员工日常工作礼仪.ppt
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1、2019/8/7,1,员工日常礼仪规范,2019/8/7,2,礼仪的定义,礼仪定义:礼节和仪式。规范:明文规定或约定俗成的标准。 通俗讲,礼者敬人。仪即仪式,仪实际上就是尊重别人的表现形式。,2019/8/7,3,礼仪的重要性,教养体现于细节,细节展示素质。 礼多人不怪,礼少人看扁。,2019/8/7,4,中国游客广受批评的“七宗罪”,一 脏 乱扔垃圾; 二 吵 在飞机上、餐厅里,毫无顾忌地大声喧哗; 三 抢 不讲秩序,干什么都要抢先; 四 粗 禁烟区依然悠然自得地吞云吐雾; 五 懒 在宴席上把脚搁在椅子上,或者盘腿而坐; 六 窘 西装革履者蹲在街头,或身穿睡衣在酒店串门; 七 泼 遇到纠纷时
2、火气大。,2019/8/7,5,礼仪有两条基本原则,一是尊重为本。有一个排比句:尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养。 二是以对方为中心。,2019/8/7,6,礼仪的目标,礼仪最低要求:不让他人反感。 目标:让他人感觉舒服。,2019/8/7,7,员工日常礼仪,一、 着装与修饰 二、工作语言 三、 介绍与自我介绍 四、 迎客与送客 五、 仪态与姿势 六、 其它,2019/8/7,8,一、 着装与修饰,(一) 着装 一是符合身份,干什么穿得要像什么。 二是三色原则和三一定律。 三是一个人腰上所挂的物品的件数往往和他社会地位成反比。
3、,2019/8/7,9,一、 着装与修饰,(二)修饰 女士:要求选择舒适、雅观的发型,不要留奇异发型和用奇异颜色漂染;头饰应简洁大方并不宜过多。 男士:不要留长发,头发长度要求前不齐眉后不及领,鬓角不可过长,不要留胡须和长指甲,保持指甲清洁。,2019/8/7,10,二、工作语言,(一) 工作称呼 就高不就低原则。,2019/8/7,11,二、工作语言,(二)接待来访 一是热情三到:眼到、口到、意到。举例:坐请坐请上座。 二是使用接待三声,来有迎声、问有答声、去有送声。 三是多用文明五句,问候语“你好”;请求语“请”;感谢语“谢谢”;抱歉语“对不起”;道别语“再见”。 四是要笑脸相迎。,201
4、9/8/7,12,二、工作语言,(三) 电话处理事务 一是择时通话。 二是拨电话和通话时不要使用免提键。三是脸带微笑接电话,对方会感受到你的微笑。 四是挂电话原则:谁地位高谁先挂。 五是通话三分钟原则。,2019/8/7,13,二、工作语言,(四)使用手机注意事项。 一是使用手机要注意安全。 二是使用手机不要制造噪音。 三是手机放置的位置有讲究。 四是不能乱翻看别人的手机信息。,2019/8/7,14,三、 介绍与自我介绍,(一)介绍 一般是首先把主人介绍给客人,男士介绍给女士,把年少者介绍给年长者。,2019/8/7,15,三、 介绍与自我介绍,(二)自我介绍(递接名片) 一般来讲地位低的人
5、先把名片递给地位高的人。,2019/8/7,16,三、 介绍与自我介绍,(三)交谈 一是在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志。 二是不能随便插嘴,不要随意打断别人谈话。,2019/8/7,17,三、介绍与自我介绍,(三)交谈 三是与多数客人在一起,不要专与一、二人交谈而冷落其他人。 四是注意肢体动作,不要用单指指人、挠头、挖耳朵、抠鼻子等。,2019/8/7,18,四、 迎客与送客,(一)迎客 一是引路时内侧高于外侧,前方高于后方。 二是陪同人员乘电梯先进去后出来。,2019/8/7,19,四、 迎客与送客,(二)宴请 桌次和座位:桌次的高低以离主桌位置远近而定,右高左低。 形象:
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