义工探访长者基本技巧.ppt
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义工探访长者 基本技巧,与长者沟通要点,要留心倾听 不抢先发言 要有耐性 不噜苏讲话 要多体谅 不争论 要多鼓励 不批评 要有幽默感 不愤怒,沟通技巧,言语 非言语,言语: 说话速度不要太快或太慢 句子宜简短 小心发问 声音响亮,非言语: 望对方以示尊重 微笑,点点头以示聆听 拍对方肩膊,以示安慰 见面/离去可握手以示亲切友善,探访前注意事项,预备义工证 清楚知道探访长者的地址,探访时注意事项,守时 按门钟,勿急促。拍门时,勿太力,需耐心等候,因长者的行动缓慢。 见面时,脸露笑容,礼貌地打招呼。 义工自我介绍 离开时勿忘记礼貌的说再见,探访倾谈时注意事项,不要问长者太私隐及太深入的问题 不要随便作出承诺 不可涉及金钱来往,探访有?话题,健康 现时生活起居 专长 想当年 兴趣,多谢 再见,
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