网络故障处理1.ppt
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1、网络故障处理,用服培训计划,故障处理常用命令 故障处理方法 上门处理故障流程 常见故障现象及处理方法,故障处理常用命令,诊断工具-Ping 命令说明: Ping是测试网络联接状况以及信息包发送和接收状况非常有用的工具,是网络测试最常用的命令。Ping向目标主机(地址)发送一个回送请求数据包,要求目标主机收到请求后给予答复,从而判断网络的响应时间和本机是否与目标主机(地址)连通。,命令格式: Ping IP地址或主机名 -t -a -n count -l size 参数含义: -t 不停地向目标主机发送数据; -a 以IP地址格式来显示目标主机的网络地址; -n count 指定要Ping多少次
2、,具体次数由count 来指定 ; -l size 指定发送到目标主机的数据包的大小。,结果说明: Ping命令有4种返回结果: 1、“Request timed out.”表示没有收到目标主机返回的响应数据包,也就是网络不通或网络 状态恶劣 2、“Reply from X.X.X.X: bytes=32 time1ms TTL=255”表示收到从目标主机X.X.X.X返回的响应数据包,数据包大小为32Bytes,响应时间小于1ms TTL为255,这个结果表示您的计算机到目标主机之间连接正常。 3、“Destination host unreachable”表示目标主机无法到达 4、“PIN
3、G: transmit failed,error code XXXXX”表示传输失败,错误代码XXXXX,故障处理方法,排除法 是指当出现网络故障时,不能很快找到故障点,使用此方法来定位故障点,并排出故障。 案例:比如某小区用户出现丢包故障,携带笔记本在机房和楼道进行测试都发现ping内网ip有丢包现象,很难找到故障节点,这样的话就可以使用排除法来派查故障,具体操作如下:在机房中,首先拔掉小区中心交换机至上联光电的链路,把笔记本接到小区的上联光电上,看是否丢包,若不丢包,则可以排除上联光电问题,紧接着恢复中心交换机与上联光电的链路,然后把笔记本电脑接到中心交换机上,在ping内网ip的情况下,
4、逐一拔掉中心交换机的下联网线,直至找到是那一跟下联网线引起丢包,最后再到引起丢包的下联网线所连接的楼道中去测试,直至找到引起整个小区丢包的用户为止。,替换法 是指不能判断故障点时,使用更换设备和线缆的方法来判断故障点。 案例:如用户投诉说网络很慢,上门后发现不能立即判断是什么原因引起此问题,这样就可以用替换法来解决,首先使用自己的笔记本电脑代替用户电脑,看是否出现相同故障,若没有出现相同故障,则说明用户电脑有问题。很多东西都可以使用此方法来解决,比如:怀疑楼道交换机有问题,可以更换一台楼道交换机,看更换后是否故障现象消失。还有,比如怀疑用户家连接楼道交换机端口有问题,则可以给用户更换楼道交换机
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