企业诊断与绩效评估ChapterEYEH叶企业经营绩效的衡量.ppt
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1、企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業經營績效的衡量,8-1,1績效評估performance appraisal第E章 企業經營績效衡量,第一節 衡量經營績效之重要性 第二節 經營績效的定義與衡量範圍 第三節 比率法與參數規劃法,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉 企業經營績效的衡量,8-2,衡量企業的經營績效,企業診斷,即是就企業現階段的經營成果,如獲利情形、銷售情形、股利發放情形等,來加以衡量與評估,以探究其成果是否業已達成主事者的既定目標。 任何的企業經營管理活動,均需要透過績效衡量,來檢視企業管理活動的成效。,企業診斷的首要步驟,即是在 衡量企業的經營績效
2、。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉 企業經營績效的衡量,8-3,關鍵性的績效指標 (key performance indicator, KPI),走路,開轎車,騎摩扥車,開飛機,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉 企業經營績效的衡量,8-4,第一節 衡量經營績效之重要性,評估企業過去的 經營成果,供作預測未來 企業發展的基礎,作為企業經理人 管理控制工具,作為企業永續 經營的決策參考,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉 企業經營績效的衡量,8-5,1.評估企業過去的經營成果,企業經營績效是企業經理人運作企業資源,來達成企業經營目標的具體展現;績效
3、的良窳不僅攸關企業能否永續生存,更極可能會左右企業未來的發展方向。 在企業經營與管理活動告一個段落時,應立即依據各種經營與管理活動的結果紀錄,按照各種評估指標與公式,從事企業經營績效的評估與解釋,以收鑑往預備知來的效果。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉 企業經營績效的衡量,8-6,2.預測未來企業發展的基礎,企業咸制訂有長期發展計劃,基本上係依據過去的經營績效作為起始點,復慮及各種可能的外在與內在變數,據以逐步修正未來企業的發展方向與企業的經營計劃,藉以編製各種的預定財務報表,來預測企業未來的發展成果。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業經營績效的衡量,8-
4、7,3.企業經理人管理控制工具,一旦企業的各種經營與管理行動付諸實施,此時企業的內在與外在經營環境,無法避免會發生改變,而已非當初規劃時期所預期者。此時的企業經理人必須適時採取適當的矯正行動,期能達成預先設定好的目標,此即所謂的控制(controlling)。基本上,企業控制活動的程序應包括:建立績效標準、衡量實際績效,與採取改正行動三者。而不論企業經營績效的標準是為數量、時間、品質,抑或是成本的面向,企業經理人均須將實際績效與預先設定好的目標相互比較,以確實形成回饋機制,進而確保能夠達成預期的企業經營目標。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業經營績效的衡量,8-8,4.企業
5、永續經營的決策參考,評估企業經營績效之良窳,可提供企業經理人決定是否持續經營企業、部門,或某一單項業務的參考。 倘若某一經營與管理活動,甚至整個企業的經營績效,未臻預期的標準,此時企業經理人即可以考慮,是否要轉向放棄或是要繼續經營下去。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業經營績效的衡量,8-9,為什麼要衡量經營績效,改進組織的管理活動,做為內部人員誘因管理、 或上級單位考核用途,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業經營績效的衡量,8-10,第二節 經營績效的定義與衡量範圍,衡量與評估的定義 衡量或測定某一事物的行動或程序; 透過測量工具所獲得的外在指數; 透過
6、測量數據或指數,來表現其數量、大小、範圍或能力。,衡量(measure),評估(evaluation),評鑑(appraisal),企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業經營績效的衡量,8-11,什麼是績效衡量 -1,衡量(measure):在共通接受的標準之下,藉由數字來描述物體或現象的一種過程。亦即衡量係指:,(1) 衡量或測定某一事物的行動或程序;,(3) 透過測量數據或指數,來表現其數量、大小、範圍、或能力(韋氏字典)。,(2) 透過測量工具所獲得的外在指數;,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業經營績效的衡量,8-12,什麼是績效衡量 -2,評估(eva
7、luate):評量某一有機體或事件的效率或效能,並以特定標準(如目標點),來進行價值判斷(McClure, 1984)。,評估即衡量並判定個體組織,朝向目標點發展的程度。又名評鑑。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業經營績效的衡量,8-13,經營績效的定義與衡量範圍,8.2.2 P199績效之定義,績效 (performance),生產力 (productivity),效率 (efficiency),效能 (effectiveness),企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業經營績效的衡量,8-14,決策過程與績效評估模型,Ansoff (1984),企業診斷與
8、績效評估 Chapter E YEH葉企業經營績效的衡量,8-15,績效,實際評估績效時,多將實際的產出表現,與預期的目標相比較,方有管理意義。此時的績效評估,即成為效能評估。,績效(performance)=表現(perform) 指個體組織的業務執行成果。 亦即某組織的實際產出水平。,效能=實際產出/目標產出(effectiveness) 其含括目標產出,具有人為的價值判斷色彩。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業經營績效的衡量,8-16,效率,潛在指該個體組織的最大可能產出(即生產可能界限)的水平。 基於經濟學生產函數的概念,生產要素投入透過生產函數運作,可發揮生產要素
9、的潛在產出,故效率亦指實際產出與實際投入之間的比值。 效率=生產力(productivity),為其同義詞。,效率(efficiency)=實際產出/潛在產出,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業經營績效的衡量,8-17,效能(effectiveness),效能(effectiveness)是指實際產出與目標產出之間的比值,其含括目標產出,故具有人為的價值判斷色彩,此係屬於評鑑的範疇,與其相對的則是效率。而效能在衡量目標的達成情形,通常是產出與服務量愈大,其表現愈理想,並不在乎必須投入多少人力、物力與財力。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業經營績效的衡量,8
10、-18,績效的構面,Steers (1975)認為績效指標的選擇可分為兩類:,第二類為 多重效能指標,(multivariate effectiveness measures),第一類為 單一效能指標,(univariate effectiveness measures),企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業經營績效的衡量,8-19,應用-平衡計分卡 (balanced scorecard; BSC ),財務面財務管理 顧客面行銷管理 內部流程面生產管理 學習與成長面人力資源管理,Kaplan & Norton (1992, 1996),策略面策略管理,企業診斷與績效評估 Ch
11、apter E YEH葉企業經營績效的衡量,8-20,財務指標選擇例一:銀行業,CAMEL準則(Thomas, 1986):五項。 Credit, adequacy, management, earning, and liquidity.,(1).信用品質(credit quality):主要在評估銀行逾期放款的數量大小與壞帳情形,以及放款品質的優劣。包括兩項指標: 1.逾期放款比率。 2.逾期放款金額。,企業診斷與績效評估 Chapter E YEH葉企業經營績效的衡量,8-21,財務指標選擇例一:銀行業,(2).資本適足性(capital adequacy):主要在評估銀行是否有合理的資本
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