员工职场礼仪培训迎来送往精品,可做PPT模板ppt课件.ppt
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1、礼仪与沟通,1962年,周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞,我国参加欢送的人群便自行散开,准备返回,而周总理这时却依然笔直地站在原地未动,并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气,他严厉起来了,狠狠地批评道:“你们怎么搞的,没有一点礼貌!各国外交使节站在那里,飞机还没有飞远,你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗?”当天下午,周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去,要他们立即在礼宾工作条例上加上一条,即今后到机场为贵宾送行,须等到飞机起飞,绕场一周,双翼摆动三次表示谢意后,送行者方可离开。,思考:周总理为什么要发火? 在日常交
2、往接待中,我们应遵循哪些 拜访待客礼仪?,拜访预约,切忌搞“突然袭击”,做“不速之客”!不得已时提前5分钟打个电话。,预约时间,私宅拜访,写字楼拜访,注意:原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中 去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。,办公区域的预约准备,出门拜访之前,应根据访问的对象、目的等,将自己的衣物、容貌适当的加以修饰,可以形象的反映出你对被访者的尊重。,如 拜访的地点设在对方的办公区域,则应着正装或所在单位的制服,既代表了单位的形象,又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息,使其愿意与你合作!,拜访办公区域时的举止 A.到达接待处,清晰、礼貌的自 报来处。 B.被带到接待处时安静等待。
3、 C.初见被访对象主动起身招呼, 做自我介绍,并对对方抽出宝 贵时间表示感谢!,1.初次见面的礼规 2.私人拜访中的礼规 3.事务性拜访中的礼规 4.拜访礼品赠送的礼规,第一次拜访的概括性夸赞 善于及时发现在上次拜访后的细小变化 若女主人接待,一定要给予适当赞美 赞美一定要尽量具体,要守时守约,若特殊情况不能前去,一定要提前通知对方,表示歉意。 讲究敲门的艺术:食指弯曲,指关节敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。 进门后,将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点,不要随处乱放。,主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意,不能有不文明的行为。 跟主人谈话,语言要客气。注意
4、掌握时间。 道别:起身告辞,要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”!不要起身后一去不回头,让主人觉得很失望,首要规则是准时 到达时,告知对方接待人员你的名字和预约的时间,递上名片。 安静,耐心的等待,不要在中途打电话,或者看手表。 被引到办公室时,如果是第一次见面先做自我介绍;如果认识,互相问候并握手。,搞清楚对象,注重效果 抓准时机,注意场合 挑选礼品要精心装,1.对象 明确宴请主宾的身份、国籍、习俗、爱好 等,以确定宴会的规格、主陪人、餐式等。 2.目的 明确目的,便于安排宴会的 范围和形式 3.范围 原则:适、少、和、偶。 4.形式 正式宴会、冷餐会、酒会、 茶会、工作餐等,时间
5、:不选重大节日、假日、或禁忌时间; 先和主宾协商,再发邀请 地点:环境幽雅,交通方便,注意:请柬应提前一至二周发出,(三)精心制作请柬,认真发送确认,1、中餐桌次排列(图示) 决定餐桌高低次序的原则是:主桌排定之后,其余桌次的高低以离主桌的远近而定,近者为高,远者为低;平行者以右桌为高,左桌为低。 常见的排列方法参见图示: 图中的座号就是桌次的高低序号,(四)安排席位,2、中餐席位次排列(图示) 方法一:主人在主桌面对正门之位就座 方法二:多桌宴请时,每桌都要有一位主人的代表在座。 位置一般和主桌主人同向,有时也可以面向主桌主人 方法三:各桌位次的尊卑,以距离该桌主人的远近而定,以近为 上,以
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