零售业营业员销售技巧ppt课件.ppt
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1、主讲人:富民副总经理邵大森,一、营业员的仪表,课程主要内容,二、具备全面的商品知识,三、如何与顾客沟通,四、营业员的语言艺术,五、销售方法与技巧,六、如何提高你的服务水平,七、做一名优秀的营业员,营业员的仪表,1、规范的仪容仪表,2、施展微笑服务的魅力,3、得体的服务姿势,微笑服务的魅力,爆怒,微笑,营业员的仪表,1、规范的仪容仪表,2、施展微笑服务的魅力,3、得体的服务姿势,具备全面的商品知识,1、充分了解店内的商品,2、掌握一定的维修技巧,3、掌握商品的展示技术,4、尽力减少商店的损失,如何与顾客沟通,1、掌握顾客的购买心理,2、怎样和不同个性的顾客沟通,3、在适当的时机接近客人,4、向顾
2、客推荐购买的商品,5、识别和把握成交机会,6、如何处理顾客的投诉,掌握顾客的购买心理,(1)求美心理,(2) 求名心理,(3)求实心理,(4)求新心理,(5)求廉心理,(6)攀比心理,(7)癖好心理,(8)从众心理,(9)情感心理,怎样和不同个性的顾客沟通,(1)健谈型,(2)少言寡语型,(3)因循守旧型,(4)挑剔型,(5)胆怯型,(6)自我中心型,(7)果断型,(8)精明型,(9)怀疑型,(10)牢骚型,(11)条理型,(12)依赖型,在适当的时机接近客人,(1)与顾客视线相对时,(2)一直看着某样商品时,(3)顾客好像在寻找某样商品时,(4)顾客用手触摸商品时,(5)顾客放下手袋一段时间
3、内,(6)刚刚来过一次的客人再回到商店时,向顾客推荐购买的商品,1、介绍商品的特点; 2、每次推荐的产品不能超过两项; 3、主动请顾客试穿; 4、从顾客的谈话中推测他的喜好, 然后热情介绍; 5、让顾客与你产生共鸣; 6、摸清顾客对商品的最主要的需求; 7、不能任意贬低其他同类产品; 8、建议他再看一下其他相关产品。,识别和把握成交机会,1、如何识别? 表情? 动作? 语言?,2、如何做? “我可以帮你包起来吗?”,如何处理顾客的投诉,(1)要根据公司规定和在自己 的职责范围内尽力解决 (2)表现出认真的态度 (3)接待要富有感情 (4)要耐心听完,不要打断顾客 (5)不可指出顾客的错误,营业
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