经 庸风 相鼠,相鼠有皮 (看那老鼠有张皮);,人而无仪( 做人反而不知礼)。,人而无仪(做人既然不知礼);,不死何为(不死还有何道理)。,相鼠有齿(看那老鼠有牙齿);,人而无止(做人反到没规矩)。,人而无止( 做人如若没规矩);,不死和俟(这人不死待何时)。,相鼠有体(看那老鼠有肢体);,人而无礼(做人反而无礼
2、仪)。,人而无礼(做人若是没礼仪);,胡不湍死(为何还不快死去)。,该作品就是抨击失德违礼之辈的 禽兽不如,某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议,第二天就要签字了。可是,当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候,向墙角吐了一口痰,然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠,他让翻译给那位厂长送去一封信:“恕我直言,一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且,我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语:人命关天!请原谅我的不辞而别”一项已基本谈成的项目,就这样“吹”了。,案例:,一口痰“吐掉”一项合作,没有良好的礼仪就没有良好的发展机会,启示:,二、怎么具备良好的礼仪?
3、,良好的礼仪从树立良好的第一印象开始,良好的第一印象,60%仪表,40%风度,什么是仪表,仪表是指一个人的外表,包括人的容貌、姿态、 服饰和个人卫生方面,是一个人精神面貌的外观,什么是风度,风度是一个人性格、气质、文化水平、道德 修养的外化,是人自身所具有的较为稳定的 行为习惯的外在表现方式。,如何具备良好的仪表,仪表包括发式、面容、齿、颈、手、服饰等,发式美,发式美的基本要求:头发整洁、发型大方 一、头发整洁 每周洗1-2次头发,经常剪发,一般一个月一次 二、发型大方(如何选择发型?) 1、发型的选择要考虑自己的身份、工作性质和周围环境。 2、梳何种发型应考虑自身条件,举例:,一、高颧骨女性
4、适合清爽直发,二、脸颊两侧胖嘟嘟的适合蓬松直发,三、方下颌适合两侧大波浪卷发,四、额头大适合自然随意刘海儿,面容美化,男士面容美化的基本要求 面容清洁(修面) 剃须 女士面容美化 (化妆的礼节) 化妆要考虑时间、场合问题 在公共场合不能当众化妆或补妆 不要非议他人的化妆 不要借用他人的化妆品,积极美容,在日常生活中,适当参加户外体育活动。 保待良好的心境和充分的睡眠 。 哭 倾诉 意志控制 转移注意力 激励 注意合理饮食(四忌) 一忌快食 二 忌烫食 三忌暴食 四忌偏食 坚持科学的面部护理和按摩,促进血液循环,健齿,戒掉陋习 掌握正确刷牙方法 注意三个“3” 3顿饭后要刷牙或漱口 刷牙时间不低
5、于3分钟 刷牙或漱口时间在饭后3分钟内进行,如何树立良好的第一印象?,一个温馨的微笑 一句热情的问候 一个友善的举动 一副真诚的态度,1、微笑专业形象先入为主,微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。 阳光灿烂的微笑标准,微笑练习,把手举到脸前,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提,一边上提,一边使嘴充满笑意。,双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。,手张开举在眼前,手掌向上提,并且两手展开,随着手掌上提,打开,眼睛一下子睁大,经常说“七、茄子、威士忌”等词言,2、仪
6、表展示整体形象,3、仪态体现自尊与尊重,站姿 站姿的基本要求是挺直、舒展, 站得直,立得正,线条优美,精神 焕发。 头部抬起,面部朝向正前方,双 眼平视,下颌微微内收,颈部挺直。 双肩放松,保持水平,腰部直立。 身体的重心放在两脚之间。 女性双臂自然下垂,处于身体两 侧,右手搭在左手上,贴在腹部。 女性两腿呈“V”字形立正时,双 膝与双脚的跟部靠紧,两脚尖之间 相距一个拳头的宽度。两腿呈“T” 字形立正时,右脚后跟靠在左足弓 处。 男性双手相握,可叠放于腹前,或者相握于身后。双脚叉开,与肩平行。,视线,目光凝视区域: A、公务凝视区域:以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域:
7、以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域:从双眼到胸部之间。 目光的运用: 要做到“散点柔视”,即应将目光柔和地照在别人的整个脸上,而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时,应将目光移开。 目光运用中的忌讳: 盯视、眯视。,视线向下表现权威感和优越感,,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,坐姿,动作要领在他人之后从座位左侧走近座椅,背对其站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅,然后随势坐下。必要时,可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦
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