电话预约技巧ppt课件.PPT
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1、电话预约,电话预约的目的与意义 电话预约的基本要领 电话预约的流程 电话预约的注意事项 如何应对客户拒绝,主要内容,我们打电话拜访的唯一目的是筛选客户争取面谈,而不是要做电话销售,爭取機會和客戶面談,目的与意义,一般人对于电话拜访,重视程度往往不如面对面拜访. 有人认为他是一件不起眼的工作,或认为是一件简单的不得了的工作. 但事实上并非如此,要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事,需要做好充分的准备, 就象我们常说的那句话:“好的准备就是成功的一半.”,重视电话拜访,力求谈话简洁,抓住要点。 考虑到交谈对方的立场。 使对方感到有被尊重、重视的感觉。 没有强迫对方的意思。 成功的电话预约,不仅可
2、以使对方对你产生好感,也便于推销工作的进一步进行。,基本要领,要求见面,电话预约流程,寻找目标客户,您好,我是游戏学院院校合作部的,这次来贵地是选择合作办学的示范院校。我们了解到贵校是国家级重点院校(在当地比较有代表性),所以打电话沟通一下,看有没有合作的基础。,电话手稿(一),电话介绍,电话手稿(二),关于合作办学这块,咱们学校是哪位校长负责的呢?,找到主要负责人,电话约见,电话手稿(三) 您好,校长。我是游戏学院院校合作部的,这次到贵地的目的是为了选择合作办学的示范院校。目前我们的合作主要是计算机专业方向,如果您感兴趣我们可以找个时间谈谈。,拿起电话时一定要心情平静,将自己想要介绍的资料在
3、脑子里再过一遍,再准备打电话.,准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料,注意事项,明确你要找的人 事先计划好本次电话拜访的目标 确定谈话要点 准备好与本次拜访目的相关的产品信息,电话拜访前,不要边抽烟、饮食或嚼口香糖 这个道理很容易懂,相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出滋滋的咀嚼声吧!若有口香糖在咀里也只会让口齿更不清罢了!,讲话应热情和彬彬有礼。热情的讲话易于感染对方;彬彬有礼的话语,同样易于得到有礼貌的正面回答。 像“您好”、“打扰您了”、“如您不介意的话”等礼貌用语,应成为我们的口头禅。同样,开门见山,也是较受欢迎的说话方式,拿腔捏
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