领导型经理人.ppt
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1、2019/8/2,领导型经理: 以绩效为导向的管理,上海,中高层经理人员管理培训学员手册,2019/8/2,认识变革时代中管理者的角色转变 理解领导型经理的含义和挑战 掌握以绩效为导向的管理的流程 改进管理技能 认识提高执行力的原则和方法,培训目的,2019/8/2,第一天上午 管理者的角色 领导型经理的挑战 打破你的思维定势 第一天下午 如何应对变革 领导型经理的核心:一个中心、两个基本点 以绩效为导向的管理流程,课程安排和培训提要,2019/8/2,第二天 上午 以绩效为导向的管理技能一:远景与目标 以绩效为导向的管理技能二:沟通与协调 第二天 下午 以绩效为导向的管理技能三:授权与激励
2、以绩效为导向的管理技能四:考核和评估 如何提高执行力 总结:管理者成功之道,课程安排和培训提要,2019/8/2,认识不到自己 不能胜任,学习的过程,无意之中的 胜任,通过有效的培训,通过练习,通过不断实践,认识到自己 不能胜任,认为自己 能胜任,2019/8/2,竞争力: 企业与企业之间到底竞争什么?,人与人的竞争? 学习能力的竞争? 执行能力的竞争? 核心能力的竞争? 思考: 核心能力包含什么?(对企业 / 对个人),思考:我们的核心竞争力是什么?,2019/8/2,人与人的竞争,学习和更新,实践和提高,意愿和承诺,2019/8/2,企业与企业的竞争,产品和创新,行动和改进,价值观和准则,
3、2019/8/2,管理者的角色,2019/8/2,经理和领导的角色,经理 (Manager): 经理的角色和职责: 计划 组织 指挥 协调 控制,领导 (Leader): 领导的角色: 强烈的成功欲望 良好的判断力 充满自信 创造力和远见 热情和乐观 感染力和影响力,经理:以任务为导向,领导:以人为导向,2019/8/2,经理和领导的角色,高层管理,中层管理,基层管理,任务,任务,任务,人,人,人,2019/8/2,L isten 倾听与沟通 E xplain 指导与说明 A ssist 支持与帮助 D iscuss 利用讨论解决问题 E valuation 正确评价员工绩效 R espond
4、 回应并勇于承担责任,领导的含义进一步认识(L-E-A-D-E-R),2019/8/2,领导型经理的新思维,2019/8/2,新的理念: 二十一世纪的领导型经理,是/不是,是/也是,2019/8/2,我只是部门经理,不是公司领导,许多事情我无法决定和改变 我每天处理日常事务都来不及,哪有时间静下心来思考 请你每天做好你的本职工作,别的不用你管 我是主管生产的,与销售业务关系不大 我只负责完成分厂的指标任务,员工的思想我管不到 培训固然很好,但问题是没法应用 你的想法很好,但不可行 我只对本部门的工作负责,其他的我管不了那么多 处理这类问题我太有经验了,照我说的去做,没错 下一步的改革还早着呢,
5、现在没必要马上考虑这个计划,自我检查:我们现在的想法和行为,2019/8/2,用知道的去做,并不断学习不知道的 相信公司和自己的准则,并言行一致 知道自己在哪里,并知道想往哪里去 领导员工,并让他们能够自我领导,领导型经理的新理念,2019/8/2,持续不断的学习 从经验中学习 向别人学习 用新的、不同的方式看待 问题 客户知识、行业知识,成功要点第一项: 学习,2019/8/2,准则 各种决定/决策之依据 共享价值观 自我加压 勇创一流 蕴志兴华 家与国永,成功要点第二项: 准则,2019/8/2,拉伸创造力 现在: 准确评估现状 未来: 远景化思维 在远景导引下工作: 做自己的主人,成功要
6、点第三项: 创造力,2019/8/2,使授权成为可能 培育鼓舞人心的,共享的 远景 获取集体认同 将价值观变为每天工作的 一部分,成功要点第四项: 授权,2019/8/2,领导型经理的管理模型,2019/8/2,领导型经理的管理要素,1. 领导,2. 人力资源,3. 流程与程序,4. 顾客和市场为中心,5. 知识和信息,6. 绩效,2019/8/2,打破你的思维定势,2019/8/2,从中学到了什么?,如何转换你的思维定势? -回归到零 -开放你的思想 更好的认识你自己 -意识到自己的思维盲区和舒适区 -跳出既定的思维框架 -用新的,不同的眼光看待事物,思维定势: 我们自己看问题,做事情的固有
7、方法。,2019/8/2,改变你的思维定势,不可能 Impossible,为什么不? Why Not?,2019/8/2,改变我们的想法和行为,我是部门经理,但也可以影响公司领导的决策 我们每天是很忙,但还是可以抽些时间来思考 做好你的本职工作以外,你也可以对你的工作和公司的业务发表你的意见 我是主管生产的,但也需要了解经营状况 我既要完成指标任务,也应该关注员工的思想动态 培训是学习,也是帮助解决我面临问题的机会 你的想法很好,为什么不试试看呢 要完成本部门的任务,也要对公司目标的完成有所贡献 处理这些问题我有些经验,我的意见和看法可以供你参考 虽然改革方案实施还早,但现在考虑做些准备还是有
8、必要的,我只是部门经理,不是公司领导,许多事情我无法决定和改变 我每天处理日常事务都来不及,哪有时间静下心来思考 请你每天做好你的本职工作,别的不用你管 我是主管生产的,与销售业务关系不大 我只负责完成分厂的指标任务,员工的思想我管不到 培训固然很好,但问题是没法应用 你的想法很好,但不可行 我只对本部门的工作负责,其他的我管不了那么多 处理这类问题我太有经验了,照我说的去做,没错 下一步的改革还早着呢,现在没必要马上考虑这个计划,2019/8/2,职责和指标 任务和人 过程和结果 局部和整体 主观和客观 被动和主动 为公司打工和为自己打工,?,小结: 领导型经理角色的进一步思考,把握的关键是
9、: 度(平衡),2019/8/2,领导型经理的管理流程,2019/8/2,领导型经理: 如何应对变革,2019/8/2,在变化来临时人们的自然反应,不自然 输家的感觉 孤独无助 太多、太快 准备和承受力的不同 资源不够 复原的倾向 其他?,2019/8/2,人们为什么会抗拒变化,目的不清楚 缺乏紧迫感 在计划时没有参与 沟通不够 可能发生的成本 与现有价值观/目标冲突 对自身不利的影响考虑/担心 缺乏资源/没有帮助,时机不当 曾经发生过无意义或无结果的变化的 推行力度不够 害怕失败 缺乏对变化倡导者的信任和尊重 压力太大 无逆转的可能 怀旧 对现实的忍耐超过对变化的期望 经常面临有无必要的困惑
10、,几乎人人以 太忙作为借口,2019/8/2,我们的时代:,80年代是注重质量的时代 90年代是注重企业再设计的年代 21世纪前10年,是注重速度的时代,是企业本身迅速改变的时代,是信息改变消费者生活方式和对企业期望的时代。 -比尔.盖茨未来时速,2019/8/2,我们的时代:谁保证我们的饭碗?,经济的繁荣,对个人来讲,并不意味着工作的完全保证; 仅以“忠诚”和“付出”来获取工作保证的时代正在离去; 安全感不是来自你的公司,而是来自你的竞争力,你的雇佣价值; 所以应该经常问自己:我如何使自己总能保持自己在市场上的竞争价值? -管理革命,2019/8/2,领导型经理对变化的应有认识,保证内部的稳
11、定,同时推动不断的变革。,稳定是为了保证 今天 的业绩和成果 变革是为了 明天 更好的生存和发展,2019/8/2,你的组织,你的部门/分厂,你,合作伙伴,技术,竞争对手,顾客,市场和环境,变革的时代中你的定位,2019/8/2,领导型经理: 如何推动和引导变化,对远景的强烈展望 把变化与过去和现在结合起来 启发人们不再喜欢过去 选准时机,让大家一起参与,把变化变成大家的,而不是你的 对变化要象对小孩一样精心护理,一步一步,且要有重要序 找出变化的先锋,并给予帮助 创造各种资源/条件,2019/8/2,领导型经理: 如何推动和引导变化,对变化取得的成效予以及时的庆祝 评估所需技能和知识 切忌走
12、回头路 全身心的投入- 你应该是带头人/喝采者/辅导员/缓冲器/ 资源提供者 把变化看成是一种机会,而非威胁, 推进它,而不要抗拒它 积极主动的心态 运动员,而非仅仅观众或是牺牲品 掌控节奏,有张有弛 用心工作,2019/8/2,领导型经理的核心: 一个中心,两个基本点,2019/8/2,绩效/ 员工生产力 (投入/产出),客户满意,员工满意,一个中心,两个基本点,2019/8/2,员工生产力意味着什么?,员工发展 = 知识 + 技能 + 态度 管理的目的是在完成任务的同时,帮助员工不断发展,2019/8/2,员工发展程度的认识和判别 - 知识:基础知识和工作知识 - 技能:相关的技巧 - 态
13、度:信心和意愿,员工发展的正确评估,2019/8/2,员工发展程度的情景化评估,低技能 高态度,态 度,技能,低技能 低态度,高技能 高态度,高技能 低态度,A,B,C,D,指导,支持,授权,帮助,2019/8/2,领导型经理的管理方法:绩效管理流程,2019/8/2,领导型经理的管理方法:绩效管理流程,2019/8/2,以绩效为导向的 管理技能一:远景和目标,2019/8/2,远景,在我们脑海和心灵中的理想,希望和梦想 正是这些梦想使我们今天在做的事情变得有意义 这些可以表达的未来是指引明灯,它帮助我们从组织/团队的各个方面来看清我们的将来,2019/8/2,远景和目标:相关概念,远景 Vi
14、sion 你希望达到和成为什么 使命 Mission 为什么我们要存在 价值观 Values 我们相信什么 中期目标 Goals 在今后2-5年里计划完成的中长期目标 战略计划 Strategic Plan 我们如何实现目标 短期目标 Objectives 本年度我们要完成的目标 业务优先序 Priorities 本年度的工作重点/关键 任务指标 Target 目标的量化 衡量标准 Measurement 具体可考核的指标数值,2019/8/2,中长期目标,使 命,远 景,短期目标,衡量标准,远景-使命-中长期目标-短期目标-衡量标准,远景/现实链,2019/8/2,远景的沟通和整合,为什么要
15、将远景进行沟通 与团队和个人的沟通 描述远景与现实之间的关联 员工对远景的认同是内在激励的开始,2019/8/2,制定有效目标的SMART原则,具体 S pecific 可衡量 M easurable 可达成 A chievable 合理的 R easonable 有时间性的 T ime bound,2019/8/2,以绩效为导向的目标管理,设定目标,展开目标,管理目标,基层管理,中层管理,高层管理,-远景/使命 -中期目标和战略 -年度目标和指标 -工作重点,-目标分解 -落实指标 -明确要求,-任务安排 -日常活动管理 -定期回顾 -评估考核,2019/8/2,目标的含义,目标不是强加的数
16、字,是一种承诺,是道义合同 目标不是看看的文件,是对工作任务的责任 目标是以事实来管理的一种方法和工具 目标是特定时间内需要达到的目的 制定目标是上下级沟通交流的过程 目标一旦设定,在执行过程中不能随意更改 目标是企业和个人工作完成与否的评判标准,2019/8/2,以绩效为导向的目标管理过程,2019/8/2,以绩效为导向的 管理技能二:沟通和协调,2019/8/2,沟通的定义:沟通是有效的传播和接受信息的过程,沟通是一个过程:,编码过程,解码过程,信息 与 通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,噪音,发送者,接受者,什么是沟通?,2019/8/2,沟通的层次:,人际沟
17、通、,小团体沟通,公众沟通,组织沟通,大众沟通,跨文化沟通,沟通的要素、层次,沟通的要素:主体、信息、渠道、客体,信息传递的有效和被接收者理解是沟通的关键 沟通同时与发送方和接收方相关联 信息的收发过程看来简单,实际上非常复杂,2019/8/2,而且他还会向别人转述.,沟通的漏斗,2019/8/2,沟通的基本技巧,2019/8/2,沟通-问的技巧,五种不同类型的提问应用,2019/8/2,6个最关键的问题,1.谁(WHO)? 2.什么(WHAT)? 3.什么时候(WHEN)? 4.为什么(WHY)? 5.哪里(WHERE)? 6.怎么样(HOW)?,信息,2019/8/2,练习:问的技巧,20
18、19/8/2,沟通技巧-听,不在意的听 忽视地听 假装在听 有选择地听 专注地听 同理心倾听,2019/8/2,听到与倾听的区别 听到:只是耳朵听到了对方的讲话 倾听:是一种情感活动,是真正理解别人对方的话 没有什么比让别人感觉你没有真正的去听他的话更让 他恼火的了 如果你还没有完全听清楚就去解决问题,一定会犯错 不要总是说“我明白了”,而要说:“能给我一点时 间,让我仔细考虑一下,”,听-比问还重要,2019/8/2,什么是同理心:将心比心 给对方心理空间,将技巧建立在关心和真心了解 的意图上 同理心倾听注重非语言传达中的感受和用语言 清楚真诚地给与同理心回应,最好的倾听方法-同理心倾听,2
19、019/8/2,同理心倾听的技巧,保持开放心态,不要在倾听前下结论 倾听要点,发现兴趣所在 在倾听的同时注意“听”思想和感情 在倾听中给予对方及时的反馈 用您自己的“话”去理解对方所言,2019/8/2,鼓励:促进对方表达意愿。 询问:以探索的方式获得更多的信息。 反应:告诉对方你在听,同时确定对方 完全了解你的意思。 重述:用于讨论结束的时候,确定没有 误解对方的意思。,鼓励,询问,反应,重述,沟通技巧-4种不同的回应方式,2019/8/2,说话前清晰、有逻辑的思考 有条理 用词准确 非语言因素 注意观察对方的反应,沟通技巧-说,据调查分析,从交谈获取信息中,视觉占55 %,声音占38 %,
20、语言占7 %。,2019/8/2,说话的原则:搞清感情、事实和观点,事实,说话的原则:讲事实而不是靠推理,对方的 回答和说明,观点,感情,2019/8/2,沟通之窗,想一想:沟通时候怎样利用沟通之窗灵活运用沟通 技巧(听、问、说)?,不知道,别人 自己,知道,盲目区,知道,开放区,未知区,不知道,隐藏区,2019/8/2,沟通中处理人际关系的三大原则,你怎样对待我,我就怎样对待你; 我怎样对待你,你就怎样对待我; 我希望你怎样对待我,我现在就怎样对待你。,2019/8/2,Boss : I WILL APPRECIATE IF HE WORKS HARD Employee : I WILL W
21、ORK HARD IF HE APPRECIATES,经理:如果他/她工作努力,我会感谢他/她 员工:如果他/她(知道)感谢我,我会努力工作,经理和员工的换位思考,2019/8/2,理想的沟通境界,少批评,不责备,不抱怨 引发别人的渴望 保持愉快的心情 倾听别人 让别人觉得重要 主动用爱心关怀别人 真诚赞美别人 说别人感兴趣的话,2019/8/2,结论: 对沟通的再认识,沟通需要民主意识和顾问意识 沟通的基本词汇是:了解、理解和谅解 只有没有沟通的,没有沟通不了的 在得到别人理解之前,首先要去理解别人 沟通也是一种资源投入,它和产出是成正比的,有效的沟通会帮助你提高你的生产力!,2019/8/
22、2,以绩效为导向的 管理技能三:授权和激励,2019/8/2,对授权的认识:授权是,你把由你全权负责的工作和任务委派给另外一个人; 授权的范围很广,大到一项重要任务,领导一个团队,小到一项具体的日常工作; 授权是在让被授权人有自主权的同时,也要承担责任 授权是经理人有效工作的关键 授权应该使你、你的员工和你的公司共同受益 授权是培训员工和培养员工发展的有效方法 授权是一个学习的过程,从中你可以学到授权的技巧,被授权者可以学习并不断提高完成任务的技能和信心,2019/8/2,对授权的认识:为什么要授权,授权的好处: 增加你的时间 减缓你的压力 激励员工,不授权的代价: 忙、茫、盲 经理加班加点、
23、员工 无事可做 士气低落 工作进程减慢 工作质量低下 工作延误 经理压力大大,员工 忧心忡忡 绩效低下、老是落后,2019/8/2,授权中必须解决的两大基本问题,障碍一: 不安全感 (不放心),障碍二: 不信任感 (不相信),自主 (自己做),控制 (别人做),2019/8/2,授权过程的五个步骤,分析,指定,委派,控制,评估,选择需要 授权的任务,指定被授权者,明确任务和委派,监控和激励,检查和修正,2019/8/2,授权的第一步:分析,分析-选定需要委派的工作。 认真考察要做的各种工作,确保自己理解这些工作都需要做些什么、有些什么特殊问题或复杂程度如何。当你对工作有了清楚的了解以后,还要使
24、你的下属也了解。要向处理这件工作的下属说明工作的性质和目标,要保证下属通过完成工作获得新的知识或经验。,2019/8/2,授权第一步:应评估你的活动,我手头的哪些任务 根本就不必完成,既不要亲自去做, 也不要授权去做,我手头的哪些任务 应该让其他人去完成,我手头的哪些任务 只有我才能完成,把这些任务授权 给下属去做,你不能授权这些任务, 应该排出优先序,2019/8/2,授权的第二步:指定,选定能够胜任的人 对下属进行必要的评价。可以花几天时间让每个下属用书面形式写出他们对自己职责的评论。要特别注意两个职员互相交叉的一些工作。在这种评价过程中,你还需要掌握两点:了解工作和职员完成工作的能力,并
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