2015年消费者权益日活动总结.doc
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1、2015年消费者权益日活动总结2015年消费者权益日活动总结3月15日,消费者又迎来了自己的节日消费者权益日。我局以3.15维护消费者权益日活动为契机,按照关于做好2015年3.15国际消费者权益日宣传活动的通知(郑质监发201515号),运用各种有效形式和宣传载体,向社会推荐名优产品,大力开展3.15质量维权、质量法律法规宣传工作。现将开展活动情况如下:一、领导重视,落实到位为使本次3.15活动得以有条不紊的开展,我局在2月伊始便开始着手制定今年3.15活动计划。计划的制定,充分结合了质监工作职能和中牟县区域经济特征,内容涵盖了质量、标准、计量、食品以及特种设备等方面法律法规宣传, 全局十二
2、个科室都从不同角度落实了具体的工作计划。二、 积极开展3.15现场宣传咨询活动3月15日上午,为做好宣传咨询活动,在最繁华地段设立咨询服务台,派出了专业理论扎实、实践经验丰富的30余名工作人员参加,开展法律法规宣传咨询和维权服务活动。吸引了众多消费者前来咨询。一是设立投诉举报电话和投诉举报信箱,接待消费者和群众的投诉举报,发动全社会提供重大案件及其线索,为打击假冒伪劣产品提供案源。二是运用板报、条幅、宣传手册等法律法规宣传载体,向社会宣传维权的方式和方法,提高广大消费者的维权意识。三是组织开展3.15现场宣传咨询服务活动,设立现场举报投拆、检验速测等多种服务项目,突出工业产品类、3C认证产品类
3、、食品类、特种设备类等质量安全知识的法律法规宣传。四是让百姓了解计量、关注计量、从中得到实惠,我局组织人员零距离走进青年路社区 、东风路社区、走进大街小巷,围绕老百姓普遍关注的民用四表、医疗卫生在用计量器具、出租车计价器、食品定量包装、眼镜配制进行宣传,为现场群众讲解有关法律知识咨询等,解答民生计量、食品安全等问题,设立宣传台,向社区群众宣传有关质量、计量知识,携带标准检测设备,免费为社区群众检定称量器具、血压计、检测眼镜。活动当天共免费为社区群众检测血压计46台、眼镜32副、换镜片11个,电子秤15台(件)、台秤12台(件),发放宣传材料1800多份,接受咨询150多人次。此次活动产生了较大
4、的社会影响,得到了广大群众的一致好评,在全市营造了质量兴县的良好氛围,让百姓更好的了解到质量法律法规的具体内容。我局在做好质量安全排查整治专项行动的同时,还通过悬挂宣传标语、现场讲解、谈话了解、发放宣传材料等方式,进一步加大了相关法律法规以及工业产品类、3C认证产品类、食品类、特种设备类等质量安全知识的宣传,提高了产品质量安全水平,督促了企业质量安全主体责任的落实。三、效果显著3.15已悄然远去,但我们的维权行动的步伐却没有停歇,我们维护市场经济秩序的使命依然在肩。为此,我局将紧抓3.15契机,进一步开展各项工作,强化监管、热情服务,切实维护广大消费者的合法权益,保障广大企业的正当利益,提高了
5、广大消费者及广大企业的质量法律意识,也推动地方经济社会全面发展做出应有的贡献。2015年企业消费者权益日活动总结为了全面提升公司品牌形象,进一步加强消费者权益保护工作,认真做好2015年3.15国际消费者权益日宣传活动,按照分公司、漯河市保险行业协会关于开展2015年3.15国际消费者权益日宣传活动的通知要求,我公司进行了周密的安排布署,紧紧围绕保险、让生活更美好的活动主题,以简约、高效、专业、价值为天安客服品牌,以客户反映、社会关注的问题为重点,开展了一系列形式多样、行之有效的宣传活动,现将活动开展情况汇报如下:一、精心策划、周密部署。(1)为了切实保护消费者的合法权益,进一步提高服务质量,
6、努力营造公司放心、客户满意的消费环境,我中支从今年元月初就将2015年3.15宣传活动安排纳入公司上半年工作重点之一,广泛宣传,为活动提供了有力的组织保障和意识保障,为活动的顺利开展夯实了基础。(2)全面发动,认真做好3.15宣传月活动。按照分公司、市行业协会通知精神,我公司将整个宣传活动分为三个阶段,第一阶段动员宣传,营造活动氛围。第二阶段各部门落实具体工作,倡导优秀团队、优秀服务、优秀品质的三优服务,设立总经理接待日以及宣传报导3.15期间的申诉受理。第三阶段做好宣传活动的总结工作。由于措施得力,安排详实,宣传活动取得圆满成功。二、活动内容丰富多彩,特色活动异彩纷呈。3.15活动期间开展领
7、导接待日活动,由公司领导负责亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信心和决心。三、深入开展客户至上、诚信为本;严守时效、品质优先;关爱客户、贴心理赔;沟通便捷、彰显个性、专业服务的宣传教育活动。四、制作统一宣传展板、海报,展示公司的良好形象;五、认真做好客户的投诉、受理、调处工作。3.15期间是消费者投诉较集中的时间,为认真做好消费者的投诉受理工作,我公司在3月15日和3月15日安排专人进行值班,随时接受客户的投诉、咨询,并做到快速反应,快速处理。六、认真总结、完善服务。在今后的工作中,我们将继续在总、分公司以及行业协会的正确领导和支持下,进一步建立健全服务体系,大力开展消费维权法律法规的宣传
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