【工作计划】市场部20XX年工作要点范文.docx
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1、第 1 页 市场部 20XX 年工作要点范文 特征码 QdyFtGLPuICNVkzhISVm 经过不到 2 个月的努力,市场部由组建到迅速开展工作,得 到院长的大力支持,尤其是 x 院长直接领导市场部,在全院配 合下,取得了较大成绩。 XX 年的基础性工作包括:市场部工作人员的招聘和组建, 岗位职责的确定,医院各类张帖宣传资料的更新;广告的设计 和制作;网站的设计和制作;医院动态的编写和发放;策划了 二个大型义诊免费活动。在 12 月 28 日与街道办联合搞一个大 型文艺晚会,宣传医院文化。与各街道办、新市派出所、嘉禾 派出所、新市小 学开展了联谊。 数据:开展大型义诊 9 场,发放宣传资料
2、 7 万余份,制作 公交广告 30 个,印制健康宣传小资料 7.5 万份,制作电瓶车广 告 13 辆,市场部新进人员 4 名(包括主任) 。 存在的主要问题: 1、 人员:市场部还缺 2 人编制。一人专跑社区、工厂联 系体检,一人从事文字编辑策划。服务中心还缺 1 人协作顾客 服务。 2、 医院服务虽然有所改进,但整体服务还差,尤其是医 第 2 页 护人员的服务态度还存在问题。 3、 医院客户工作流程还未建立。 4、 病员客户数据库还未建立,未充分利用既有客户资料。 5、 导医培训未到位。 6、 市场部整体工作效率不高,个别人员工作无主动、无 积极性,自由散漫。 20XX 年主要工作 1、 建
3、立有活力、有创新的市场营销队伍,工作要求务实、 创新、高效,明确各自职责和具体工作任务。 2、 建立医院内部市场客服体系,包括医患的客户资料档 案、回访处理,对潜在客户的开放,对不满意客户的准确解释。 3、 建立标准规范的服务体系,包括服务标准、服务礼仪、 服务语言,规范医护人员语言行为。 4、 创建新健康半月刊 5、 新市医院网站开通,及时更新最新内容 条件成熟 6、 进一步拓展街道路口宣传、开发占领嘉禾地区及基地 12 个。 7、 加强社区宣传,拟在 10 个社区内建立宣传橱窗,并定 期更新内容。 8、 和电视、报纸及媒体合作,拓展医院宣传平台。 第 3 页 9、 待产科批准后,组织大型妇产科宣传策划。 10、 完成医院文化体系的建设和员工服务手册的编写。 11、 完成 vi 形象设计系统,医院宣传按 vi 规范进行,及 时更新院内外宣传画版。 12、 市场部人员编制计划:主任 1 人,服务中心主管 1 人, 文案 1 人,策划主管 1 人,平面设计 1 人,网络主管 1 人,市 场营销主管 2 人(一人兼驾驶) ,共计 8 人。
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