推广经理沟通技能.ppt
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1、,推广人员沟通技能,袁文静 2013年8月,人生的幸福和成功,“幸福并不取决于财富、权力和容貌,而是取决于你和周围的人的相处” 。 “人生的幸福就是人情的幸福,人生的幸福就是人缘的幸福,人生的成功就是人际沟通的成功”。,哲理思悟,我们为什么需要沟通,信息,上级,下级,同事,客户,只有与人良好的沟通, 才能为他人所理解; 只有与人良好的沟通, 才能得到必要的信息; 只有与人良好的沟通, 才能获得他人的尽力相助。,研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。,理解,信息,相助,沟通的关键词,职业人要想成功离不开良好的沟通,资料,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档
2、案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25,其余75决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,讨论,良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck,“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上”。 约翰奈斯比特,沟通的重要性,沟通的定义,沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学,同时又是一门工作
3、和生活艺术,不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理,公说公有理”不叫沟通,叫桥断。,沟:水道、沟涧、山沟、障碍 通:贯通、交通、通晓、通过、通知 ,为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人或团队之间传递,并实现理解效果的过程。,沟通的定义,给予有用的信息和收集有用的信息,一个巴掌拍不响,就像我们的双手鼓掌 在一只手上我们想要陈述我们自己的观点,清晰、公正、有说服力。 在另一只手上我们需要倾听别人的观点,这是成功的交流所必须的。,最好的沟通者如水,能进入任何的容器,成功沟通因素,有一个明确的目标 实现理解的效果 沟通信息、思想和情感,为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人或团队间
4、传递,并实现理解效果的过程。,沟通的要素,信息,反馈,信息发送者,信息接收者,渠道,障碍,主体,客体,(噪音),噪音(noise):阻止理解和准确解释的障碍。,反馈(feedback):发送接收者相互间的反应。,沟通的过程,1、产生想法目标:知己、真心 2、确定表达方式:知彼、关心 3、注意情况变化:关注、精心 4、领悟反馈内容:聆听、细心 5、接受对方承诺:中肯、用心 6、达成双方协议:诚信、同心,沟通的步骤,倾听和收集信息的能力 运用沟通技巧,了解与平等对待医生和患者等 与同事、医生、药店、患者等的有效沟通和交流 团队协作精神,与其他员工合作共事的能力 教别人学习的能力和积极的态人度 有效
5、地进行口头和书面的沟通 能综合并向医生和患者介绍适合他们需要的信息,给他们介绍我们的东西。,沟通的最低基本要求,向下沟通渠道,1、 有关工作的指示 2、 工作内容的描述 3、 员工应该遵循的政策、程序、规章等 4、 有关员工绩效反馈 5、 员工参加的各种活动等等。,优点:可以使员工及时了解公司的目标和领导意图,增加员工对公司的向心力与归属感。也可以协调地区的活动,加强组织原则和纪律性,使地区良好运营。,缺点:这种渠道使用过多,会在下属中造成高高在上的印象,影响团队的士气。由于来自高层的决策信息需要经过传递,容易被耽误、搁置,有可能出现事后信息曲解、失真的情况。,对下沟通的原则,身正为范,有所担
6、当 发号施令 适当的语气:温和、谦逊有礼不失严肃的语气 任务明确:明确目的、期限、标准 监督检查:和蔼的态度,询问困难,多激励,(1)将“影响员工”作为管理目标之一 (2)经常赞扬员工的卓越表现 (3)创造轻松的氛围与员工交流 (4)有时间与员工协访客户 (5)多聆听员工意见,尝试换位思考 (6)创造团队学习机会,多分享 (7)学会询问员工“我是否已将我的愿望、使命、目标清楚的传达了?”“你需要我为你提供怎样的帮助?” (8)试图发现闪光点,赞美于众,尽量不要批评 (9)设定沟通目标,多交流,建立信任 (10)正确选择沟通方式,对下沟通的要点,下属明白你的工作原则、目标、标准、程序、时间进度计
7、划和工作业绩、工作流程横向关系的要求吗? 你知道你下属的工作能力、难题、进程、业绩水平、个人苦恼吗? 你知道你下属的下属对你下属的评价吗?他们对你下属的工作作风、处事方式、个人品质、领导组织能力满意吗? 不同市场员工之间明白对方的主要工作目标、标准和双方工作中共同肩负的责任吗? 存在你下属对你指示的误解吗? 你对你下属的工作有足够信心吗?,检验标准,管理者不懂得管理沟通的基本常识,随意地根据自己的理解来进行沟通。 管理者高高在上,不能把自己摆在与下属平等的地位。 管理者不能言传身教,下属对沟通不感兴趣。 想当然地认为下属没有必要知道这些信息。 工作时间安排不当,没有时间进行管理沟通。 不善于倾
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