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1、旅游方案,一、解读中国的旅游,我国旅行社的现状,年增长率21.24,根据预测,2012年,我国居民花在旅游及旅行上的消费将达 到16108 亿元人民币,而商务旅行则将达到1584亿元,其中企业消 费将达到1514亿元,商务旅行总体将增长10.9。该报告分析认为,2012年,旅游及旅行业将直接或间接为中国创造85410万个岗位, 而其对GDP的贡献则将达到12892亿元人民币。明年,旅游业收入 将同比增长33.6。,对于2012年的发展预测,根据11552家旅行社(国际社1349家,国内社10203家)填报的 有效数据统计显示,2011年度全国旅行社营业收入1710.63亿元,同 比增长20.4
2、9;旅游业务收入1678.25亿元,同比增长20.49;利 润总额111.93亿元,同比减少7.16;结汇18.74亿美元,同比增长11 .34;人均利润为15207.33元,同比减少22.03。其中入境旅游业 务收入占全国旅行社旅游业务收入总量的25.23,利润占总量的55 .08。国内旅游业务收入占总量的59.42,利润占总量的22.15 。出境旅游业务收入占总量的15.35,利润占总量的22.77。,旅行社的业务情况,中国的旅游业是一个劳动密集型产业,全国旅行社直接从业人员为169.24万人,比 1999年底增加了113.72万人,年均增长13. 30%。如按国际经验,旅游业每增加一个
3、直接就业人员,将间接增加5个人就业来计 算,相当于提供了196.20万个间接就业机会 。未来十年,如旅行社的直接从业人员按年 均增长15%计算,将为全社会提供间接就业 机会1292.96万个,成为巨大的就业空间。,我国旅行社的格局,大型公司集团化,中型旅行社专业化,小型公司网络化,旅游目前所处的位置?,19992011我国国内旅游人数的增长,19992011国内旅游人均消费的增长,二、解读中国的旅游者,按居住地分组:在7896名被调查的国内 旅游者(指有效问卷,下同)中,广东(省内) 游客比例最高,共4708人,占总人数的59.6% ;北京371入,占4.69,位居省外游客的首 位;湖南、上海
4、所占比例均超过3,分别为3 .8、3.74。以上三省、直辖市游客占省外 游客的30.3。,国内旅游者的构成,周边地区和经济发达地区为主要客源地,男性4888人,占61.9%,女性3008人, 占38. 1,男性游客高于女性游客。从年龄段来看 :14岁以下人数最少,为108人,占1.4; 1624岁1534人,占19.4;25-44岁人数最 多,为3731人,占47.3; 45 64岁1998人 ,占25.3; 65岁以上525人,占 6.6。,年龄和性别构成,60岁以上老年人的比例接近20%,按旅游目分组。旅游观光3296人,占41.7;探亲访友 1036人,占13.1;商务1498人,占19
5、.0;会议545人, 占6.9;健康疗养194人,占2.5;宗教朝拜145人,占 1. 8;文化体育及科技交流 432人,占5.5 ;其他旅游目的 751人,占9.5。其中以旅游观光、商务的游客所占比重最 高,两项合计60.7。,旅游目的的情况,不同职业人的花费情况,老年人的花费仅高于学生,不同职业人平均的停留时间,退休人员的停留时间最长,三、解读中国的老人,有关数据表明,世纪之交,我国60岁以上的老年人口已经超过了 总人口的10,今后一个时期,我国老年人口还将以较快速度增长, 预计到2015年,60岁以上人口将超过2亿。数据还显示,目前国内城 市老年人的年均消费额为4000元,全国老年人的消
6、费额约在3190亿元 以上。,老年人的总体数量,我国现在60岁至69岁的低龄老人约6000万人,这些老人除必要的实 物性消费外,还需要上门打扫卫生或搬搬运运等服务,同时,因年龄和身 体状况允许,文娱活动或外出观光的欲望较强烈,而且,这部分老人正是 构筑老年消费的中坚力量,也是对目前老年消费市场“缺衣少穿”最不满意 的人群;70岁至79岁的中龄老人约5200万人,这些老人对医疗护理、药 品、保健品以及相应服务性消费的需求明显上升,有的需钟点工、陪聊天 等服务,有的还需日托服务;80岁以上的高龄老人约1000万人,这些老人 大部分都有住养老院的需求,或是需要全天候的保姆服务。但在记者就此 专题的采
7、访过程中,很多老人表示:目前且不说老年人生活、医疗服务、 文娱活动等方面的建设,就连老年人日用消费品的开发也不尽如人意。,老年人的消费现状,其一,适合老年人的商品和消费严重短缺。纵观今日中国的消费 品市场,青年妇女和儿童用品琳琅满目,而适合老年入的商品却 寥寥无几。,其二,企业普遍不重视老年消费需求,认为老年消费用品批量小, 利润率低,形不成气候。一些地区、一些企业偶尔关注一下老年消 费,大多也是应时应景地装装门面。据成都市最近的一项调查,二 十家大型综合商场中面向老年人的商品仅占所经营的全部商品的3%。,一、是人口老化速度和老年人口的绝对数增长快;,中国的人口老化具有两个突出的特点,二、人口
8、老化超前于经济发展水平而提前出现。,我们的主要方向,老年产业,旅游产业,广告产业,新兴行业,随着人口的老龄化前景看好,成熟行业,分散竞争激烈,发展速度趋缓,特别是传媒业利润空间降低,旅行社业是中旅赖以起步和发展的本钱和长项之一,但目前我国旅游 企业“小弱散差的比较优势,难以抗衡外资旅行社的冲击;中旅总社与各 地方旅行社之间,经过近半个世纪的发展,形成了很强的业务联系,但这 种没有资产关系的网络是非常松散和脆弱的。,中国旅行社的教训,会员俱乐部,我们说话的基础,老年,以老人为中心的延伸,俱乐部的盈利模式,俱乐部,销售,旅游,公关,公关,中国老龄化峰会,老年人模特大赛,老年人京剧研讨会,俱乐部的交
9、流平台,会员录,老年热线,走四方,网站,实物形式的载体,俱乐部的工作重点,一、降低宣传的千人成本。,二、于老年商品单位的合作,强化会员的利益点。,三、数据库营销系统的优化和及时性的分析。,我国目前旅行社开发的旅游产品中,观光旅游产品占812左右,占据绝 对地位,旅行社的经营业务都是围绕观光这个中心展开的,而世界非观光旅 游市场和旅游产品已经占775。市场转型不是一件坏事,相反的还是好 事,标志着我国国内旅游市场的成熟与发,一是长线旅游人数稳步增加。2000 万出游人次中,约有1/5是乘坐飞机、火 车的长线团。长线旅游的总体趋势仍然是“南下北上”,热点主要集中在南边 的海口、三亚、昆明、桂林、北
10、海、广州、深圳、珠海、南京、苏州、厦门 、武夷山、峨眉山、黄山、张家界,北边的哈尔滨、大连等城市。,是城市周边旅游市场增长很大,客源大众化。散客出游、举家出 游、自驾车出游、乘长途大巴出游人数上升,形成省内游、自助 游热潮,旅游产品的选择更具个性化。各地市民走出家门,参加 各类旅游节庆活动,到郊区度假,看冰灯、滑瑞雪、采春芽,到 处是一派欢乐场面。,环北京天津城市带周边游达200万人次以上。北京城区居民举家出 游比上年明显增加,天津团队出游同比增长1倍多,北京房山、延 庆等城郊县的度假村爆满,张家口滑雪、承德山庄冰雪节、廊坊“ 天下第一城”春节庙会等倍受欢迎。节日期间,天津主要旅游景点 景区接
11、待人数.万人、旅游收入.万元,承德接 待国内外游客3.8万人次,张家口、承德、廊坊等市接待国内游客 人数同比增长分别为50%、15%和10%,泰山接待游客5.91万人次。,参加活动的性别比例,从时时逗留的长久看:调查结果显示:被访者最近一次出游时间普遍在3天以 内,占54.9%,与上次调查相比旅游者逗留的时间比上次逗留时间普通要短些 ,4天以上的占45.1%,本次调查中,被访者的旅游费用支出主要在800元以内 ,占50.1%,与上次调查相比下降了11.1%,其花费有所减少。由此也可看得 出今年重庆市场上周边游十分热。从中我们也进一步可看出旅游上次出游的路 程并不太远,同时还可以看出旅游费用支出
12、的多少取决于游客们逗留时间的长 短。,仅一成的随团出游者遇到过服务质量纠纷,五成左右的为旅游市场价格不规范 调查显示:419位被访者中有40人在景区遇到过服务质量的纠纷,占9.5%,与 上次的调查占一样的比例,在这此具体的问题不中绝大部分是由于旅游市场价格不 规范造成的,占了55%,相对上次的45%多了10%,被迫超过、超量、超计划购物 的占15.0%,降低住行标准、改变旅游路线各占10%;被迫更换次数和场所,导游 讲解不规范的各占7.5%,从以上数据表明重庆旅游市场的市场机制仍很混乱,需要 进一步加强管理和完善。(见图14),消费者先确定线路的比例远远高于先确定旅行社的比例,在消 费者心目中
13、,各个旅行社的线路安排和参团费用基本上相同, 流行的线路基本都有;,从这一结果看,费用和旅行社的信誉问题是阻碍人们参团旅游的重要因素。,家庭收入越高,有随团旅游经历的人所占比例越大。在家 庭月收入低于2000元时,90%左右的人没有随团旅游的经历,而在家庭月 收入达到5000元以上是时,则超过一半的人有随团出游的经历。看来,尽 管对旅行社而言,价格的可调节余地不太大,但普通工薪阶层对旅游费用 的可支持能力依然有限。,如广之旅国际旅行社股份有限公司,在1994年就在全行业率先导入CI,实 施名牌战略,采用琅琅上口而又有丰富含义的“广之旅”简称,和让人怦然 心动的广告词“广之旅无限风光带给您”,设
14、计了新鲜活泼亮丽的新商标。 导入CI后的广之旅不断通过外树形象、内抓质量,使“广之旅”的品牌形成 了广泛的影响。2001年,广之旅被全国质协用户委员会评为用户满意服务 单位。中青旅控股股份有限公司积极实施品牌战略,与国际知名广告公司 合作,推出了全新的品牌形象-“中青旅”,并创立了“青旅在线”网站和16家 中青旅连锁营业部。,2001年全行业利润总额仅1228亿元,旅行社平均的营业利润率仅 为208,且三年来还呈逐年下降的趋势。二是行业整体及单体市 场份额低,全行业及优势企业均未达到规模经济的要求,短时期内 难以抗衡国际大型旅行社。,2001年我国10532家旅行社实现营业收入5898亿元,仅
15、是2000年美国 运通公司1940亿元营业收入的13。三是我国现有的旅行社绝大多数处 于转轨阶段,经营效率低,抗风险能力弱,缺乏企业核心竞争能力。为此 ,因应不同的企业实际,旅行社之间选择了多种发展模式。,旅游中介分工越来越细分,旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之 分外,现在更加分工细致,不同的旅行社开发不同的旅游专线,同一品牌的 旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。而且专业化的中介公司越 来越多,酒店预订专业化公司、票务预订专业化、餐饮预订专业化公司、旅 游景点预订专业化服务公司、旅游咨询专业化服务公司等。,按居住地分组:在7896名被调查的国内旅游者(指有效问卷,下同) 中
16、,广东(省内)游客比例最高,共4708人,占总人数的59.6%;北京 371入,占4.69,位居省外游客的首位;湖南、上海所占比例均超 过3,分别为3.8、3.74。以上三省、直辖市游客占省外游客的 30.3。,在7896名被调查的国内旅游者中,来自于城镇的共 6454 人,占 81.74,非城 镇的1442人,占18.26。,控性别分组:男性4888人,占61.9%,女性3008人, 占38.1,男性游客高于女 性游客。从年龄段来看:14岁以下人数最少,为108人,占1.4;1624岁15 34人,占19.4;25-44岁人数最多,为3731人,占47.3; 45 64岁1998人 ,占25
17、.3; 65岁以上525人,占 6.6。,按职业分组:政府工作人员1131人,占14.3;专业技术人员1666人,占21.1 ;退休人员585入,占7.4%;家庭妇女566人,占7.2;军人269人,占3.4; 学生607人,占7.7;商人1392人,占17.6。其他职业人士1680人,占21.3 。专业技术人员和其他职业者所占比重最高,均超过21。,按旅游目分组。旅游观光3296人,占41.7;探亲访友1036人,占13.1;商务 1498人,占19.0;会议545人,占6.9;健康疗养194人,占2.5;宗教朝拜 145人,占 1. 8;文化体育及科技交流 432人,占5.5 ;其他旅游目
18、的751人, 占9.5。其中以旅游观光、商务的游客所占比重最高,两项合计60.7。,按出游方式分组。单位组织2072人,占26.2;旅行社组织403人,占5.1;个 人或与亲友结伴4389人;占55.6;其他方式出游的1031人,占 13.1。个人 或与亲友结伴为出游方式的主流,散客比例明显。,按性别分组:男性人均天花费641.1元,女性545.5元,男性比女性高95.6元。 从年龄段看,14岁以下的人均天花费最低,为211.2元;25一44岁的人均天花 费最高,为所670.1元;1524岁479.9元;4564岁644.1元;65岁以上为名 412.1元。,按性别分组:男性人均天花费641.
19、1元,女性545.5元,男性比女性 高95.6元。从年龄段看,14岁以下的人均天花费最低,为211.2元; 25一44岁的人均天花费最高,为所670.1元;1524岁479.9元;45 64岁644.1元;65岁以上为名412.1元。,按职业分组:政府工作人员人均天花费701.3元;专业技术人员584.6元;退休 人员405.5元;家庭妇女558.6元;军人445.8元,学生322.4元;商人865.2元; 其他职业人员 5149元。商人及政府工作人员的花费较高。,我国目前旅行社开发的旅游产品中,观光旅游产品占812左右,占据绝对 地位,旅行社的经营业务都是围绕观光这个中心展开的,而世界非观光
20、旅游市 场和旅游产品已经占775。市场转型不是一件坏事,相反的还是好事,全国老龄委办公室日前透露,截至1999年底,我国外出旅游的老年人已达500 万,外出旅游的老年人的数量已占全国旅游总人数的20。,改革开放以来,伴随着我国人民生活的显著改善,老年旅游事业也获得了 蓬勃的发展。据不完全统计,现在全国有100多家旅行社专门从事老年旅 游业务或以此为主,这种专门化的服务使旅游活动的时间安排和游览内容 更符合老年人的生理特点和审美趣味,因而受到老年人的欢迎。如今,我 国老年人不仅在祖国的秀美山川留下了自己的足迹,还走出国门领略异域 风光,在游览节拍中,以“缓”为主,特别强调安全;在就餐安排中,注意
21、老年 人的饮食习惯,一般以“清淡酥软”为主;在活动内容上,要充分考虑老 年人的需求,除了游山玩水之外,有条件时增加健身、书画、棋牌、联 谊活动等项目,特别注重老人之间的沟通和交流,使老年旅游真正成为 一种休闲娱乐,成为修身养性、陶冶情操的活动。此,阳红老年之旅”的独特风格得以形成:长短线结合,以短线为主;大众 实惠游和豪华游结合,以实惠游为主;传统游与特色游相结合,以特 色游为,中国旅游学院教授林越英表示,老年旅游市场前景十分广阔。除了老人有 一定的经济实力参加团队旅游外,孩子们为孝敬父母,也花钱让父母外出 旅游,一些单位还专门组织老年人旅游,这些都将启动老年旅游市场。有 关部门预计,到年我国
22、老年人口将超过总人口的,进入高 度老龄化阶段;年以后,我国老年人将超过亿。老龄化社会的 来临,预示着老年旅游业将展现出巨大的发展机遇。,随着人们生活质量的提高,老年人身体越来越健康,拥有更多的闲暇时 间,老年旅游市场前景十分广阔。调查资料显示,1-6月份出游的西安居 民中,45岁以上年龄的人有195人次,占到了总出游人次的51.3%。有关 部门预计,到2030年我国老年人口将超过总人口的20%,进入高度老龄 化阶段;2040年以后,我国老年人将超过4亿。老龄化社会的来临,预示 着老年旅游业将展现出巨大的发展机遇。,所谓银发市场,就是为老年人提供商品、劳务、信息的市场。由于我国 社会经济的发展和
23、计划生育的催化作用,占世界老龄人口五分之一,亚 洲老龄人口二分之一的中国,2000年全面跨入老年国家的行列。如何在 思想、物质、经济、法律等方面作好迎接人口老龄化挑战的准备,是摆 在国人面前需要认真研究的重要课题。,自90年代以来,我国60岁以上的老年人口年平均增速为3.2,相当于我国 人口自然增长率的近3倍,远远超过世界老年人口的年平均2.4的增速。2 000年底,我国60岁以上的老年人将增至1.32亿,占总人口的10,是世界 老年人口的22,欧洲老年人口的125,成为标准的老龄化国家。据预测 ,到2025年,我国的老年人口将达2.7亿,占全国人口的18.4,是世界老 年人口的23,欧洲老年
24、人口的200。而到2050年,我国老龄人口将激增 至4亿左右,大大超过美国的总人口数,占我国总人口的25。,据了解,上海目前涉足老年旅游的旅行社有近100家,而专业进行银发旅游 活动的只有上海老年旅行社、银发旅行社等7家,年旅游市场大,薄利多销,旅行社还是有利可图的。市退休职工活动中心对2 万名退休职工调查显示:有近80%的老人不满足于在公园里逛逛,想趁有生 之年出去看看祖国大好河山。上海老年旅行社、银发旅行社的实践也表明, 老年人偏爱轻松舒缓确保安全的“休闲游”和奉献爱心的服务。上海老年旅行 社创办的“千名老人游三峡”活动上海至重庆大足石刻已经安全行驶第10 个航次了,有7100名老人作了难
25、忘的航行,现在连明年春天的第11航次头等 舱的船票已经订满了。原因正在于这家旅行社认真念好“节奏慢,景点精,内 容新,服务优,价格廉”“十五字经”赢得了老年人的信任,同时,上海老年旅 行社也打下了属于自己的一爿天空。,向大城市集中。据1998年旅游统计年鉴中抽样调查8743名国内游客, 国内 游客的主要目的地依次为北京(11.3%)、上海(9.4%)、重庆(5.9%)、天津(5.2%) 、 西安(4.4%)、广州(3.6%)、青岛(3.6%)、昆明(3.5%)、武汉(3.0%)、厦门(3.2%)。,景点主要是向交通便利,名气卓著的名胜景点集中。 景点的经济地理位置 比知名度更重要,如北极探险,
26、无论多么有魅力,游客也不可能克服交通和区位的 限制慕名而去,经济地理位置包括景点区域的道路交通密度、周边地区的经济发达 程度与当地,季影响的主要力量之一。业内人士预计,到2005年我国的老年出游人数将达 到全国出游总人数的25%。为了在上百亿元的老年旅游市场抢占先机,各地 的旅游企业纷纷推出了专门针对老年人的旅游线路,并且正在逐步解决过去 老年人旅游市场所遇到的问题,如旅游线路、服务水准、行程安排与常规线 路雷同等,但仍不能很好满足老年人对旅游的需求。,对于55岁至75岁的老年人,他们具有不甘寂寞,渴望参与的特点。虽然很多 老年人收入并不高,但他们有着充裕的时间。他们旅游不要求如何奢华而是 讲
27、究经济实惠。过去很多旅行社是不愿意接受老年游客的,导游也不愿意带 老年人入团,一是老年人消费能力有限,利润少;二是老年人身体虚弱,万 一出现什么问题,对谁都不好交代。为此,在以前的很长时间,针对老年人 的旅游产品不论从行程安排、服务水准上面,与平常的旅行线路都大同小异 ,体现不了老年人的需求。但是,据统计,我国的老年旅游人数已经占全国 旅游总人数的20%以上,“银色市场”已经是一个价值上百亿元的产业,面对 如此大的蛋糕,旅行社当然会大力进入。,在采访中,记者分别从国家有关部门了解到,如今国外市场上专为老年人设计的 商品比比皆是,如带放大镜的指甲刀,可自由调节音量的增音电话机,专为老年 人设计的、比一般乒乓球大一倍的休闲乒乓球,专为老年妇女设计的减皱镜子以 及不仅可以帮助老人稳步行走、而且还可在老人遇到歹徒袭击时放出高压电流击 昏歹徒的防暴手杖等。但是,这些在国外市场十分畅销的老年商品,在国内市场 却难觅踪迹。,
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