员工训练与能力发展.ppt
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1、1,員工訓練與 能力發展,Raymond A.Noe 著 簡玉貞 譯,2,Chapter 1,緒 論,3,第1章 緒論,學習目標 詳讀本章之內容後,讀者應可達成下列目 標: 1.探討企業所面臨的挑戰;說明如何透過 員工訓練協助企業迎接挑戰。 2.探討不同層面的教學體系設計模型。 3.說明目前全美企業界盛行的各類型員工 訓練方法。,4,第1章 緒論,4.了解美國企業界花費在員工訓練方面的金 額;以及訓練經費的運用情況為何。 5.探討訓練專家在組織中所扮演的角色之重 要性以及其應具備的能力為何。 6.釐清有哪些適當的資源(如期刊、網站) 可供學習有關員工訓練的研究與實務。,5,第1章 緒論,幻象休
2、閒集團運用員工訓練來增加 企業成功的籌碼 幻象集團成功的要訣究竟是什麼? 答案是該集團十分重視顧客服務,認為唯有 如此,企業才得以永續經營。金銀島有58% 、幻象有45%的營收係來自非賭博性娛樂( 其中有一大部分是客房出租收入),一再重 回故地觀光的遊客是其致勝的重要因素之一 ,該集團深信欲擁有高品質的顧客服務,就 必須設法先讓員工熱愛服務顧客。,6,第1章 緒論,除了招募最棒的工作人員、營造出有趣的 工作內容以及提供良好的工作條件來激勵 員工的士氣外,幻象集團還把員工訓練視 為組織第一考量要務。 除了員工本身須接受訓練,經理階層等高 級主管也要接受涵蓋面極廣的訓練課程, 這樣的訓練方式可以讓
3、經理人知道應如何 營造出一個足以激勵員工士 氣的工作環境。,7,第1章 緒論,引 言 幻象集團的成功模式說明了訓練對美國 企業界的管理效能與競爭力的提升之重 要性,競爭力(competitiveness)乃 公司在產業中保持並獲取市場占有率的 能力,幻象集團的訓練手法讓該公司在 同業中取得競爭優勢(competitive advantage)。,8,第1章 緒論,幻象集團的訓練方法係提供員工足堪勝任其 工作的知識與技能;使員工體認到其與公司 是生命共同體的事實,從而提供顧客絕佳的 服務品質。 在人力資源管理實務中,員工訓練是其中一 種可用來提升公司競爭力的方法,其他的人 力資源管理實務尚有:召
4、募員工、甄選、工 作設計、獎勵以及 勞工員工關係。,9,第1章 緒論,在大多數的公司裡,人力資源管理是相當 重要的管理功能,其他的管理功能尚有: 會計與財務、生產管理、研究發展與行銷 。讀者須謹記,縱使人力資源管理(例如 訓練)有助於企業取得競爭優勢,企業仍 得提供顧客滿意的產品或服務,但若是欠 缺足供生產產品或服務的財務來源與硬體 資源(例如各種設備), 組織仍將無法生存。,10,第1章 緒論,何謂員工訓練? 所謂的員工訓練(training)是指組織有計 畫地協助員工學習有關工作所應具備的能力 ,這些能力包括決定工作績效是否成功的知 識、技能或能力。 對員工而言,訓練的目的是希望透過訓練的
5、 課程強化員工的知識、技能與能力,並使其 所學得以應用到平日的工作上。,11,第1章 緒論,許多公司都會採用這種視界較廣的高槓 桿訓練方式,高槓桿訓練(High- leverage training)乃是結合企業的策 略性目的與目標,運用教學設計,以確 保訓練方法奏效;並且把組織本身的訓 練計畫和其他公司的作法作一比較。,12,第1章 緒論,高槓桿訓練亦有助於營造一個鼓勵員工持續 學習的工作環境,要做到持續性學習(con- tinuous learning),員工必須要對整個工 作體系的運作,包括對自己本身的工作、所 屬工作單位以及所屬公司之間的關係有所了 解(持續性學習與稍前曾提及的體系十分
6、類 似)。 此外組織希望員工獲取新技能與新知識,再 把這些技能和知識應用到工作崗位上;並能 與其他同仁共同分享此一新知。,13,第1章 緒論,高槓桿訓練可視作學習型組織(learning organization)的特色之一,學習型組 織是指組織內的員工不斷地學習新事物 ;並將其所學用來改善產品與服務的品 質,即使是正式的訓練課程宣告結束, 組織的改造依然沒有停頓,此部分我們 將留待第5章再作探討。,14,第1章 緒論,設計具效益的訓練方案 高槓桿訓練涉及運用教學設計過程,以 確保員工訓練的有效性,教學設計過程 (instructional design process)意 指以一系統化的方式
7、來發展組織的訓練 方案,表1-1即此過 程的六步驟 。,15,第1章 緒論,步驟一乃是建立一套需求評價以了解 組織是否須進行員工訓練, 步驟二則是確保員工有足夠的動機與 基本技能來完成訓練的各項內 容。 步驟三乃是營造出學習環境中有利學 習的各項因素。,16,第1章 緒論,步驟四則要確定受訓者能將其受訓的 內容應用到工作崗位上,此一步驟涉 及受訓人員是否了解應如何提升本身 的基本技能;是否能得到其他同僚與 經理的支援。,17,第1章 緒論,步驟五乃是訓練方法的選擇,一旦認定 組織需要何種訓練:即擬訂員工訓練的 目標以及組織欲營造的學習環境類型, 那麼接下來就是要選擇訓練方法的類型 。訓練的方法
8、範圍極廣,從傳統的在職 訓練到近年的虛擬實境、網際網路等, 種類繁多,不勝枚舉。,18,第1章 緒論,步驟六則是訓練計畫的評估,檢視該 訓練是否達到組織預期的成果,透過 訓練組織究竟能獲益多少。,19,第1章 緒論,表1-1 教學設計過程,20,第1章 緒論,以網路為基礎所發展出來的訓練方案, 主要著重在教導經理人主持有效的商業 會議所應具備的技能,這種訓練方法提 供我們使用教學設計過程一個相當不錯 的例子。 由於經理人平日都分散在組織各階層, 而且很容易就會運用到電腦,因此組織 需要的是一個強調自我引導、自我步調 的訓練方式。,21,第1章 緒論,員工訓練的重要性 研究顯示亦支持此一論調,莫
9、不認為對 員工教育與訓練所做的投資關乎競爭力 的提升,員工訓練與競爭力之所以息息 相關,乃因員工訓練有助於企業解決其 所面臨的挑戰。,22,第1章 緒論,運用員工訓練以解決企業的挑戰 企業界所面臨的競爭挑戰有四: 1.品質挑戰、 2.全球化挑戰、 3.高績效工作制度挑戰、 4.社會挑戰。,23,第1章 緒論,全球化挑戰(global challenge)包括 擴展國外市場;儲備員工至國外各據點 工作。 品質挑戰(quality challenge)則是企 業界須設法滿足顧客對服務與產品品質 的需求。,24,第1章 緒論,社會挑戰(social challenge)係組織 如何有效管理多元化工作
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