软件工程研究中心基本管理制度.doc
《软件工程研究中心基本管理制度.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《软件工程研究中心基本管理制度.doc(148页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、 目 录企业文化4第一部分 综合业务管理制度5第一单元 基本管理制度5第一章 组织机构设置5第二章 经营管理工作概述6第三章 经营管理层职责6第四章 会议管理制度13第二单元 行政管理制度15第一章 行政管理工作概述15第二章 文档管理制度15第三章 资产管理制度17第四章 物资采购及出入库管理制度19第五章 车辆管理制度20第六章 会议室管理和来访接待管理制度20第七章 电话和传真管理制度21第八章 印章管理制度21第九章 钥匙登记管理制度22第十章 图书管理制度23第十一章 订餐和订票制度23第十二章 消防安全制度24第十三章 电脑配备及领用制度25第三单元 人力资源管理制度25第一章 人
2、力资源管理工作概述25第二章 招聘管理制度26第三章 任用与配置管理制度29第四章 薪酬管理制度36第五章 绩效管理制度41第六章 培训管理制度46第七章 考勤管理制度49第八章 奖惩制度50第九章 员工建议奖励制度55第十章 员工礼仪制度56第十一章 员工保密制度60第四单元 财务管理制度63第一章 财务管理工作概述63第二章 财务核销制度63第三章 财务审批权限管理制度64第四章 差旅费核销制度64第五章 电话费核销制度68第六章 业务招待费核销制度69第七章 发票申请制度70第八章 文档管理制度70第九章 预算决算制度71第十章 支票使用管理制度71第五单元 质量管理制度72第一章 质量
3、管理工作概述72第二章 质量审核制度73第三章 产品管理制度75第四章 网络使用管理制度75第五章 机房管理制度78第六单元 市场管理制度79第一章 市场部工作概述79第二章 品牌建设与推广制度79第三章 行业拓展管理制度81第四章 代理商管理制度82第五章 合作伙伴管理制度84第七单元 销售管理制度85第一章 销售管理工作概述85第二章 跨地区销售管理制度86第三章 销售客户信息管理制度86第四章 售前支持申请制度89第八单元 管理咨询管理制度91第一章 管理咨询工作概述91第二章 咨询产品管理制度91第三章 咨询实施管理制度97第四章 咨询售后支持制度98第九单元 客户服务管理制度98第一
4、章 客户服务工作概述98第二章 项目实施管理制度99第三章 项目售后支持制度101第十单元 产品发展管理制度102第一章 产品管理工作概述102第二章 产品实现管理制度104第三章 需求申请管理制度105第十一单元 顾问团管理制度105第一章 顾问团工作概述105第二部分 业务流程描述106第一章 行政管理业务流程106第二章 人力资源管理业务流程109第三章 财务管理业务流程117第四章 质量管理业务流程119第五章 市场管理业务流程121第六章 销售管理业务流程123第七章 咨询管理业务流程124第八章 客户服务管理业务流程124第九章 产品管理业务流程125第三部分 部门管理规范清单12
5、7第一单元 人事行政部规范127第一章 行政业务工作规范127第二章 人力资源业务工作规范127第三章 其他规范清单128第二单元 财务部规范129第一章 财务部工作规范129第三单元 质量管理部规范130第一章 质量管理部工作规范130第二章 其他规范清单131第四单元 市场部规范131第一章 市场部工作规范131第二章 其他规范清单133第五单元 销售部规范133第一章 销售部工作规范133第二章 其他规范清单136第六单元 管理咨询部规范136第一章 管理咨询部工作规范136第七单元 客户服务部规范138第一章 客户服务部工作规范138第二章 其他规范清单139第八单元 产品发展部规范1
6、39第一章 产品发展部工作规范139第二章 其他规范清单141企业文化企业目标:成为中国最有价值的制造业信息化全面解决方案提供商企业经营理念:诚信为本 服务创新企业服务理念:提供增值服务 提升客户效益企业价值观:客户的成功才是我们的成功我们推崇的企业精神:诚信:对承诺的事情说到做到; 务实:做事注重实效,不浮在表面; 敬业:热爱所从事的岗位,并为之不懈拼搏; 创新:对所承担的任务敢于提出自己的想法,不畏惧向权威挑战;责任:对自己承担的工作产品的品质负责,对自己的人品负责;进取:有致于成为专业领域的杰出代表,与团队共同发展; 合作:以团队利益为重,注重部门间的沟通协作,切忌本位主义;分享:对知识
7、的传播无保留,共同进步。 第一部分 综合业务管理制度第一单元 基本管理制度第一章 组织机构设置第一条 软件工程研究中心(以下简称公司)以事业部机制运行,实行董事会(即所领导办公会)领导下的总经理(即主任)负责制。在公司董事会授权批准下,总经理代表公司行使经营管理权限。各部门作为公司的专业机构和职能部门,应在总经理领导下执行公司章程和管理制度,以公司高速成长与效益最大化为目标,确保公司的经营管理正常运作。第二条 根据公司规定,经营决策层设总经理、销售副总经理(总监)、客服副总经理(总监)、产品副总经理(总监)、管理副总经理(总监)和技术副总经理。下设财务部、人事行政部、客户服务部、管理咨询部、产
8、品发展部、质量管理部、市场部、区域销售部门和顾问团。区域销售部门包括北方销区、华东销区、南方销区(如因组织机构调整,下述公司制度中被撤销或调整部门的职能划分至调整后的相应部门中)。公司组织机构图第二章 经营管理工作概述第一条 为使公司整体正常运作,公司设立总经理办公会作为专门的经营计划管理机构。公司整体经营计划管理由总经理总负责,副总经理和总经理助理协助,涉及职能部门有财务部、人事行政部、区域销售部门、市场部、产品发展部、质量管理部、客户服务部、管理咨询部。第二条 每年年终总经理办公会讨论提出下年度经营计划纲要,各部门经理根据纲要向主管副总上报下年度部门计划和费用预算,副总经理审核后由财务部汇
9、总编制综合计划和年度预算,主管财务的副总经理向总经理上报综合计划后,由总经理组织总经理办公会讨论审批,审批结束后下达至各部门执行,由部门经理编制实施计划。第三章 经营管理层职责第一条 总经理及总经理办公会一、总经理对公司经营管理负全责,总经理负责组织召开总经理办公会,审议公司经营管理重大问题;二、总经理办公会由总经理、销售副总经理(总监)、客服副总经理(总监)、产品副总经理(总监)和管理副总经理(总监)(兼总经理助理)五人组成,是公司经营管理决策机构,总经理享有最终决策权。第二条 总经理职责一、直接对董事会负责,执行董事会的各项决议,全面主持公司的经营业务,对公司经营中的重大问题做出决策;二、
10、拟订并部署实施公司的发展规划、年度经营管理计划、投资方向和资本运营计划;三、审批资金运用计划以及财务管理计划,定期向公司董事会提交经营计划、工作报告、财务报表、年度经营预算、决算报告和经营管理费用报告,并随时接受董事会的质询;四、审批公司内部管理机构设置方案,审批公司的基本管理制度和其他相关规章制度,制定公司的经营战略,按既定模式管理公司并创新和发展公司的管理模式;五、向董事会提交公司组织机构表、人员编制表和工资总额计划、列席或出席公司董事会议;六、召集主持公司高层会议,讨论解决公司重大事项,审批并处理企业经营管理中的重大问题;七、考核公司副总经理、总经理助理和各部门经理的工作业绩,决定他们的
11、奖惩和升迁;聘任、解聘部门经理,向董事会推荐副总经理以上高级管理人员。决定部门经理及员工的奖惩、升迁、加薪、晋级、聘用和辞退;八、组织协调人力、物力与财力,推进产品研发战略,保证市场销售,确保公司能向市场提供优质的产品和服务;九、代表公司开展对外事务,根据董事会的授权,代表公司签署对外合作等有关合同、协议和文件;十、负责审批并签发合同评审的最终意见;十一、审批日常经营管理所需的合理费用开支。第三条 管理总监(副总)职责一、 负责公司人力资源、财务、行政和质量管理业务的总体发展规划和日常管理工作,制定分管业务的中长期发展计划和目标,并组织和监督本系统各项工作计划的全面落实,搭建公司规范化运行的机
12、制和文化,建立高效的后勤保障体系;二、 参与公司的发展战略、经营计划和预算计划的研究和制定,为公司的发展提出合理化建议;三、 制定分管系统的人才培养计划,通过组织各种形式的培训、训练和指导,为公司发掘、培养和输送分管部门的管理人才;四、 主持分管系统的管理制度、规范和流程的体系框架的搭建(包括但不限于部门业务规范、员工行为规范、标准作业流程的考核分配制度),组织分管部门的经理或主管进行体系内容的制定和持续完善,并监督各项内容的落实。组织软件中心基本管理制度的制定和完善;五、 主持分管系统的年度费用计划的审核和上报,控制和监督本系统及分管部门的日常费用支出情况,确保各项工作正常运行前提下的成本最
13、低化。同时对公司的整体收入和支出情况做好监督和控制;六、 对分管部门的员工进行不定期工作指导和职业发展指导,对分管部门的经理或主管进行日常工作的审批和考核,提请奖惩、晋降级和薪酬调整;七、 定期召开分管系统的工作会议,向本系统员工传达和贯彻公司的决议、政策和理念等精神,讨论解决重大事项,负责处理公司授权的各项业务;八、 组织建立和完善公司的质量管理体系,并监督与贯彻落实,确保公司各项业务在既定的制度体系下有序运行;九、 制定公司中长期的人力资源发展规划,搭建公司的人才梯队目标,并组织和监督各部门的人才培养计划的落实;十、 搭建高效的后勤服务平台,组织分管部门为员工提供日常的后勤服务的同时,开展
14、形式多样的特色员工活动,建立良好的员工关系;十一、 监督各系统的知识库、公司通用类管理文档知识库的规范化管理;十二、 向总经理汇报工作,提交月工作计划及完成情况、年度工作计 划和总结及领导要求提交的相关业务报告,完成上级领导交办的其他临时性任务。第四条 销售总监(副总)职责一、 负责公司销售业务的总体发展规划和管理工作,制定分管业务的中 长期发展计划和目标,并组织和监督本系统各项工作计划的全面落实,完成公司下达的经营指标;二、 参与公司的发展战略、经营计划和预算计划的研究和制定,为公司的发展提出合理化建议;三、 制定分管系统的人才培养计划,通过组织各种形式的培训、训练和指导,为公司发掘、培养和
15、输送分管部门的管理人才;四、 主持分管系统的管理制度、规范和流程的体系框架的搭建(包括但不限于部门业务规范、员工行为规范、标准作业流程的考核分配制度),组织分管部门的经理或主管进行体系内容的制定和持续完善,并监督各项内容的落实;五、 主持分管系统的年度费用计划的审核和上报,控制和监督本系统及分管部门的日常费用支出情况。定期分析合同额、回款、费用的情况,确保各项经营指标的实现;六、 对分管部门的员工进行不定期工作指导和职业发展指导,对分管部门的经理或主管进行日常工作的审批和考核,提请奖惩、晋降级和薪酬调整;七、 定期召开分管系统的工作会议,向本系统员工传达和贯彻公司的决议、政策和理念等精神,讨论
16、解决重大事项,负责处理公司授权的各项业务;八、 制定各地区域市场和销售业务整体拓展计划,并组织或参加区域性的市场活动,根据业务需要参与各销区重点项目的跟踪,促成项目的签约;九、 负责组织公司的销售和采购合同的评审工作,对于1000万以下的合同按照ISO的规范组织相关人员评审,对于1000万(含1000万)以上的重大合同在组织内部评审后,报自动化所市场部评审;十、 负责公司产品和服务的销售价格、折扣权限的拟定工作,报总经理批准后实施,并对销售项目的实际报价进行审批;十一、 根据公司整体发展规划,筹备和组建新的分支机构,开拓新的区域 市场;十二、 负责对各销区重点客户关系的维护和管理,不定期进行各
17、种形式的回访;十三、 主持销售系统的知识库的建立和完善,搭建和维护内部客户关系管理信息系统;十四、 负责协调市场部行业公关和区域市场的配合工作,并对市场宣传计划提出具体建议;十五、 向总经理汇报工作,提交月工作计划及完成情况、年度工作计划和总结及领导要求提交的相关业务报告,完成上级领导交办的其他临时性任务。第五条 产品(总监)副总职责一、 负责公司产品发展业务的总体发展规划和日常管理工作,制定分管业务的中长期发展计划和目标,并组织和监督本系统各项工作计划的全面落实,为市场提供技术领先、实用性强的软件产品;二、 参与公司的发展战略、经营计划和预算计划的研究和制定,为公司的发展提出合理化建议;三、
18、 制定分管系统的人才培养计划,通过组织各种形式的培训、训练和指导,为公司发掘、培养和输送分管部门的管理人才;四、 主持分管系统的管理制度、规范和流程的体系框架的搭建(包括但不限于部门业务规范、员工行为规范、标准作业流程的考核分配制度),组织分管部门的经理或主管进行体系内容的制定和持续完善,并监督各项内容的落实;五、 主持分管系统的年度费用计划的审核和上报,控制和监督本系统及分管部门的日常费用支出情况。定期分析研发项目的费用和工时的情况,确保研发项目的最佳投入产出比;六、 对分管部门的员工进行不定期工作指导和职业发展指导,对分管部门的经理或主管进行日常工作的审批和考核,提请奖惩、晋降级和薪酬调整
19、;七、 定期召开分管系统的工作会议,向本系统员工传达和贯彻公司的决议、政策和理念等精神,讨论解决重大事项,负责处理公司授权的各项业务;八、 依据公司的整体发展战略,制定符合市场需求的中长期的产品与技术发展规划,并组织新产品的总体设计;九、 搭建产品完善意见的反馈机制,定期组织整理相关系统的产品反馈意见,制定产品完善的改进计划并组织执行;十、 组织有利于产品发展的新技术的跟踪和研究,为公司的长期发展提供技术储备,确保公司“用户第一、实用优先;持续创新、技术领先”的产品发展理念的实现;十一、 组织产品发展系统的知识库的建立和完善;十二、 参与公司采购和销售合同的评审;十三、 向总经理汇报工作,提交
20、月工作计划及完成情况、年度工作计 划和总结及领导要求提交的相关业务报告;十四、 完成上级领导交办的其他临时性任务。第六条 技术副总的职责一、 负责公司实施方案的评审,以保障客服实施的顺利进行;负责公司需求分析、概要设计的评审,以保障为市场提供技术领先、实用性强的软件产品;负责公司技术规范的评审,以保障公司客服实施、产品研发工作的顺利进行;负责公司售前业务,组织售前方案的编写、评审,为销售提供有效的技术保证;二、 参与公司的发展战略、经营计划和预算计划的研究和制定,为公司的发展提出合理化建议;三、 通过各种评审,为公司发掘、培养和输送技术人才;四、 主持分管工作的管理制度、规范和流程的体系框架的
21、搭建,并监督各项内容的落实;五、 组织公司实施方案的评审;通过评审发现实施规范中的问题,完善实施规范;并通过方案评审,指导、培养实施顾问的能力;六、 组织公司需求分析、概要设计的评审;通过评审发现需求分析、概要设计规范中的问题,完善需求分析、概要设计规范;并通过评审,指导、培养设计人员的能力;七、 依据公司的整体发展战略,参与制定符合市场需求的中长期的产品与技术发展规划;八、 负责公司技术委员会的组建,组织产品研发和重大技术方案的可行性分析和讨论,并决策方案讨论的结果;九、 组织售前工作的人力资源调配,参与管理咨询、管理软件业务的售前支持工作,协助参与公司或市场部组织的相关市场公关工作;十、
22、参与公司采购和销售合同的评审;十一、 组织与外部合作单位的技术交流活动,对技术合作项目的技术经济可行性进行分析;十二、 组织公司纵向课题的申报、实施和验收工作;十三、 向总经理汇报工作,提交月工作计划及完成情况、年度工作计 划和总结及领导要求提交的相关业务报告;十四、 完成上级领导交办的其他临时性任务。第七条 总经理助理的职责一、 向总经理汇报工作,贯彻落实总经理下达的各项工作指标和具体事项;二、 协助总经理参与行业公关和部分项目的客户关系维护;三、 负责总经理日常工作所需文件、档案的管理;四、 协助总经理起草相关文件和计划、编写所经营会议所需汇报材料;五、 根据总经理提出的要求,协助其进行各
23、部门工作的追踪、汇报及部门间必要的沟通与协调;六、 负责总经理办公会、季度经营例会、临时提议等重要会议的通知安排,做好会议记录和整理,及时转达和传送相关人员;七、 完成总经理交办的其他临时性任务。第八条 部门经理共同职责一、 对总经理、主管副总负责,向总经理、主管副总报告工作;二、 管理本部门日常性事务;三、 制定本部门工作规范和阶段性详细工作计划,上报主管负责人后组织 实施;四、 对本部门人员状况进行合理的分工,对员工工作进行事中监督和事后总结;五、 考核部门员工的工作业绩,提议本部门员工的奖惩或升迁;六、 编制年度工作计划和费用预算,报主管副总、总经理审批后,安排和监控本部门的费用开支;七
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 软件工程 研究中心 基本 管理制度
链接地址:https://www.31doc.com/p-3216663.html