企业管理硕士学位论文-基于业务的中国电信企业战略转型研究.doc
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1、分类号 密级 UDC 学 位 论 文基于业务的中国电信企业战略转型研究作者姓名:朱莹指导教师:郑文 副教授东北大学申请学位级别:硕士学科类别:学科专业名称:企业管理论文提交日期:2008年6月论文答辩日期:2008年7月学位授予日期:2008年9月答辩委员会主席:高某某评阅人:蒋某某、刘某某、张某某、黄某某东 北 大 学2008年6月A Thesis for the Degree of Master in Enterprise managementThe Research on Enterprise Strategy Transformation Based on Telecommunicat
2、ion service in China by Zhu YingSupervisor: Professor Zheng Wen Northeastern UniversityJUNE 2008独创性声明本人声明,所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外,不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果,也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名:日 期:学位论文版权使用授权书本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的规定:即学校有权保留并向国家
3、有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。作者和导师同意网上交流的时间为作者获得学位后:半年 一年 一年半 两年学位论文作者签名: 导师签名:签字日期: 签字日期:基于业务的中国电信企业战略转型研究摘 要电信企业的战略转型问题近几年来一直为业界的讨论热点。战略的转型源于竞争的需要。中国电信管制的进一步放松和电信业新一轮重组的来临,国内电信行业里面几个电信企业的竞争将进一步加剧并合理化。加入WTO后每年都在不断对外开放国内的电信市场,众多国外的电信巨头都虎视眈眈地瞄准了我国这个世界最大的电信市场。除此之
4、外,电信产业基础电信业务趋于饱和,新的业务的发展成为了电信企业战略转型的焦点问题。本论文从宏观的社会角度到中观的企业个体来考虑电信企业的转型问题,最后将电信企业转型的核心问题归结为业务的创新和优化问题。从价值链理论入手,构建电信增值信息业务的价值链。为了对价值链中各个环节的上下游合作链条及其组成要素对业务的影响进行剖析并选择最优的业务价值链,通过层次灰色关联分析模型,将价值链中各个环节的要素指标权重求出。以技术为导向,用户需求为出发点设计9种电信业务价值链的方案,通过模型进行优势排序。最后决策出一种或几种电信业务组合。通过案例的对比分析,最后进行业务价值链的优化。关键字:战略转型价值链 层次灰
5、色关联分析电信业务目录独创性声明3摘 要4目录5第1章 绪 论71.1 研究背景与研究意义71.2 研究思路、内容和方法81.2.1 研究思路81.2.2 研究内容81.2.3 研究方法91.3 论文结构框架10第二章 相关理论及文献综述112.1 电信企业战略转型的相关理论研究112.1.1 国内理论界的研究现状112.1.2 国外理论界的研究现状122.2 电信业务的相关理论研究132.2.1 国内理论界的研究现状132.2.2 国外理论界的研究现状152.3 价值链理论162.3.1 价值链理论的提出162.3.2 价值链理论的演变162.4 层次灰色关联分析182.4.1 层次分析18
6、2.4.2 灰色关联分析192.4.3 层次灰色关联分析192.4.3.1 对评价系统建立递阶层次结构202.4.3.2 用AHP确定评价指标的权重向量W202.4.3.3 评价指标关联系数矩阵E的建立23第3章 基于业务价值链的层次灰色关联分析273.1 电信企业转型概述及概念模型273.2 价值链分析概述293. 2.1 基础电信业务价值链描述293. 2.2 电信战略转型中的业务价值链构建29第4章 业务价值链的层次灰色关联应用实例分析334.1 基于业务价值链的层次灰色关联分析的应用步骤334.2层次结构模型344.3 用AHP法确定因素层n个评价因素的权重向量W364.4 价值链业务
7、要素组成方案的提出394.4.2 业务价值链方案的提出394.5 确定评价指标矩阵及关联系数矩阵424.6 计算方案综合关联度434.7 实例分析小结44第5章 业务价值链优化465.1日本NTT与韩国SK的业务价值链案例分析465.1.1 日本NTT电信公司I-mode业务价值链分析465.1.1.1 I-mode业务价值链分析475.1.1.2 日本NTT的业务拓展的价值链层次模型495.1.2 韩国SK电信公司June业务价值链分析505.1.2.1 June业务价值链分析505.1.2.2 June业务价值链层次模型525.1.3案例小结535.1.3.1 成功的经验535.1.3.2
8、日韩模式的环境特点545.2 电信业务价值链的环境对比分析与优化545.2.1 目标消费者555.2.1.1 消费群体环境555.2.1.2 目标消费者子链优化555.2.2 技术整合子链优化555.2.2.1 技术环境555.2.2.2 技术整和子链优化555.2.3 内容服务提供商整合子链565.2.3.1运营商对内容服务提供商的主导程度565.2.3.2内容服务提供商子链优化585.2.4 资费优化585.2.4.1 资费环境585.2.4.2 资费优化子链优化595.2.5 终端产品整合子链595.2.5.1 终端市场环境595.2.5.2 终端产品整合子链优化60第6章 结论62参考
9、文献63致谢65第1章 绪 论1.1 研究背景与研究意义在过去的十几年,中国电信产业经历了移动通信和互联网的带动,电信业持续了近十年的高速增长,而近几年市场空间逐渐缩小,业务收入增长率随之出现下降。语音业务的市场容量趋于饱和,而电信业信息类的业务明显跟不上消费者的需求程度。电信行业需要拓展新的电信服务业务来满足消费正的需要,并带动更猛烈的电信需求增长点。尽管如此,电信企业的战略转型目前是处于起步的阶段,制度的步伐落后于转型的步伐也是符合事物发展的规律的,相信在不久的将来,信息产业部,会针对电信企业的战略转型问题重新调整电信制度。另外,2008年5月23日上午,中组部、国务院国资委相关领导向电信
10、运营商宣布了电信重组后的高管调整方案44。预示着电信产业的再一次重组,正式踏上历史舞台。电信重组之后,电信企业从以前的五家变成了三家,但是竞争的格局更趋于合理化,进一步消除了电信行业垄断的情况,每家电信企业都同时拥有移动和固网的业务,且优势互补。新的电信格局确定之后,制度对于垄断的管制可以进一步的放宽,交由市场和竞争来调节,电信企业有更大的自由度去进行战略转型。中国联通中国网通中国移动中国铁通中国电信GSMCDMA 新电信 新移动 新联通图5.2中国电信业重组方案Fig5.2 Project of telecommunication reforming of china与此同时,在这样两个主要
11、发达国家日本和韩国他们两国的电信行业的发展都在世界上名列前茅。而就在几年前时候,日本和韩国的电信企业也同样遇到了原有的电信业务不能满足消费者日新月异的需要的问题。电信市场正在逐步由卖方市场向买方市场转变,正是如此如何在抓住消费者的消费偏好,抓住竞争对手的业务特点、对技术进步狠抓不放的基础上,拓展自身的电信业务才是提高自身竞争力的必要手段。那么是什么样的战略转型和决策才促使这两个国家的电信企业和市场又一次的蓬勃发展了呢?带着这样的思考,本研究深入地研究了日本和韩国的两家电信巨头的近几年的基于业务拓展的战略转型发展历程,有针对性地以对比分析的方式,来解决中国电信产业当前所面临的战略决策难题。电信市
12、场面临的不只是国内的几家电信企业之间的竞争,国外电信企业也进入中国电信市场,并对本土电信企业造成威胁,国内的竞争环境势必更加激烈。中国电信的战略转型是势在必行的,在这一点上是毋庸置疑的。本研究在价值链理论的基础之上,建立数学模型,将电信业务价值链中各个环节充分考虑其中,考虑到以运营商为核心的上下游环节,以技术为导向,市场需求为研究的出发点,对基于业务的中国电信企业战略转型进行研究。1.2 研究思路、内容和方法1.2.1 研究思路首先在大量阅读与本课题相关的理论文献的基础上,通过广泛查阅国内外相关研究文献,了解本课题以及与本课题相关的国内外研究现状。在价值链理论的基础上,通过分析中国电信企业战略
13、转型的宏观和微观的影响因素找到战略转型的核心问题,构建电信业务的价值链;在前面工作的基础之上,通过建立数学模型得到电信业务价值链的最优组合;电信内部资源重新优化配置的策略方案。 1.2.2 研究内容第一章是绪论部分,这部分简要叙述了中国电信企业基于业务拓展战略转型研究的背景跟现实和理论的研究意义。引出了本文的研究重点和研究思路,说明了本文的研究方法,最后简单的介绍了本文的框架。第二章是相关理论研究及文献综述。就国内外理论界对于电信企业战略转型和业务的研究成果进行综述,从这些研究表明本文的研究方向及意义;对本文主体部分所用到的定性和定量模型理论进行阐述;就国内外理论界对于电信企业的战略转型的研究
14、成果进行综述。第三章是基于业务价值链的层次灰色关联分析概述。在本章中阐述了业务对于电信企业战略转型的核心地位,并且在此基础之上提出了电信业务的价值链模型。价值链是业务产业链上环环相扣又不可分割的整体,要想考量价值链的优劣,则必须深入到价值链的每一个环节,由此引出了层次灰色关联分析的研究方法,并进一步介绍了应用步骤。第四章是对业务价值链的层次关联分析。这一章是本文的主体部分。在对相关理论的总结和文献综述的基础上以移动电信企业的业务拓展为例,首先在价值链的各环节各要素进行层次分析。重点研究日本和韩国的两个电信业务拓展的成功案例,分析业务的价值链,参考我国的实际情况提出目前电信业务的发展方案。最会结
15、合前面的层次分析运用灰色关联分析,建立模型考察方案的优劣性。分析业务关联排序里面找出电信企业基于业务转型的策略。第五章是中国电信企业战略转型的策略分析。本章是在前面第三、第四章的定性和定量分析的基础上,针对中国电信企业以及电信市场目前的现状对中国电信企业的战略转型进行策略分析。第六章是结论。本章对全文的主要观点进行总结,归纳全文的主要研究结论,并针对研究中存在的不足,提出未来的研究方向。1.2.3 研究方法本文主要的研究方法有:1.2.3.1理论阐释:运用价值链理论,将电信业务价值链进行深入剖析,为建立模型作准备;1.2.3.2对比分析法:韩国、日本与中国的对比分析;1.2.3.3数理分析法:
16、数学推理方法与模型构建,应用层次灰色关联分析的数学模型从对业务价值链的各个环节入手解决业务的优选策略问题。1.3 论文结构框架 研究内容及方法研究思路研究背景意义 绪论 电信企业战略转型研究 相关理论 文献综述电信业务研究价值链理论层次灰色关联分析基于价值链分析概述基于业务价值链的层次灰色关联分析概述层次灰色关联分析的应用步骤实例分析小结建立业务价值链的层次结构模型层次分析确定各指标权重业务价值链方案的提出业务价值链的层次灰色关联应用实例分析对比日韩电信企业基于业务成功案例确定评价指标矩阵及关联系数矩阵计算综合关联度业务价值链创新技术创新中国电信企业战略转型的策略分析转 型完 成管理创新制度创
17、新 结论未来研究方向全文总结图1.1论文结构框架图Fig1.1 The structure of de dissertation第二章 相关理论及文献综述电信企业的战略转型意味着电信企业经营的变革与创新。李辉、舒华英在电信运营企业的整体创新1中从制度创新、管理创新、技术创新、业务创新的四个层面对电信企业战略转型进行研究。其中制度创新是先锋,业务创新是最终目标。电信作为一项服务行业,业务的整体创新成功也就战略的转型成功。本文以对业务拓展的研究作为对战略转型研究的切入点,追踪了大量的文献。2.1 电信企业战略转型的相关理论研究2.1.1 国内理论界的研究现状 姜勇,修国义在企业战略转型的本质及其影
18、响因素分析2中分析了企业战略转型的本质、动因及其特征,给出了企业战略转型的定义,对战略转型、战略调整和战略变革进行了概念辨析,最后从企业的内外环境角度出发,提出了企业战略转型的影响因素。电信管理论坛TelecomManagementForum(TMF)早在1998年就提出了电信管理图(TMN)。随着这些年的不断完善,已经从当初的仅仅作为网管系统的标准扩展到今天的整个电信运营的指导模型eTOM(en ancedTelecom OPeratinnsMap即增强的电信运营图)。蔡翔在2005年10月的关于电信企业战略转型的几点思考3中首先从信息产业发展的四次浪潮和人均生产总值的提高来论述电信企业战略
19、转型的必要性和可行性。随后又对转型的关键点和转型的核心保障体系,以“合作、开放、包容”为特征的目标变革文化不仅仅是电信产业链裂变和延伸所需的企业文化更是传统国有电信企业内部价值链不同部门之间协作互动推进战略转型的根本。马守莉在今年一月的论滁州电信业务的战略转型4阐述了滁州电信业务面临的巨大挑战,再对一些新增的业务分析的基础上基础了转型业务的发展方向:(1)向全业务运营商方向转型(2)向产业链上下游方向延伸(3)向技术/服务综合业务发展。闫宏权在中国电信企业战略转型的探讨5中从对中国电信企业进行的SWOT分析出发对中国电信企业战略转型的涵义、原则和方法论进行了阐述。欧伟强在中国电信战略转型的对策
20、研究6中阐述了企业战略转型的相关理论并概述了电信产业的发展现状,通过PEST、波特五力法、SWOT等方法对中国电信面临的环境进行了分析,探讨中国电信战略转型的必要性,重点研究了中国电信战略转型的对策:战略转型的思路和目标、战略转型方案的选择、战略转型的支持系统及影响战略转型的法律、市场、技术等转型风险管理。同时在论述的过程中结合了中国电信的实际案例,力图站在战略的高度,从实践的角度并结合战略管理的理论对中国电信战略转型所选择的对策进行了实证研究。廖仁斌在电信企业战略转型的模型构建研究7中通过构建电信企业战略转型数学模型得出结论,电信企业转型成功与否与诸多因素有关,它既是一个系统的过程,也是一个
21、长期的过程,成功地转型是在塔顶的条件约束下,通过企业实施战略决策,以客户需求为导向,合理调配各种资源,使相关资源因素获得效益最大化。2.1.2 国外理论界的研究现状Dong-Hee Shin在A critique of Korean National Information Strategy: Case of national information infrastructures8中从国家政策对信息化社会的建设要求出发,韩国政府提出了一项IT839计划从电信政策,金融支持等方面促进电信企业从技术到业务的战略转型,来实现韩国的全信息社会构想。Deok-Jooleea,*,Jae-KyoungA
22、hnb在Factors affecting companies telecommuni-cation service selection strategy9从技术选择战略的视角分析电信企业的业务选择战略。课题研究了商业用户在选择电信业务是所考虑的因素,依据每个部对于选择电信业务战略规格的相对重要性能够将产业链上的企业分成战略组,最后测度每个战略组的电信业务战略。Jae-Hyeon Ahn等人在Bridging telecommunication service: its concept and related management strategy 10中对电信服务市场引入了一个全新的服务战略
23、概念“演进性电信服务”一个与电信业务的不断更新相关的服务战略。这个战略是相对于以典型的电信服务生命周期为背景的战略而言的业务拓展、营销和服务全程战略。这种演进性电信服务战略也在韩国的CT-2业务和日本的PHS业务中得到验证。Kwanghui Lim等在Entry and competitive dynamics in the mobile telecommunication market11中市场追随者电信企业应该采取以技术作为核心竞争力的方式来挑战市场领头羊的电信企业的战略来在电信市场中重新确立自己的位置。而与此同时相当一部分领导型企业在对于技术创新方面是比较短视的,而在开发产品的潜在价值方
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- 企业管理 硕士学位 论文 基于 业务 中国电信 企业战略 转型 研究
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