如何设计一份调查问卷.ppt
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1、如何设计调查问卷,Internal Knowledge Sharing,问卷的定义与作用,询问目标,应答者的信息,问卷,访问实施,数据采集和录入,数据处理,数据分析,调研结果,建议,问卷的作用 在需要对受访人进行询问的市场调研中: 提供了标准化和统一化的数据收集程序 保证每个受访者看到或听到相同的文字和问题 保证访问人员的问题询问一致 ,问卷在询问调研过程中起到了非常重要的翻译作用,是关键工具。,问卷设计的基本原则,满足客户需求:回答调研委托方的问题 满足研究目标:采集完成市场研究所需要的信息,问卷设计的目的,满足以下条件: 可接受:考虑到应答者的情况 可执行:访问人员能够方便、准确、属实的记
2、录 可处理:满足编码和数据处理的要求 可分析:可根据不同类型的应答者、不同的特点特征、不同的区域覆盖等问题进行数据分析,问卷设计的要求,如何进行问卷设计,实施,准备问卷,预先测试及修订,获得各相关方面的认可,评价问卷和编排,确定问卷的流程和编排,问卷设计过程(1),确定问题的用词,确定问题回答形式,确定数据收集方法,确定调研目的、来源和局限,调研需求一般来自市场部经理、品牌经理或新产品开发部门,因为在决策过程中所需信息不足而发起。调研目的要提供委托方的所需的市场信息,帮助他们解答市场疑惑。因此,前期的沟通要充分、问题确认清晰。,调研目标确认后,要考虑从谁那里获得数据。也就是要明确访问的对象,不
3、同的访问对象回答哪些不同的问题。,调研局限包括来自被访者、访问员、预算、时间等。,实施,准备问卷,预先测试及修订,获得各相关方面的认可,评价问卷和编排,确定问卷的流程和编排,问卷设计过程(2),确定问题的用词,确定问题回答形式,确定数据收集方法,确定调研目的、来源和局限,面访,电话访问,街头拦截,定点拦截,入户访问,深度访问,神秘顾客访问,不同类型的访问方法对应的问卷形式有很大差异,实施,准备问卷,预先测试及修订,获得各相关方面的认可,评价问卷和编排,确定问卷的流程和编排,问卷设计过程(3),确定问题的用词,确定问题回答形式,确定数据收集方法,确定调研目的、来源和局限,开放题 开放式问题的作用
4、 询问原因 描述感受 补充 开放式问题的提问规范 追问(三次) 逐字记录 归类和编码,封闭题 封闭题的作用 了解不同类型的分布 找到主要特征 量化程度和评价 封闭题的提问规范 避免引导 选项要尽量全面 描述简单清晰 单选和多选的设计要慎重,优点: 信息丰富 封闭题的补充 了解受访者的真实反应,缺点: 不容易处理 编码费时费力 容易受访问人员的影响 容易忽略内向的受访者,优点: 操作方便,便于数据处理 无倾向,不受被访问人的性格影响 不受访问人员的影响,缺点: 必须进行预先的研究 选项范围的确定 容易产生次序误差 访问程序要规范 必须对访问人员培训,实施,准备问卷,预先测试及修订,获得各相关方面
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