玩转老客户,业绩翻一翻.ppt
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1、直通车数据化运营与优化,老客户N次精准营销 之数据分析,一、什么是精准营销 二、老顾客精准营销能为我们带来什么 三、怎么做老顾客精准营销(重点),精准营销 在精准定位的基础上,依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系,实现可度量的低成本扩张之路!,精准营销为什么要强调N次? 一但拿到客户资料后,就可以通过数据分析出客户的喜好与需求,有敌放矢的N次“利用”老客人为店铺做贡献。,老顾客精准营销能为我们带来什么? 在了解这个问题之前,先看几个例子,想知道?,直通车获取一个新客户的成本是?元,想知道?,直通车获取一个新客户的成本是20元,想知道?,钻展获取一个新客户的成本是?元,想知道?,钻展
2、获取一个新客户的成本是40元,首页焦点图,想知道?,首页焦点图获取新客户的成本是?元,首页焦点图,想知道?,首页焦点图获取新客户的成本是60-100元,首页焦点图,直通车 钻展 首焦 20元 40元 60-100,这个价格,尼玛,伤不起,有木有?,想知道?,维护一个老顾客的成本是?元,老顾客维护,想知道?,维护一个老顾客的成本是0-0.3元,老顾客维护,您如何协调两者的关系?,老顾客可以为我们带来什么? (讨论),新品推广困难,有木有?,现在再推广,还伤得起不?!,老顾客可以为我们带来什么?! 我们需要付出什么?! (讨论),三、怎么做老顾客精准营销 1、数据采集 2、数据分析 A、推广方式
3、B、制定目标 C、数据分析,1、数据采集,在这里可以拿到最近三个月的订单数据,包括付款成功和只拍下未付款的订单,1、数据采集,在这里可以按自然年度拿到每年的订单数据,包括付款成功和只拍下未付款的订单,这里按每年的数据分批导出,1、数据采集,生成报表后即可下载啦,1、数据采集,下表接上表的后部,2、数据分析推广方式,2、数据分析推广方式,1、 一对一的营销 3、“有偿”利用客人,与客人与惠互利 2、着重于客户增殖和裂变,推广注意事项,2、目标制定,假设目标:快速冲销量,为上活动积 累销售量,例一 (弹性需求产品),(图一) 需要推广的新商品,(图二) 参照商品,3、数据分析,旺旺名、邮箱、名字、地址、 电话、手机 所需要的基本资料,目标人群特性,图二,图一,积分能说明什么问题呢?,购物习惯、购买实力,1、性格 2、产品是否对胃口 3、所处环境,2、目标制定,假设目标:为了快速赚取利润,例二 (硬性需求产品),讨论 以XXX冻疮膏为例 在精准营销中有哪些注意事项?,各种活动,假设会亏本的情况下,您会是这其中的一员吗?!,
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