网络销售,沟通技巧ppt课件.ppt
《网络销售,沟通技巧ppt课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《网络销售,沟通技巧ppt课件.ppt(15页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、网络销售 沟通技巧,鲍烽 天诺传媒 2010.06.18,网络销售 沟通技巧,一、声音的感染力,声音的感染力,语言简洁、专业 声音热情、自信 态度积极、主动 思路清晰、连贯,网络销售 沟通技巧,二、提问的技巧 提问能力与销售能力成正比,问题的种类,开放式问题 搜集有关客户环境的信息 封闭式问题 确定客户有无明确需求,与客户交流时应提问的问题,判定客户的资格 客户对服务的需求 客户的决策 客户的预算 竞争对手的信息(你觉得他们公司最吸引(该改善)的地方是什么? ) 客户的时间期限 引导客户达成协议 提供信息给客户,提问的技巧,提问之间的前奏(为了更好地您提供服务) 反问(您觉得什么样的效果会符合
2、您的要求,可以让您觉得满意 ) 提问之后保持沉默(让客户去思考) 同一个时间只问一个问题,网络销售 沟通技巧,三、倾听,倾听,确认,客户的看法 澄清,减少不必要的猜测 反馈 记录(记住客户说的关键点) 听出客户性格 不要打断客户,网络销售 沟通技巧,四、客户关系,表达同理心确认的技巧,用不同的方法表达(我们接触到很多类似的情况) 与面部表情相配合 不要急于表达(站在客户的立场,不要急于表达),与客户建立融洽关系,适应客户的性格 赞美客户 一针见血指出问题,网络销售 沟通技巧,五、其它,电话的礼仪,铃响两三声时接电话 问候语 向对方表示感谢(谢谢您打电话过来) 等对方先挂电话 放电话要轻 不要让客户在电话里等待 随时准备接听电话 不要做假设、不要不耐烦,网络销售成功的关键因素,商业意识(一种敏锐的判断力,发现什么样的客户才是你的目标客户) 沟通与销售能力 自我激励、保持激情 客户管理和计划 产品应用专家 协调能力,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 网络 销售 沟通 技巧 ppt 课件
链接地址:https://www.31doc.com/p-3229147.html