如何增进说话的技巧声音魅力服务加分创造客户感动.ppt
《如何增进说话的技巧声音魅力服务加分创造客户感动.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《如何增进说话的技巧声音魅力服务加分创造客户感动.ppt(37页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、如何增進說話的技巧 聲音魅力、服務加分,創造客戶感動,講師:范姜群澔 Sisi,Sisi,關於 范姜群澔 sisi,學歷:朝陽科技大學休閒企業管理系碩士 中興大學國務所-講師 朝陽科技大學休閒企業管理系-講師 思為美數位藝術兒童大學-執行總監 遠豐國際有限公司-創意總監 典容國際有限公司-首席講師,21世紀 你必須要有的”3力”,策略一外型美感競爭力 策略二態度美感競爭力 策略三談吐美感競爭力,BQ,第一眼就要贏!,BQ是Brain(腦力)、Beauty(美力)、Behavior(行為力),內外兼修所形成的Brilliant(出類拔萃)的能力。 職場中的成功關鍵專業、形象以及能見度,三者合而為
2、一,形於外的表現,就是BQ BQ在企業,是一種能量與質感;BQ在個人,是最有價值的新興人力資本,可以增加就業升等與加薪的機會。,態度100分的公式,如果將字母 A 到 Z 分別編上 1 到 26 的分數,(A=1,B=2.,Z=26) 1011121314151617181920212223242526 你的知識 (Knowledge) 只能得到 96 分 (11+14+15+23+12+5+4+7+5=96) 你的努力 (Hardwork) 也只得到 98 分 (8+1+18+4+23+15+18+11=98) 你的態度 (Attitude) 才是左右你生命的全部 (1+20+20+9+20
3、+21+4+5=100),做自己的經紀人、發言人,沒有好的表達能力,有再好的能力都會失去能見度,沒有能見度,就沒有資源 語言:說話內容(7%) 動態:肢體語言,儀態(38%) 副語言:音質、音量、音調、速度 停頓、語氣發音準確度 來自你的形象你用什麼方式、什麼表情說這些話(55%),客戶服務的靈魂-聲音魅力,透過聲音達到溝通或行銷順暢的目的 聲音技巧隨時可用, 沒有一定的順序或步驟 _是客戶服務的靈魂!,聲 音,Sisi,People溝通素質,7% Verbal:表達內容 38% Vocal:語態腔調 55% Vision:肢體語言 25% Verbal:表達內容 75% Vocal:語態腔調
4、,面對面 透過電話,內在心法 聽聲辨人 話術,Sisi,善用肢體語言的功能,語言:最多只能表達六成的意思 非語言表達技巧: 站著從正面應對 注視對方的眼神 將脊背挻直 莫忘了微笑 端正儀容,形象塑造,儀態高手,把握第一印象 散發魅力的眼神 專業的親切微笑 善用肢體語言,美姿美儀:魅力的眼神,每個人的眼睛都會說話 練習用非常專情的眼睛看著對方 如果不好意思就看兩眉中心的位置,用全身聆聽,和藹可親的笑容 用誇張的方式頻頻點頭 談話中80%的時間注視對方眼睛 端坐在對方的正前方 頭部朝向對方前傾約20度的坐姿,Sisi,如何講話講到對方心坎裡,創造價值塑造願景 造勢讓自己有氣勢 先學習做個積極的聽眾
5、 眼神接觸 點頭 微笑或大笑 問一些表示感興趣的話題 敘述一些類似的狀況 臉上要有表情 表示開放與接納的肢體語言,在臉上寫Yes!,笑容所以珍貴,因為那是內心的熱忱,留露到外面的樣子。 美國第三任總統傑佛遜是一位很了不起的人。有一次,他騎馬到鄉間出遊,途中遇到一條河,但是橋斷了。當眾人想抱馬渡河時,一名農夫出現,手上提個包包,走向傑佛遜,請他幫忙讓他抱著馬一起渡河。過河後,有人問農夫:你怎麼知道要找我們的總統?農夫回答:啊!我不知道他是總統。因為我只在他臉上看到Yes,其他人的臉上都寫著No。 傑佛遜為華盛頓之國務卿,第二任總統之副總統,第三任總統。獨立宣言就是他起草的。,微笑是自信的表徵,站
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 如何 增进 说话 技巧 声音 魅力 服务 加分 创造 客户 感动
链接地址:https://www.31doc.com/p-3204603.html