【工作计划】导游月工作计划.docx
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1、第 1 页 导游月工作计划 特征码 BCIzmdOfzkQJQKcRWVEA 篇一 为了贯彻党的十八届三中全会精神,落实党的群众路线教 育实践活动整改措施,推动旅游法贯彻实施,有效改善我 市旅游市场秩序,创造优良的旅游环境,按照省、市旅游局统 一部署,特制定 20xx 年度安全生产工作计划如下: 一、加强组织领导,明确责任到位 加强旅行社安全工作管理,确保各项旅游安全制度的贯彻 落实,旅行社成立以总经理为组长、各部门负责人为副组长的 工作领导小组,总经理是旅行社安全工作第一责任人,全面负 责旅行社安全工作,对其他各成员进行具体分工,职责明确, 责任到人,要做到分工合作,齐抓共管。努力提升广大游
2、客满 意度,推动旅行社在市场化竞争中创机制、转方式、促发展。 二、主要任务 1、坚决杜绝以不合理的低价组织旅游活动,通过安排购物 或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者权益的违法行为。 2、坚决不与无资质经营旅游业务旅行社合作、不采用无运 营资质旅游车辆、不使用无导游资格执业人员。 3、不*或者变相*旅游者购物,通过合同外加点收费等欺客 第 2 页 宰客行为。 4、严格遵守国家法律法规,在旅游业务范围内经营,受委 托招徕业务及时向旅游部门报备。 三、紧扣管理目标,加大资金投入 导游员在工作中要认真履行安全生产责任,努力完成责任 目标: 1、导游员必须掌握旅游安全工作常识; 2、导游员在上团前,
3、必须接受旅行社安全知识培训,并随 身携带安全手册; 3、导游员在团队出发前,必须向游客介绍旅行过程中安全 须知(交通安全、食品卫生、治安防范等); 4、在旅*程中,导游员必须随时向游客提示有关安全防范 内容(上车、下车、景点、住宿、餐饮、购物等需注意的事项), 避免发生安全责任事故; 5、导游员必须与旅游汽车驾驶员相配合,提示驾驶员禁止 违章行车、疲劳驾驶等不安全行为,保证行车安全; 6、遇有安全事故发生时,旅行社应启动突发公共事件应 急预案 ,导游员作为现场第一责任人,必须挺身而出,及时报 告,及时协助有关部门进行处理; 7、安全事故处理结束后,要及时将事故发生基本情况形成 书面材料,报旅行
4、社备案。 篇二 第 3 页 本年度总结: 20XX 年即将过去,算一算我来到九华实习也三个月了,俗 话说:万事开头难。无论做什么工作,起初总是一个艰难、磨 练、积累的过程在这三个月月的时间里也了解到了许多学校里 学不到的知识,了解了旅行社导游工作与计调工作的具体程序。 同时我也体会到导游和计调都是对知识积累、工作经验积累和 应变能力要求很高的职业。因此平时要多注意知识的积累,多 涉猎各方面的知识,拓宽视野,增加和客人交谈的话题和内容, 提高自己的深度。并且还要细心,要事前预先了解可能出现的 情况,提前做好准备工作,从而使自己在工作中掌握主动权。 下年度计划: 20XX 年即将到来,新的一年,新
5、的希望,新的计划。我市 的旅行社业不断的发展我们对自己的发展也要有新的、明确的 发展方向。据不完全统计,目前我市的旅行社有近 26 家,其中 有康辉、中国国旅、春秋等比较成熟的大社,也有像我们九华、 山水、凤凰等在本地发展起来的本土旅行社。那么作为我们九 华旅行社这样一个土生土长的旅行社在这场激烈的竞争中应该 如何应对呢? 一、目标市场定位 假设我们把目标客户群分为高、中、低三个客户群,高、 中端的客户基本上会选择大的旅行社,尤其是高端的客户群。 因此流到我们本土旅行社的客户基本上就是中低客户群。但这 第 4 页 也只是一种趋势,不是一尘不变的,只是我们首要的目标客户 群应该定位在中低端的客户
6、群中,去开发和维持这些客户。 (一)其中最为关键的是如何稳住“摇摆”的中端客户群。 目前我们旅行社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上, 而各家旅行社的竞争方法也主要是价格上的恶性竞争。那么我 社在此竞争中要取胜,我们就应该有超出价格竞争之外的新的 竞争思路。 1、以创新取胜,我们应该将接收的各地组团社的旅*程计 划笑话成为有我们自己个性特征、特色的线路安排。让我们的 行程区别于、特色于其他的旅行社。 2、以优质取胜,我们在给客人推荐线路时,尽量具体情况 具体分析,根据客人特质的不同,给予不同推荐,并与其他线 路的不适之处进行对比,突出本线路的亮点,使得线路因适合 而变得优质。 3、以价廉
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