【工作计划】客服个人工作规划范文.docx
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1、第 1 页 客服个人工作规划范文 特征码 cKsgQWOCpTXODljrHgin (一)创建“服务形象” 。严格执行公司各项规章制度,在与客户 沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事 必须办到、办好;不可忽视细节题目;对着装、仪表、手势等需 严格留意, (二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务” 。 认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时 应付客户提出的关于品质方面的各种题目,带着“多学习,多 沟通,积极主动”的态度,深进到质量投诉的接收、与客户沟 通、客户投诉的立即处理等各个工作中往,同时为客户提供质 量三包处理(包修、包换、包退) (三)增强责
2、任感、增强服务意识,团队意识。积极主动地 把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质 量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量题目,产生的抱怨 感,尽可能减少没必要要的损失,为顾客和公司带来更大的利 益,同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持 不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇 报工作情况,来更好的完本钱职工作,同时也增强团队合作能 力,来更好的服务于客户。 第 2 页 (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI- XG-S006),应即时反应给相干的制作部分(责任部分),同时并 填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制定纠正预防措施。 每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量 题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导, 并送相干部分。(此段可纳为工作总结) 以上,是我对 20xx 年客服工作的计划,可能还有很多不清 楚,不明白的地方,希看领导、同事们多多给予支持与帮助。 展看 20xx 年,我会更加努力、认真负责的往对待本岗位工作, 也力争为公司赢取更多利润,建立公司在客户心目中光辉形象。
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