如何增进说话的技巧声音魅力服务加分创造客户感动.ppt
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1、如何增進說話的技巧 聲音魅力、服務加分,創造客戶感動 講師:范姜群澔 Sisi 關於 范姜群澔關於 范姜群澔關於 范姜群澔關於 范姜群澔 sisisisi 學歷:朝陽科技大學休閒企業管理系碩學歷:朝陽科技大學休閒企業管理系碩學歷:朝陽科技大學休閒企業管理系碩學歷:朝陽科技大學休閒企業管理系碩 士士士士 中興大學國務所中興大學國務所中興大學國務所中興大學國務所 -講師講師講師講師 朝陽科技大學休閒企業管理系朝陽科技大學休閒企業管理系朝陽科技大學休閒企業管理系朝陽科技大學休閒企業管理系-講師講師講師講師 思為美數位藝術兒童大學思為美數位藝術兒童大學思為美數位藝術兒童大學思為美數位藝術兒童大學-執行
2、總監執行總監執行總監執行總監 遠豐國際有限公司遠豐國際有限公司遠豐國際有限公司遠豐國際有限公司-創意總監創意總監創意總監創意總監 典容國際有限公司典容國際有限公司典容國際有限公司典容國際有限公司-首席講師首席講師首席講師首席講師 21世紀 你必須要有的 ”3力” 策略一外型美感競爭力策略一外型美感競爭力 策略二態度美感競爭力策略二態度美感競爭力 策略三談吐美感競爭力策略三談吐美感競爭力 BQ,第一眼就要贏!,第一眼就要贏! BQ是Brain(腦力)、 Beauty(美力 )、 Behavior(行為力),內外兼修所 形成的 Brilliant(出類拔萃)的能力。 職場中的成功關鍵專業、形象以及
3、能 見度,三者合而為一,形於外的表現, 就是 BQ BQ在企業,是一種能量與質感;BQ在 個人,是最有價值的新興人力資本,可 以增加就業升等與加薪的機會。 態度態度 100100分的公式分的公式 如果將字母如果將字母 A A 到到 Z Z 分別編上分別編上 1 1 到到 26 26 的分數,的分數, (A=1,B=2.,Z=26)(A=1,B=2.,Z=26) 10111213141516171819202122232425261011121314151617181920212223242526 你的知識你的知識 (Knowledge) (Knowledge) 只能得到只能得到 96 96 分
4、分 (11+14+15+23+12+5+4+7+5=96)(11+14+15+23+12+5+4+7+5=96) 你的努力你的努力 (Hardwork) (Hardwork) 也只得到也只得到 98 98 分分 (8+1+18+4+23+15+18+11=98)(8+1+18+4+23+15+18+11=98) 你的態度你的態度 (Attitude) (Attitude) 才是左右你生命的全部才是左右你生命的全部 (1+20+20+9+20+21+4+5=100)(1+20+20+9+20+21+4+5=100) 做自己的經紀人、發言人做自己的經紀人、發言人 沒有好的表達能力,有再好的能力都會
5、失去沒有好的表達能力,有再好的能力都會失去 能見度,沒有能見度,就沒有資源能見度,沒有能見度,就沒有資源 語言:說話內容(語言:說話內容(7%7%) 動態:肢體語言,儀態(動態:肢體語言,儀態(38%38%) 副語言:音質、音量、音調、速度副語言:音質、音量、音調、速度 停頓、語氣發音準確度停頓、語氣發音準確度 l l來自你的形象來自你的形象 你用什麼方式、什麼表情說這你用什麼方式、什麼表情說這 些話(些話( 55%55%) 客戶服務的靈魂 -聲音魅 力 透過聲音達到溝通或行銷順暢的目的 聲音技巧隨時可用, 沒有一定的順序或步驟 _是客戶服務的靈魂! 聲 音 People溝通素質 n7% Ve
6、rbal:表達內 容 n38% Vocal:語態腔調 n55% Vision:肢體語言 n25% Verbal:表達內 容 n75% Vocal:語態腔調 面對面 透過電話 內在心法 聽聲辨人 話術 善用肢體語言的功能 語言:最多只能表達六成的意思 非語言表達技巧 : 站著從正面應對站著從正面應對 注視對方的眼神注視對方的眼神 將脊背挻直將脊背挻直 莫忘了微笑莫忘了微笑 端正儀容端正儀容 形象塑造,儀態高手 把握第一印象 散發魅力的眼神 專業的親切微笑 善用肢體語言 美姿美儀:美姿美儀:魅力的眼神魅力的眼神 每個人的眼睛都會說 話 練習用非常專情的眼 睛看著對方 如果不好意思就看兩 眉中心的位
7、置 用全身聆聽 和藹可親的笑容 用誇張的方式頻頻點頭 談話中 80%的時間注視對方眼 睛 端坐在對方的正前方 頭部朝向對方前傾約20度的坐 姿 如何講話如何講話 講到對方心坎裡講到對方心坎裡 創造價值塑造願景 造勢 讓自己有氣勢 先學習做個積極的聽眾 眼神接觸 點頭 微笑或大笑 問一些表示感興趣的話題 敘述一些類似的狀況 臉上要有表情 表示開放與接納的肢體語言 在臉上寫 Yes! 笑容所以珍貴,因為那是內心的熱忱,留 露到外面的樣子。 美國第三任總統傑佛遜是一位很了不起的 人。有一次,他騎馬到鄉間出遊,途中遇 到一條河,但是橋斷了。當眾人想抱馬渡 河時,一名農夫出現,手上提個包包,走 向傑佛遜
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